Traitement de 850 000 plaintes concernant des messages indésirables et des appels frauduleux au cours des 10 premiers mois de l'année

L’utilisation des réseaux de télécommunications pour s’approprier des actifs est beaucoup plus courante que d’autres outils et moyens, et les formes de fraude sont également de plus en plus sophistiquées et complexes.

Selon les informations du ministère de l'Information et des Communications (MIC), au cours des 10 premiers mois de 2024, la hotline de signalement des messages de spam, des appels de spam et des appels frauduleux (Call Center 156/5656) a enregistré près de 850 000 signalements d'utilisateurs.

Parmi ceux-ci, environ 185 000 concernaient des messages de spam (22 %), 441 000 des appels de spam (52 %) et 222 000 des appels frauduleux (26 %).

Après inspection, le Département de la sécurité de l'information (Ministère de l'information et des communications) a publié des statistiques montrant que jusqu'à 25 % des 850 000 appels de spam étaient des spams, 20 % étaient liés au recouvrement de créances, au crédit, 20 % étaient des publicités pour des services touristiques, immobiliers, etc.

En particulier, selon le Département de la sécurité de l'information, environ 15 % des plaintes proviennent d'escroqueries sous de nombreuses formes telles que le soutien au travail en ligne, l'appel nominal pour recevoir des cadeaux, l'investissement en actions, l'usurpation d'identité d'agences d'État telles que la police, les tribunaux, les banques, l'électricité, etc. 5 % des plaintes sont des invitations à participer à des jeux de hasard, des paris et des loteries en ligne.

Tous ces retours sont envoyés directement aux opérateurs de réseau pour traitement. 100 % des entreprises de télécommunications ont pris en compte les commentaires des utilisateurs.

Au cours des 10 premiers mois de 2024, le ministère de l'Information et des Communications a reçu 850 000 plaintes d'utilisateurs concernant des appels et des messages indésirables. (Illustration)

Le motif des appels manqués peut être d'inciter les utilisateurs à appeler ou à envoyer des SMS aux numéros fournissant des services de contenu à des fins lucratives ou publicitaires.

Les appels et messages de spam peuvent également être utilisés comme canal pour solliciter des biens immobiliers, des assurances, des voyages, des investissements en actions, des prêts, des crédits noirs, des publicités pour des jeux de hasard, ou même se faire passer pour des autorités pour frauder, s'approprier des biens, recouvrer des dettes, menacer et faire chanter.

Face à la situation ci-dessus, l'Inspection du Ministère de l'Information et des Communications s'est coordonnée avec les opérateurs de réseau pour revoir et améliorer la capacité du système à bloquer les messages de spam, les appels de spam, les appels frauduleux, à construire et à déployer des systèmes de filtrage appliquant la technologie de l'intelligence artificielle, le big data...

Le ministère de l'Information et des Communications a également renforcé l'inspection et l'examen des messages anti-spam, des appels indésirables, de l'enregistrement, du stockage et de l'utilisation des informations des abonnés mobiles, en particulier auprès des organisations et des particuliers s'inscrivant pour utiliser un grand nombre de cartes SIM, présentant des signes de nombres inhabituellement élevés, des objectifs d'utilisation peu clairs et incompatibles avec les besoins réels.

Expliquant la raison du grand nombre de plaintes concernant les messages et les appels indésirables, M. Dang Huy Hoang, directeur adjoint du Centre vietnamien de réponse aux urgences du cyberespace (VNCERT/CC), a déclaré : « Nos informations sont largement vendues sur des groupes fermés. Si vous souhaitez obtenir des informations sur un fichier client, il vous suffit d'aller en ligne, de dépenser un peu d'argent et de les racheter. »

Un représentant du Centre vietnamien de réponse aux urgences cybernétiques a souligné que l'habitude de partager régulièrement des informations sur les réseaux sociaux peut être involontairement exploitée par les plateformes de réseaux sociaux, permettant ainsi de comprendre le comportement des utilisateurs.

En juin de cette année, le ministère de l'Information et des Communications a également suspendu le développement de nouveaux abonnés pendant deux mois pour trois opérateurs de réseau : Vietnamobile, Vnsky, Mobicast lorsqu'il a découvert des violations concernant les cartes SIM indésirables.

En 2023 et 2024, 97 équipes d'inspection ont examiné les informations des abonnés, les cartes SIM de spam, les messages de spam et les services de contenu (VAS), imposant des amendes administratives de 1,85 milliard de VND pour les violations des services VAS et de 5,6 milliards de VND pour les violations des cartes SIM de spam.

Récemment, le Département de la sécurité de l’information (ministère de l’Information et des Communications) a révoqué 11 identifiants utilisés pour diffuser des messages de spam et des appels de spam ; amende administrative de 250 millions de VND pour 2 entreprises (SMBC Finance Company et Suntech Company) violant l'utilisation d'identifiants pour diffuser des appels de spam et suspension de la fourniture de 4 identifiants pendant 2 à 3 mois.

Chi Hieu

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