Bloquez les appels indésirables grâce à la technologie moderne

MobiFone protège ses clients grâce à une technologie moderne - Photo : DNCC

Solutions technologiques avancées

Pour protéger les clients, MobiFone a déployé des solutions technologiques avancées, protégeant mieux les clients contre les risques de cybersécurité, prévenant les crimes de haute technologie, minimisant les appels frauduleux provenant de cartes SIM indésirables, les appels indésirables et protégeant les données personnelles.

Ces derniers temps, le réseau a également communiqué en permanence pour sensibiliser les clients à leurs droits et responsabilités en matière de gestion conjointe des appels de spam en signalant ces comportements via la hotline d'assistance client, le site Web/l'application My MobiFone, la page fan et le numéro 5656.

La Société a mis en place un système de surveillance et de prévention des appels indésirables selon les critères définis par le Département des télécommunications pour les opérateurs de réseau en matière de prévention des appels indésirables, en bloquant de manière proactive les appels indésirables selon des critères d'évaluation et de surveillance lorsque le système les détecte.

En conséquence, en plus du canal de réception des commentaires des personnes via le standard 5656 et le standard du service client, la société a également construit de manière proactive un système automatique de surveillance et de prévention des appels indésirables (système SPAMMCALL) pour empêcher rapidement les abonnés d'appeler pour déranger les clients.

Dans le même temps, l'opérateur de réseau optimise également de manière proactive le système pour améliorer l'efficacité de la surveillance, modifie les lois/seuils de surveillance pour bloquer les comportements des abonnés suspectés d'être des appels de spam et améliore l'efficacité de la surveillance/empêche les abonnés de passer des appels de spam sur le réseau.

Grâce à cela, le nombre de messages de spam bloqués et d'appels de spam a considérablement augmenté, évitant de nombreux désagréments aux clients.

Compléter et ajouter des fonctions

L'opérateur réseau recommande que lorsque les clients reçoivent un message d'enquête de l'opérateur réseau concernant les appels de spam (envoyé sous forme de SMS Flash immédiatement après les appels montrant des signes de propagation d'appels de spam), les utilisateurs puissent se coordonner de manière proactive pour répondre (choisir l'option de réponse « Oui » ou « Non ») pour aider l'opérateur réseau à filtrer et à gérer avec précision les appels non autorisés.

Actuellement, l'opérateur réseau complète et ajoute de toute urgence la fonction de consultation et de réponse aux questions des clients sur les cas d'appels frauduleux.

Il s’agit de sensibiliser, d’aider les clients à identifier et à prévenir des escroqueries de plus en plus sophistiquées, contribuant ainsi à la protection de la sécurité de l’information et des droits des utilisateurs.

La prévention des spams et des appels frauduleux ne concerne pas uniquement les opérations techniques, mais plus important encore, l’expérience et la satisfaction client.

Avec la devise « Centré sur le client », MobiFone innove constamment vers une direction plus moderne et professionnelle, en se concentrant sur l'investissement dans l'infrastructure, la technologie, l'amélioration de la sécurité et la diversification des produits et services pour garantir d'apporter des valeurs exceptionnelles aux utilisateurs.

Source : https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm