Les assistants virtuels, ou chatbots, sont des applications d'intelligence artificielle qui peuvent communiquer avec les utilisateurs via le langage naturel, aidant à répondre aux questions et à assister dans des tâches spécifiques. Dans le domaine des services publics, les assistants virtuels permettent non seulement de fournir des informations, mais également d'aider les personnes à effectuer des démarches administratives de manière pratique et rapide.
L’utilisation d’assistants virtuels dans les services publics en ligne apporte de nombreux avantages pratiques. Premièrement, les assistants virtuels peuvent fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aidant les gens à accéder à l’information et à fournir des services quelle que soit l’heure. Deuxièmement, les chatbots peuvent gérer un grand nombre de demandes des citoyens en même temps, réduisant ainsi la pression sur le personnel administratif et accélérant le traitement des procédures. Enfin, le système d’assistant virtuel contribue à accroître la transparence, à réduire les erreurs et à créer de la satisfaction pour les citoyens lors de l’utilisation des services publics.
De nombreux pays à travers le monde ont utilisé avec succès des assistants virtuels pour fournir des services publics en ligne. À Singapour, l’assistant virtuel « Ask Jamie » est déployé dans plus de 70 agences gouvernementales, aidant à répondre aux questions des citoyens sur les services administratifs, fiscaux, de santé et d’éducation. En Estonie, un pays célèbre pour son administration numérique, les chatbots jouent un rôle en aidant les gens à effectuer facilement leurs démarches administratives en ligne.
En Corée du Sud, la municipalité de Séoul a déployé un assistant virtuel intelligent pour fournir des informations sur les transports, les programmes sociaux et les services publics. Cet assistant virtuel permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les erreurs dans la fourniture des informations, renforçant ainsi la confiance des citoyens dans le gouvernement.
Ces exemples démontrent le rôle important des assistants virtuels dans l’amélioration de l’efficacité administrative et l’optimisation de l’expérience des citoyens lors de l’utilisation des services publics.
Au Vietnam, bien que le déploiement d’assistants virtuels dans les services publics soit encore assez nouveau, certaines localités ont été pionnières dans l’application de cette technologie. Plusieurs grandes villes et provinces telles que Ho Chi Minh-Ville, Hanoi et Da Nang ont commencé à déployer des chatbots sur des plateformes en ligne pour aider les gens à rechercher des informations et à fournir des conseils sur la réalisation des démarches administratives.
À Hô Chi Minh-Ville, des chatbots ont été intégrés au portail de services publics en ligne pour répondre aux questions liées aux procédures d'enregistrement des entreprises, aux permis de construire et à d'autres services publics. Les gens peuvent soumettre des questions via l’interface en ligne et recevoir des réponses instantanées, réduisant ainsi le temps d’attente et augmentant la commodité.
À Da Nang, le gouvernement municipal a déployé des assistants virtuels sur les plateformes de médias sociaux et les applications téléphoniques pour aider à répondre aux questions liées à l'enregistrement des ménages, aux licences commerciales et aux informations sur le trafic. Cet assistant virtuel sert non seulement les particuliers, mais aide également les entreprises à accéder aux services publics rapidement et efficacement.
Bien qu’apportant de nombreux avantages, la mise en œuvre d’assistants virtuels dans les services publics au Vietnam est également confrontée à de nombreux défis. L’un des plus grands défis est de garantir l’exactitude et la pertinence des informations fournies par les assistants virtuels. Le système doit être mis à jour régulièrement pour refléter les dernières réglementations et procédures, évitant ainsi toute confusion pour le public.
Un autre défi est que l’infrastructure technologique de certaines localités n’est pas encore synchronisée, en particulier dans les zones reculées. Cela peut réduire l’efficacité des systèmes d’assistants virtuels et limiter leur accessibilité aux personnes.
De plus, il faut également du temps pour instaurer la confiance des gens dans les systèmes d’assistants virtuels. Pour ce faire, les autorités doivent garantir la sécurité des informations, éviter les fuites de données personnelles et améliorer la qualité des services fournis par le système.
Pour promouvoir l’application des assistants virtuels dans les services publics en ligne, le Vietnam a besoin d’une stratégie de développement claire et synchrone. Premièrement, il est nécessaire d’investir massivement dans les infrastructures technologiques et de développer des solutions d’IA avancées adaptées aux conditions pratiques de chaque localité.
Deuxièmement, il est nécessaire de mettre en place un mécanisme juridique clair pour garantir que le déploiement des assistants virtuels se déroule de manière transparente, efficace et sûre. Parallèlement, la sensibilisation du public à l’utilité des assistants virtuels joue également un rôle important dans la promotion de l’application de cette technologie.
Enfin, il est nécessaire de renforcer la coopération avec les entreprises technologiques pour développer des solutions d’assistants virtuels qui répondent aux besoins réels des personnes et des agences administratives.
Le recours à des assistants virtuels dans les services publics en ligne est une tendance inévitable à l’ère numérique. Avec les avantages exceptionnels qu'apporte cette technologie, de l'amélioration de l'efficacité administrative à l'optimisation de l'expérience des personnes, les assistants virtuels promettent de devenir un outil important dans la modernisation de l'administration au Vietnam. Bien qu’il reste encore de nombreux défis à relever, grâce aux efforts et au consensus de tous les niveaux de gouvernement, les assistants virtuels contribueront à bâtir un système de services publics intelligent, transparent et pratique, répondant mieux aux besoins des citoyens à l’ère numérique.
![[Photo] Le Premier ministre Pham Minh Chinh préside une conférence gouvernementale avec les localités sur la croissance économique](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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