Le patron d'une société de finance et d'assurance affirme que l'IA est essentielle aux affaires

L'atelier sur le renforcement des capacités du secteur financier grâce à l'application de l'IA a rassemblé plus de 100 dirigeants d'entreprises et de banques pour participer à la discussion. Photo : PV

S'exprimant lors d'un récent atelier sur le renforcement des capacités du secteur financier grâce aux applications de l'IA, M. Nguyen Hoang Minh, directeur du bureau de représentation de l'Association des banques vietnamiennes à Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré : « L'application de l'IA à la transformation numérique est essentielle pour aider les banques à réaliser des avancées décisives à l'ère du numérique. Cependant, ce processus nécessite un investissement à long terme et une stratégie globale. L'Association accompagne les banques pour les sensibiliser et partager leurs expériences pratiques. Nous soutenons également la mise en œuvre des politiques du gouvernement et de la Banque d'État, en faveur d'un écosystème financier numérique moderne, sûr et durable. »

De son point de vue sur l'IA, M. Le Hong Minh, président de VNG , a déclaré : « Face à la vague de l'IA, VNG n'attend pas et agit proactivement. Nous optons pour une approche audacieuse : un investissement modeste, progressif, un déploiement rapide dans de nombreux domaines, en privilégiant la valeur pour l'utilisateur. Il est difficile de démontrer une efficacité financière immédiate avec une technologie révolutionnaire comme l'IA. Mais je suis convaincu que lorsque les coûts de l'IA augmentent tout en apportant des fonctionnalités réellement utiles aux utilisateurs finaux, c'est la mesure de l'efficacité et, en même temps, cela se traduit par une valeur ajoutée à long terme pour l'entreprise. »

Poursuivant son échange sur ce sujet, M. Truong Huu Loc, directeur des opérations de Papaya, a déclaré que la première étape de l'application de l'IA à l'application Papaya est le processus de réception et d'approbation des demandes d'assurance. « Notre avantage concurrentiel réside dans l'automatisation des demandes d'indemnisation. Traditionnellement, le traitement prend entre 7 et 12 jours. Pour les compagnies d'assurance-vie, l'utilisation du modèle d'assurance numérique de Papaya a permis de réduire ce délai à 1 jour. Papaya est devenue l'entité offrant le taux d'indemnisation le plus rapide du marché. Tout cela grâce à l'application de l'IA au processus de réception et d'approbation des documents », a déclaré M. Loc.

Évoquant la question de l'amélioration des capacités du secteur financier grâce aux applications de l'IA, M. Nghiem Si Thang, directeur des solutions financières et bancaires de Galaxy Technology Services, a déclaré que Galaxy se concentre sur les entreprises membres spécialisées dans la technologie, créant un écosystème suffisamment vaste pour couvrir tous les domaines. Galaxy se concentre sur la construction d’une plateforme bancaire pour l’ensemble du groupe. Sur la base de la plateforme bancaire, l'entreprise se concentre sur les clients, développant progressivement le système pour répondre aux besoins des transactions multi-sectorielles et multi-professionnelles. Personnaliser l’expérience client est un facteur important, et pour ce faire, l’application de l’IA est indispensable.

« Nous avons commencé par le système de paiement, en utilisant l'IA pour traiter les enregistrements de transactions, marquant ainsi un point de réussite important en matière d'automatisation. L'IA est également utilisée dans l'évaluation et l'octroi de crédits, ainsi que dans les paiements ultra-rapides. De plus, l'IA joue un rôle important dans le renforcement de la sécurité, et nous l'utilisons pour distiller les données, optimiser la prise de décision et améliorer l'efficacité opérationnelle », a déclaré M. Nghiem Si Thang.

M. Andy Tran, directeur financier de Zalopay, a indiqué que Zalopay avait identifié l'application de l'IA dans trois domaines principaux pour développer et maintenir un avantage concurrentiel. Tout d'abord, dans le segment des produits financiers, notamment les prêts, Zalopay a construit un ensemble de solutions de notation de crédit et de décision de prêt, servant ainsi environ 3 millions d'utilisateurs sur les 16 millions d'utilisateurs de Zalopay. Au début de cette année, ce nombre était passé à 7 millions, démontrant le succès de l’application de l’IA pour optimiser le processus de prêt.

Deuxièmement, Zalopay continue de développer sa plateforme de service client individuelle et de lancer des produits plus attrayants pour maintenir l'intérêt des utilisateurs et continuer à l'utiliser.

Enfin, Zalopay se concentre sur l’optimisation de l’expérience client. Zalopay n'applique pas seulement des chatbots, mais développe également des agents vocaux pour améliorer l'interaction avec les utilisateurs. Des recherches ont montré que les utilisateurs ont tendance à préférer parler plutôt que simplement discuter. Les agents vocaux sont capables de reconnaître et d'interagir avec les voix régionales des utilisateurs, offrant une expérience plus intime et plus efficace.

Mme Duong Thi Thu Trang, directrice de l'exploitation de Mobio, a déclaré : L'application de l'IA dans les produits apporte beaucoup de potentiel, et Mobio s'est divisé en deux branches principales : l'IA prend en charge l'optimisation des stratégies marketing, augmente l'interaction avec les clients et utilise cette technologie pour aider à analyser le comportement des clients, fournissant ainsi des stratégies d'approche et des suggestions appropriées, apportant une plus grande efficacité dans les campagnes marketing.

Les assistants IA soutiennent directement les utilisateurs, en particulier le personnel financier et commercial. Au cours du travail, la recherche d'informations sur les clients ou les produits peut parfois prendre du temps. Au lieu de devoir utiliser des outils autonomes, l'IA sur la plateforme de Mobio traite instantanément et fait gagner du temps aux utilisateurs.

Lorsque l’IA est intégrée au flux de travail, elle peut analyser et optimiser les informations, suggérant ainsi des options appropriées et améliorant l’efficacité du travail. Cela permet de gagner du temps et d’améliorer la productivité.

Source : https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html