« Construire une marque doit commencer par ce que vous faites »

Dans le contexte d’une économie ouverte, la plupart des entreprises sont conscientes que la valeur de la marque affecte grandement leur processus de développement. De plus, l’image de marque est également un facteur clé pour leur permettre de rivaliser avec les entreprises nationales et étrangères.

Une entreprise avec une marque forte l’aidera à devenir plus connue, à bénéficier d’un meilleur soutien des consommateurs et, bien sûr, à augmenter ses ventes.

Un journaliste du journal Nhan Dan a interviewé M. Tao Duc Thang, président et directeur général du groupe de télécommunications de l'industrie militaire Viettel, sur la question de la construction d'une stratégie de développement de marque pour les entreprises dans la période actuelle d'intégration mondiale profonde.

Journaliste:   Comment évaluez-vous le rôle de la construction et du développement de la marque dans le développement et la compétitivité de chaque entreprise ? Quel est le plus gros obstacle auquel Viettel est confronté dans le développement de sa marque, Monsieur ?

M. Tao Duc Thang : Dans l'économie actuelle, 70 à 80 % de la valeur marchande d'une entreprise provient d'actifs intangibles tels que la valeur de la marque, la propriété intellectuelle... Le ratio ci-dessus montre à quel point une marque est importante pour une entreprise.

Posséder une marque forte présentera de nombreux avantages, notamment que les entreprises auront des clients plus fidèles, élargiront leur marché plus facilement ou attireront des employés plus talentueux.

Viettel est une marque leader dans les télécommunications, la technologie et la haute industrie. Le défi de Viettel est de savoir non seulement devenir une marque forte mais également durable dans ces trois domaines, non seulement au Vietnam mais aussi dans d'autres pays, à l'échelle mondiale.

Journaliste : Selon vous, à quel stade l’histoire de la marque des entreprises vietnamiennes devrait-elle commencer à être acceptée par les clients ? Pourriez-vous partager l’expérience de Viettel dans la construction et la promotion de la marque du Groupe ?

M. Tao Duc Thang : Je pense que l’histoire de la marque doit commencer par ce que nous faisons. Les entreprises peuvent faire beaucoup de déclarations, mais ce que les clients et le public jugeront de l'entreprise sera ce que nous faisons, ce que les clients ressentent à travers leur expérience avec l'entreprise à travers les produits, les services et le comportement de l'entreprise.

Pour atteindre les résultats d’aujourd’hui, Viettel a commencé le processus de construction de sa marque dès les premiers jours de démarrage de son activité de télécommunications.

Depuis ce jour, nous avons déterminé pour nous-mêmes la vision de « L'innovation pour les gens », chaque décision, chaque action, chaque innovation de Viettel vise à améliorer la vie des gens.

Tous les 10 ans, nous nous fixons comme mission de réaliser cette vision.

Au cours des 10 premières années, nous nous sommes donné pour mission de populariser les services mobiles, en offrant des opportunités de connectivité mobile à tous.

Au cours des 10 prochaines années, nous souhaitons populariser le haut débit mobile (technologie 3G, 4G) auprès de tous les Vietnamiens. Ces missions, également appelées objectifs, ont été réalisées par Viettel.

Et maintenant, dans notre troisième phase de développement, nous visons à populariser la technologie numérique dans tous les domaines de la vie avec la mission de « Pionnier, diriger et créer une société numérique ».

Avec près de 35 ans de développement, Viettel a toujours servi ses clients et la communauté avec l’objectif de ne laisser personne de côté et de rester fidèle à sa vision et sa mission même dans les moments les plus difficiles.

Prêt à construire une plateforme de santé numérique pour servir la santé des populations, apporter des opportunités éducatives aux enfants pauvres qui ne peuvent pas aller à l'école pendant la période du Covid-19... sont des exemples concrets que Viettel a réalisés.

Journaliste:   En août dernier, Viettel a continué d'être honorée par Brand Finance - la principale organisation mondiale en matière d'évaluation de marque - comme la marque la plus précieuse au Vietnam, et en même temps la marque de télécommunications la plus précieuse en Asie du Sud-Est. Quels sont les principaux facteurs qui aident Viettel à affirmer la valeur de sa marque, Monsieur ?

M. Tao Duc Thang : Le modèle d'évaluation de la valeur de la marque de Brand Finance est basé sur 3 facteurs : (1) La force de la marque : c'est le niveau auquel les clients reconnaissent, aiment et soutiennent la marque ; (2) Taux de frais de franchise sectoriels : ce facteur est déterminé par Brand Finance pour chaque secteur. Par exemple, Viettel est identifié comme opérant dans le secteur des télécommunications, donc le taux de franchise est de 5 à 6 % ; (3) Chiffre d’affaires : c’est-à-dire ce que la marque a réalisé en termes de résultats commerciaux.

Parmi ces trois facteurs, seul le facteur de valeur de la franchise est indépendant. Les autres facteurs proviennent tous de l’entreprise et doivent être pris en compte.

Journaliste:   On soutient qu’à l’heure actuelle, les consommateurs ne sont pas motivés à être fidèles aux marques. Certains consommateurs ont changé de marque de produits en fonction de la commodité et des avantages offerts. Que pensez-vous de cette vue ?

M. Tao Duc Thang : Il est inévitable que les changements du marché aient un certain impact sur le comportement des consommateurs. Cela signifie également que les entreprises doivent redoubler d’efforts pour fidéliser leurs clients.

Cependant, une bonne marque peut toujours attirer et fidéliser les clients. En fait, même dans les moments les plus difficiles, Viettel a continué de croître et a doublé sa croissance certaines années par rapport à l'année précédente.

Sur 10 marchés d’investissement, Viettel est devenu numéro 1 sur 6 marchés comptant le plus grand nombre d’abonnés. L’essentiel est que la marque reste cohérente avec son objectif d’offrir aux clients les meilleurs produits, services, meilleures valeurs et meilleures expériences.

Ces valeurs sont aussi des valeurs de responsabilité envers la société, envers la communauté et envers l’avenir des générations futures. Viettel est un pionnier dans le domaine du développement durable, notamment en recherchant de nouvelles sources d'énergie et en utilisant des technologies vertes (centres de données verts, automatisation...) dans ses activités de production et d'entreprise pour réduire les émissions de carbone et protéger l'environnement.

Journaliste : D'après les faits ci-dessus, on peut voir que le repositionnement est extrêmement important pour les entreprises et surtout, choisir la bonne histoire à cette fin. Comment Viettel a-t-il repositionné sa marque, monsieur ? Pourriez-vous nous parler plus précisément du dernier changement de marque du Groupe ?

M. Tao Duc Thang : Le marché est en constante évolution, les clients auront des exigences de plus en plus élevées. Le repositionnement est l’étape où une entreprise revoit sa vision, sa mission et ses valeurs pour voir si elles sont toujours pertinentes. Peut-être qu'en évaluant, si l'entreprise trouve toujours cela adapté, elle n'a pas forcément besoin de se repositionner et vice versa.

Avant de décider de se repositionner en 2021, Viettel a mené un processus de recherche, sondant les opinions des clients actuels et potentiels sur ce qu'ils perçoivent, évaluent et désirent avec la marque Viettel. Nous avons constaté que Viettel bénéficiait d’une grande confiance de la part des clients, mais ils voulaient que nous soyons plus jeunes et plus créatifs.

En interne, Viettel vise à passer d'un fournisseur de services de télécommunications à un fournisseur de services numériques, et nous voulons également être plus enthousiastes et passionnés pour conquérir de nouveaux sommets. Ce sont les raisons pour lesquelles Viettel est toujours déterminé à repositionner sa marque alors qu’elle se trouve dans l’une de ses phases les plus réussies et dans le contexte du marché le plus volatil en 2021.

En 2021, Viettel a annoncé son repositionnement de marque avec une identité rouge dominante et un nouveau slogan « Your way ».

Viettel a non seulement changé son identité de marque, mais a également changé en interne. Les valeurs fondamentales sont complétées par du contenu supplémentaire afin que les collaborateurs de Viettel puissent mettre en pratique davantage de facteurs adaptés aux changements du marché et aider le Groupe à remplir sa mission dans la nouvelle période. Former et inculquer en permanence ces valeurs au personnel afin qu'il les assimile, transmettant ainsi avec précision et suffisamment l'esprit de la marque Viettel dans le parcours de fourniture de l'expérience client.

Si par le passé la plupart des clients pensaient que Viettel était un groupe de télécommunications, aujourd’hui la plupart des gens voient Viettel comme un groupe technologique. Il s’agit d’une réalisation remarquable après plus de 2 ans de repositionnement de la marque Viettel.

Journaliste : L’image de marque est un facteur clé pour pouvoir rivaliser avec les entreprises nationales et étrangères. Cependant, de nombreuses entreprises ne s’intéressent toujours pas à cette question, en particulier les petites et moyennes entreprises, car elles sont limitées dans de nombreux aspects tels que les ressources financières, la petite taille et la faiblesse de la plate-forme technologique. Quels conseils donneriez-vous aux petites et moyennes entreprises sur cette question ?

M. Cao Duc Thang : Comme je l’ai dit plus haut, commençons par ce que nous faisons. Ces choses doivent avoir une valeur de plus en plus grande pour les clients et la société, et petit à petit la marque se formera. Si on l’aborde sous cet angle, n’importe quelle entreprise peut construire une marque.

Journaliste : Pourriez-vous nous parler de la stratégie et du plan visant à développer la marque Viettel dans les temps à venir, notamment à l’échelle mondiale ?

M. Tao Duc Thang : Nous resterons fidèles à la vision de « l’innovation pour les gens » que Viettel a définie dès sa création. De nouvelles missions ayant pour objectif d’apporter une vie meilleure aux gens seront continuellement réalisées par Viettel. Ce sont les éléments fondamentaux de la stratégie de développement de la marque de Viettel.

Merci beaucoup!

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