Appliquer la technologie pour rapprocher le gouvernement des citoyens

Les étudiants du Collège pédagogique de Dien Bien installent l'application Dien Bien Smart sur leurs smartphones.

Facile à connecter, augmente l'interaction

Avec un smartphone équipé de l'application Dien Bien Smart, M. Nguyen Ngoc Vinh, chef du groupe résidentiel 3, quartier Him Lam (ville de Dien Bien Phu) peut envoyer ses commentaires et recommandations sur la détérioration des lignes d'éclairage du groupe résidentiel aux autorités locales (en texte et en images), en quelques étapes simples. Après environ 10 jours, M. Vinh a reçu une réponse de la ville ainsi qu'un plan de traitement du comité populaire du quartier local. De plus, il surveille également la progression du traitement, reçoit les résultats et évalue la qualité de la résolution directement au niveau du contenu de réflexion.

« Auparavant, lorsque j'avais des suggestions ou des commentaires, je devais m'organiser pour me rendre au siège de l'agence d'État pendant les heures de bureau ou attendre le jour J pour recevoir les citoyens ou rencontrer les électeurs. Désormais, je peux envoyer mes avis à tout moment et en tout lieu grâce à l'application Dien Bien Smart. Grâce à elle, je constate que les suggestions et les commentaires des citoyens sont suivis de près et traités plus rapidement par les autorités », a expliqué M. Vinh.

Réflexion des citoyens sur le poteau électrique « bloquant » la route sur l'application Dien Bien Smart.

Grâce à l'application Dien Bien Smart, le Département de gestion urbaine de la ville de Dien Bien Phu a reçu le 26 septembre le contenu de la réflexion citoyenne sur place concernant l'incident « La route résidentielle du groupe 10, quartier Muong Thanh (derrière Hanoi - École primaire de Dien Bien Phu) après avoir été élargie a un poteau électrique bloquant le milieu de la route, ce qui est très dangereux pour la circulation, surtout lorsqu'il fait sombre. L'industrie de l'électricité est priée de le déplacer pour assurer la sécurité routière ».

Immédiatement après avoir reçu le retour d'information, le département de gestion urbaine de la ville s'est coordonné avec l'unité de gestion, le département de l'électricité de la ville, pour comprendre la situation et résoudre le problème. Reconnaissant les lacunes ci-dessus, le représentant de l'Electricité de la Ville a expliqué : Lors du processus de planification de la construction d'une nouvelle école primaire à Hanoi - Dien Bien Phu, les unités ont laissé une partie du terrain, dans le but d'agrandir la section de route. Cela a conduit à une situation où le poteau électrique, qui se trouvait autrefois près du mur d'enceinte de l'école, se trouve désormais à environ 1 mètre du mur d'enceinte. Début octobre, le service d'électricité de la ville a mobilisé la main-d'œuvre et l'équipement nécessaires pour déplacer le poteau électrique vers un emplacement proche du mur d'enceinte, dégageant ainsi la chaussée.

Après réflexion, le poteau électrique a été déplacé, assurant ainsi la sécurité des personnes et des véhicules participant à la circulation.

Le 19 avril, un habitant du quartier de Muong Thanh (ville de Dien Bien Phu) a découvert des barres de métal déchiquetées sur la route et l'a rapidement signalé via l'application Dien Bien Smart. Le contenu de réflexion soumis comprend à la fois l'image et l'emplacement authentique. Trois jours après la réflexion, le Département de la Culture et de l'Information de la Ville a envoyé un avis de réponse : « Le Comité populaire du quartier de Muong Thanh a inspecté et traité les positions des vis en attente du pied du panneau, ce qui représente un danger pour les piétons. » Cette annonce est annoncée publiquement sur l'application Dien Bien Smart.

Dans un autre cas, fin mars 2024, des personnes ont signalé, via l'application Smart Dien Bien, l'attitude déplorable des contrôleurs de billets au niveau du tunnel de De Castries. Très peu de temps après, le Comité populaire de la ville. Dien Bien Phu a publié un avis public indiquant : « Le Conseil de gestion des monuments relevant du Département de la culture, des sports et du tourisme a rappelé l'attitude des contrôleurs de billets et des guides touristiques envers les visiteurs. »

Réduire l’écart entre le gouvernement et le peuple

Les incidents ci-dessus ne sont que des exemples spécifiques de nombreuses réflexions et recommandations envoyées par les gens aux autorités à tous les niveaux via l'application Dien Bien Smart et sont examinées et traitées immédiatement après. Selon les statistiques, le nombre de commentaires reçus via l'application n'est actuellement pas très élevé, mais l'efficacité de la résolution et du traitement des informations de retour est très appréciée.

Au lieu de se rendre au siège des agences de l'État, les citoyens peuvent envoyer des commentaires et des recommandations à la maison avec des opérations simples sur les téléphones portables via l'application Dien Bien Smart.

En surveillant le processus de traitement des commentaires, on peut constater que l'application Dien Bien Smart a produit des résultats clairs, contribuant à accroître le sens des responsabilités des cadres, en particulier des dirigeants, des unités concernées et des cadres directement impliqués dans le traitement des commentaires. Le traitement des commentaires est effectué rapidement, ce qui améliore l'esprit de service à la population, résout rapidement les problèmes qui surviennent, évite de compliquer la situation et de provoquer de la frustration parmi la population.

Par exemple, dans la commune de Noong Het, district de Dien Bien, depuis le début de l'année, 4 pétitions de personnes ont été reçues via l'application Dien Bien Smart. 100% des recommandations sont prises en compte et résolues dans les délais et les réglementations.

M. Le Duy Hung, président du comité populaire de la commune de Noong Het, a déclaré : « Conformément à la procédure, lorsque le comité populaire du district transmet les commentaires des citoyens à la commune, il fixe généralement un délai de traitement. En fonction de chaque cas spécifique, le comité populaire de la commune se coordonne avec les services, bureaux et agences concernés pour la vérification et le traitement. L'avancement des travaux étant affiché publiquement sur la plateforme de candidature, chaque cadre et service professionnel doit renforcer sa responsabilité et s'efforcer de résoudre et de traiter le problème dans les meilleurs délais. »

Les jeunes de la commune de Phu Luong, district de Dien Bien, recherchent et trouvent des informations sur l'application Dien Bien Smart.

L'application Dien Bien Smart est développée sur une plateforme de smartphone, conçue spécifiquement pour les habitants de Dien Bien, dans le but de construire un gouvernement qui sert mieux le peuple. Selon les statistiques du Département de l'information et des communications, jusqu'à présent, toute la province compte plus de 70 000 personnes inscrites et ayant installé l'application Dien Bien Smart. Grâce à l’application, près de 300 plaintes de citoyens ont été transmises aux autorités pour résolution. Parmi ceux-ci, plus de 85 % des retours ont été et sont en cours de résolution ; Le numéro restant est nouvellement reçu ou n'est pas éligible au traitement.

Informations du département spécialisé du Département de l'information et des communications : Le système d'application dispose d'un emplacement afin que l'unité réceptrice puisse déterminer l'emplacement spécifique mentionné par les personnes. En particulier, les commentaires des citoyens seront automatiquement transférés vers le système de gestion des documents des districts et des villes, puis traités comme des documents normaux. L'unité qui reçoit et traite les commentaires sera chargée de vérifier, de contrôler et d'informer publiquement la personne qui fait les commentaires. Lorsque les gens recevront des réponses, ils évalueront la gestion du problème par le gouvernement sur une échelle de satisfaction ou d’insatisfaction. Le système compilera et mettra à jour des statistiques spécifiques sur les procédures de traitement des localités en réponse aux commentaires des populations.

Les membres de l'Union des jeunes du district de Dien Bien soutiennent les gens dans l'installation de l'application Dien Bien Smart.

En plus de recevoir et de traiter les pétitions des citoyens, l'application Dien Bien Smart fournit également des services intelligents, notamment : Soumettre et recevoir en ligne les résultats du règlement des procédures administratives ; Contactez les centres d’assistance d’urgence tels que la police, les services médicaux et les pompiers ; Renseignez-vous sur l’urbanisme dans la province; Visitez les sites historiques de la province grâce à la technologie 3D; Accès aux images de surveillance aux emplacements d'installation des caméras. De plus, Dien Bien Smart intègre également un certain nombre d'applications et de logiciels essentiels au service des fonctionnaires, des employés publics, des citoyens et des entreprises tels que : Gestion et administration de documents (TDOffice), VNeID, courrier électronique officiel...

Actuellement, toute la province s'efforce de déployer des efforts de communication, en aidant les gens à installer l'application dans le but de s'efforcer d'installer et d'utiliser l'application Dien Bien Smart pour atteindre au moins 100 000 comptes. 100 % des agences et unités reçoivent et résolvent les retours sur site sur le système d'information de retour sur site du CIO Dien Bien.

Source : https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan