LPBank déploie un centre d'appels intelligent pour offrir des expériences pratiques aux clients
Application de la technologie IVR – Un pas en avant vers l'automatisation
À partir du 15 décembre 2024, LPBank a officiellement lancé le système intelligent de centre d'appels du service client sur la plateforme 3CX. Ce système est conçu pour surmonter les limites des standards téléphoniques traditionnels, où les clients doivent souvent effectuer des frappes complexes et attendre de longues périodes.
Le point fort du système Smart Switchboard de LPBank est la technologie IVR (Interactive Voice Response) sans clé, permettant aux clients d'interagir entièrement par la voix. En éliminant les frappes de touches compliquées, LPBank apporte un maximum de commodité et de gain de temps aux clients.
En se connectant au centre de service client via la hotline *8668 ou 02462.668.668 , les clients bénéficieront du confort d'un assistant virtuel intelligent. Indiquez simplement votre demande, le système l'analysera automatiquement et donnera une réponse précise ou vous connectera au service d'assistance approprié.
Mme Nguyen Thi Huong, cliente régulière des services de LPBank, a déclaré : « Auparavant, chaque fois que j'appelais le standard, je devais écouter les instructions puis composer le numéro pour choisir le service dont j'avais besoin. Parfois, je composais le mauvais numéro et devais tout recommencer, ce qui prenait beaucoup de temps. Mais depuis que LPBank a déployé un standard sans clé, il me suffit d'exprimer directement mes besoins, le système comprend automatiquement et se connecte au bon service. La communication est devenue plus rapide, plus naturelle et je ne me sens plus gênée par le fait de devoir mémoriser les touches numériques. Une expérience vraiment pratique ! »
Les clients peuvent facilement contacter LPBank via la hotline *8668 ou 02462.668.668
Le système de standard téléphonique intelligent de LPBank ne s'arrête pas seulement à la reconnaissance vocale, mais a également la capacité d'analyser les émotions et de réagir en fonction du contexte. Cela permet aux clients de se sentir écoutés et compris, augmentant ainsi la satisfaction et la confiance dans les services de la banque. Il s’agit d’une étape importante dans l’application de l’IA au service client, aidant LPBank à optimiser les processus et à offrir une expérience plus personnalisée.
LPBank rattrape les tendances mondiales
L’application de la technologie de l’IA, en particulier la fonction IVR sans clé, aux services de service client devient une tendance inévitable dans le monde. Les grandes entreprises et sociétés telles qu’Amazon, Apple et Google ont toutes mis en œuvre des solutions similaires pour offrir une expérience plus fluide, personnalisée et efficace aux clients.
En appliquant vigoureusement cette technologie moderne, LPBank affirme son objectif de devenir une banque de détail de premier plan sur une plateforme numérique, tout en démontrant systématiquement la devise « centrée sur le client » dans sa stratégie de développement durable.
En parlant du standard téléphonique sans clé, le représentant de LPBank a souligné : « La mise en œuvre du standard téléphonique sans clé est une étape importante dans la stratégie de numérisation des services de LPBank. Nous innovons constamment et appliquons une technologie moderne pour améliorer l'expérience client. Grâce à ce système, les clients peuvent facilement interagir par la voix sans avoir à effectuer des frappes de touches compliquées. Il s'agit non seulement d'une amélioration technologique, mais cela démontre également l'engagement de LPBank à fournir des services plus pratiques, plus rapides et plus intelligents aux clients. »
En supprimant les obstacles dans le processus de communication avec le centre d'appels, LPBank fait non seulement gagner du temps aux clients, mais apporte également confort et satisfaction. Il s’agit d’une démonstration claire des efforts continus de LPBank dans l’application de la technologie pour améliorer la qualité du service, optimiser les processus et affirmer sa position à l’ère numérique.
Instructions d'utilisation du standard intelligent sans clé de LPBank
Pour découvrir la commodité et la modernité du standard intelligent sans clé, les clients doivent simplement suivre ces étapes :
- Appelez la hotline 24h/24 et 7j/7 de LPBank : *8668 ou 02462.668.668
- Communiquer les demandes selon les directives de l'assistant virtuel
- Attendez un instant, l'assistant virtuel vous connectera automatiquement au support
K. Oanh
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