LPBank déploie un centre d'appels intelligent pour offrir des expériences pratiques à ses clients
Application de la technologie IVR : un pas en avant vers l'automatisation
À partir du 15 décembre 2024, LPBank a officiellement lancé le système intelligent de centre d'appels du service client sur la plateforme 3CX. Ce système est conçu pour surmonter les limites des standards téléphoniques traditionnels, où les clients doivent souvent effectuer des frappes complexes et attendre de longues périodes.
Le point fort du système Smart Switchboard de LPBank est la technologie IVR (Interactive Voice Response) sans clé, permettant aux clients d'interagir entièrement par la voix. En éliminant les frappes compliquées, LPBank apporte un maximum de confort et de gain de temps aux clients.
En se connectant au centre de service client via la hotline *8668 ou 02462.668.668 , les clients bénéficieront de la commodité d'un assistant virtuel intelligent. Il vous suffit d'énoncer votre demande, le système l'analysera automatiquement et vous donnera une réponse précise ou vous connectera au service d'assistance approprié.
Mme Nguyen Thi Huong, cliente régulière de LPBank, a déclaré : « Avant, chaque fois que j'appelais le standard, je devais écouter les instructions, puis composer le numéro pour choisir le service souhaité. Parfois, je me trompais et je devais tout recommencer, ce qui prenait beaucoup de temps. Mais depuis que LPBank a déployé un standard sans clé, il me suffit d'exprimer directement mes besoins : le système comprend automatiquement et me connecte au service approprié. La communication est devenue plus rapide, plus naturelle, et je n'ai plus à me soucier de mémoriser les touches numériques. Une expérience vraiment pratique ! »
Les clients peuvent facilement contacter LPBank via la hotline *8668 ou 02462.668.668
Le système de standard téléphonique intelligent de LPBank ne s'arrête pas à la reconnaissance vocale, mais a également la capacité d'analyser les émotions et de répondre en fonction du contexte. Cela permet aux clients de se sentir écoutés et compris, augmentant ainsi la satisfaction et la confiance dans les services de la banque. Il s’agit d’une étape importante dans l’application de l’IA au service client, aidant LPBank à optimiser les processus et à offrir une expérience plus personnalisée.
LPBank rattrape les tendances mondiales
L’application de la technologie de l’IA, en particulier la fonction IVR sans clé, aux services de service client devient une tendance inévitable dans le monde. Les grandes entreprises et sociétés telles qu’Amazon, Apple et Google ont toutes mis en œuvre des solutions similaires pour offrir une expérience plus fluide, personnalisée et efficace aux clients.
En appliquant vigoureusement cette technologie moderne, LPBank affirme son objectif de devenir une banque de détail de premier plan sur une plateforme numérique, tout en démontrant systématiquement la devise « centrée sur le client » dans sa stratégie de développement durable.
À propos du standard téléphonique sans clé, le représentant de LPBank a souligné : « La mise en œuvre du standard téléphonique sans clé est une étape importante dans la stratégie de digitalisation des services de LPBank. Nous innovons constamment et utilisons des technologies modernes pour améliorer l'expérience client. Grâce à ce système, les clients peuvent facilement interagir vocalement sans avoir à saisir de touches complexes. Il s'agit non seulement d'une avancée technologique, mais cela démontre également l'engagement de LPBank à fournir des services plus pratiques, plus rapides et plus intelligents à ses clients. »
En supprimant les obstacles dans le processus de communication avec le centre d'appels, LPBank fait non seulement gagner du temps aux clients, mais apporte également confort et satisfaction. Il s’agit d’une démonstration claire des efforts continus de LPBank dans l’application de la technologie pour améliorer la qualité du service, optimiser les processus et affirmer sa position à l’ère numérique.
Instructions d'utilisation du standard intelligent sans clé de LPBank
Pour découvrir la commodité et la modernité du standard intelligent sans clé, les clients n'ont qu'à suivre ces étapes :
- Appelez la hotline 24h/24 et 7j/7 de LPBank : *8668 ou 02462.668.668
- Communiquer les demandes selon les directives de l'assistant virtuel
- Attendez un instant, l'assistant virtuel vous connectera automatiquement au support
K.Oanh
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