PDG de Zalopay : Je n'aimais pas être PDG, mais je « ferai tout ce qui est le mieux pour Zalopay »

Avec 12 ans d'expérience d'études et de travail aux États-Unis, diplômée d'un MBA de la prestigieuse université de Harvard (États-Unis), la jeune fille Le Lan Chi a décidé de retourner au Vietnam et de rester chez Zalopay, en raison de sa croyance en « une société sans argent liquide ».

Voyage pour « rejoindre l'armée » chez Zalopay Chi a rejoint Zalopay en 2019 en tant que responsable financier et a occupé de nombreux postes différents au cours des 5 années suivantes, des opérations, du marketing, du service client au développement du groupe de produits Comprehensive Finance. Grâce à cela, elle dispose d’informations importantes sur les produits, les utilisateurs et les partenaires.

PDG de Zalopay Le Lan Chi

Début 2023, Chi a été officiellement nommé PDG de Zalopay. « En fait, je voulais juste me concentrer sur mon expertise et ne pas être PDG », se souvient-elle. Pour pouvoir assumer au mieux son rôle de leader, Chi a constamment travaillé et étudié pour se développer à partir des plus petites choses. Tout cela n’a qu’un seul objectif : essayer de faire de notre mieux pour aider Zalopay à devenir de plus en plus performant. La PDG a également refusé un bureau privé pour être plus proche et plus intime avec son personnel. La pression du secteur du paiement électronique ne vient pas seulement de la situation économique mondiale générale, de la concurrence du marché, du besoin d'investissements importants... mais pour Zalopay, le plus important reste de répondre pleinement aux besoins des utilisateurs afin qu'ils aiment vraiment et restent fidèles au produit. Pour ce faire, Chi a déterminé que la chose la plus importante pour le personnel est de croire, d’être déterminé et de faire des efforts pour développer des produits, évoluant vers une société sans argent liquide au Vietnam. Les « premières » réalisations Comprendre Zalopay aide la « femme générale » Zalopay à déterminer que le portefeuille électronique est un moyen, pas une destination. Cela a été prouvé lorsque Zalopay a continuellement lancé des produits de paiement et financiers révolutionnaires au cours des dernières années. En juillet de cette année, l'application de paiement a fait sa marque sur le marché avec l'annonce de sa nouvelle identité de marque. Dans le même temps, Zalopay a également annoncé son orientation pour devenir une plateforme de paiement ouverte, non seulement au service des utilisateurs de portefeuilles électroniques, mais également en s'étendant aux utilisateurs de paiements numériques en général ; et propose une gamme complète de produits de finances personnelles.

Zalopay annonce une nouvelle identité de marque en juillet 2024

Ce tournant n’a pas été facile à atteindre, car au départ, les opinions étaient nombreuses et contradictoires. Chi a passé du temps à répondre patiemment aux questions et à convaincre chaque groupe d'employés en détail de l'écosystème ouvert. « Zalopay estime que lorsque tous les membres comprennent et partagent les mêmes objectifs de développement, l'organisation se développera dans la bonne direction et de manière durable », a déclaré Chi.

Chaque étape d'amélioration du produit, chaque réalisation que Zalopay réalise est le fruit de l'effort de toute l'équipe avec la même direction et le même objectif - a déclaré le PDG

Après plus de 6 ans de développement, Zalopay a récolté des « fruits sucrés » : servir plus de 14 millions d'utilisateurs, fournir un catalogue de produits de plus de 100 services pratiques. Zalopay figure continuellement sur la liste des plateformes de paiement préférées du pays et est en 2023 le seul représentant vietnamien dans le classement des 200 meilleures entreprises mondiales de technologie financière (fintech) annoncé par la chaîne de télévision américaine CNBC.

En particulier, la décision audacieuse de permettre aux utilisateurs d'utiliser confortablement tous les services de l'application Zalopay sans se connecter à une banque a reçu des signaux positifs. Outre le nombre stable d'utilisateurs de Wallet, le nombre de transactions de paiement via des formes non-Wallet telles que les virements bancaires, les cartes internationales ou Apple Pay représente environ 37 % des nouveaux utilisateurs mensuels. Mettre l’humain au cœur de nos préoccupations Bien qu’ayant étudié et travaillé longtemps à l’étranger, Chi s’est rapidement adaptée et a exprimé son désir de construire un environnement de travail ouvert, favorisant la créativité et une culture d’autonomisation. C'est pour cette raison qu'est née la Mairie de Zalopay (réunion trimestrielle). Je souhaite que cela devienne une tradition chez Zalopay. Lors de chacune de ces réunions, la direction de Zalopay s'efforcera d'être aussi transparente que possible et de répondre à toutes les questions des employés, sans exception.

Le PDG de Zalopay, Le Lan Chi, a déclaré lors de la réunion trimestrielle d'août dernier

Avec une stratégie visant à prioriser le développement des ressources humaines au sein de l'entreprise, Zalopay se concentre sur la création d'un programme Fresher pour les équipes Produit et Entreprise, aidant les jeunes employés à comprendre le produit, à avoir un état d'esprit technologique, à s'équiper progressivement de connaissances et à assumer progressivement de plus grandes responsabilités. « L'équipe est au cœur du développement d'un produit. J'espère que chaque membre de Zalopay aura l'opportunité de devenir une meilleure version de lui-même. »

Les changements positifs dans la stratégie de gestion de Zalopay ont progressivement renforcé la confiance et favorisé le développement des ressources humaines et des produits. Malgré les défis, ces initiatives ouvrent de nouvelles perspectives à l’entreprise sur le marché de la fintech. « Dans un contexte de difficultés financières et humaines, tous les membres de Zalopay partagent les mêmes objectifs et s'unissent pour apporter des changements majeurs aux produits. Je suis très fier de vous tous », a déclaré le PDG de Zalopay.

Selon les statistiques du Forum économique mondial de juin 2024, les femmes représentent actuellement 42 % de la main-d'œuvre mondiale et 31,7 % font partie du groupe de direction. Cependant, seulement 25 % des femmes occupent des postes de direction dans les entreprises (niveau C).

 

Source : https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalopay-ceo-le-lan-chi.html