Les Japonais, qui préfèrent les espèces, peinent à passer au numérique

Ryuichi Ueki, propriétaire d'un restaurant à Tokyo, n'accepte que les espèces et refuse les clients qui utilisent leur carte de crédit ou des applications de paiement.

Comme de nombreux propriétaires de petites entreprises, Ueki, le propriétaire du magasin de nouilles Asahi à Asakusa, un vieux quartier de Tokyo, ne voulait pas payer de frais de carte de crédit ni prendre le temps de se familiariser avec les plateformes de paiement numérique comme Apple Pay ou LINE Pay .

« Certains clients viennent manger et veulent payer par carte de crédit, prétextant qu'ils n'ont pas d'argent liquide. Dans ce cas, je leur demande d'aller au distributeur près du restaurant pour retirer de l'argent », explique Ueki, héritier du restaurant ouvert en 1914.

Ryuichi Ueki devant son magasin de nouilles de 1914 à Tokyo. Photo : Al Jazeera

Malgré la popularité actuelle des paiements sans espèces, Ueki ne veut pas changer.

« Ce n’est pas nécessaire, car je me sens à l’aise avec ce que j’ai », a-t-il déclaré, expliquant que les choses fonctionnent toujours comme le magasin de nouilles de sa famille l’a été « depuis l’ancien temps ». « Cela peut paraître étrange, mais je n’aurais jamais pensé que je changerais. »

La pensée d’Ueki est très populaire au Japon. Selon les données du ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie, les paiements non monétaires au Japon ont plus que doublé au cours de la dernière décennie, atteignant 36 % en 2022, mais restent loin derrière les pays développés de la région comme la Corée du Sud ou Singapour, où la majorité des gens effectuent des transactions non monétaires.

La culture du cash au Japon est l’un des nombreux exemples de la stagnation de ce pays d’Asie de l’Est dans l’économie numérique. Le Japon est leader mondial dans les domaines de haute technologie comme la robotique, mais à bien d’autres égards, la troisième économie mondiale reste coincée dans le passé.

De nombreux services gouvernementaux japonais ne sont toujours pas disponibles en ligne, ce qui oblige les gens à remplir les documents manuellement ou à se rendre dans les bureaux du gouvernement local pour le faire en personne. De nombreux bureaux du pays utilisent encore des télécopieurs au lieu du courrier électronique, tandis que les tampons physiques « hanko » sont préférés aux signatures électroniques.

L'Agence japonaise de transformation numérique, chargée de diriger la transformation numérique du pays, estime que 1 900 procédures inter-agences reposent encore sur des technologies de stockage obsolètes telles que les CD et même les disquettes.

Pendant la période du Covid-19, un responsable local de Yamaguchi a envoyé des disquettes contenant les données des habitants à une banque locale pour transférer de l'argent de soutien. Une erreur dans ce processus a entraîné le transfert par erreur de 46,3 millions de yens (331 000 dollars) d'argent de soutien à un citoyen.

Dans le dernier classement mondial de la compétitivité numérique publié par le Management Development Institute, le Japon se classe 29e sur 63 économies, derrière Singapour, la Corée du Sud, Hong Kong, Taïwan et la Chine continentale.

La dépendance du Japon à l'égard de systèmes obsolètes est en partie due à son utilisation réussie de ces technologies pour devenir un pays de classe mondiale, a déclaré Martin Schulz, économiste en chef des politiques chez Fujitsu, une société de technologie de l'information.

« Lorsque le système ferroviaire utilise des horloges mécaniques pour garder l'heure, les remplacer par des horloges numériques est tout à fait envisageable, mais cela entraînerait d'énormes coûts de conversion sans apporter d'avantages supplémentaires significatifs », a déclaré Schulz, qui est également conseiller auprès du gouvernement japonais.

Le gouvernement japonais a depuis longtemps reconnu la nécessité de s’attaquer au retard du pays en matière de transformation numérique, qui menace de saper les efforts visant à stimuler la productivité et à relancer son économie de 4 900 milliards de dollars.

Dans un rapport de 2018, le ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie a averti que le Japon était confronté à une « falaise numérique », une situation dans laquelle les entreprises qui n’adoptent pas de systèmes numériques risquent de perdre 86,1 milliards de dollars par an après 2025.

Le Premier ministre japonais Fumio Kishida s'est engagé à accélérer la transformation numérique, en dépensant 42 milliards de dollars pour améliorer l'infrastructure numérique dans les domaines où les pénuries de main-d'œuvre dues au vieillissement de la population deviennent plus prononcées.

Il a également nommé Taro Kono ministre en charge de la transformation numérique, qui a déclaré la guerre aux disquettes et a un jour plaisanté sur le fait que son télécopieur était sujet aux bourrages papier, bien que le Japon soit une « société beaucoup plus avancée ».

Taro Kono, ministre japonais en charge de la transformation numérique. Photo : Reuters

Pour le Japon, la pandémie de Covid-19 est un signal d’alarme. Selon Schulz, alors que de nombreux autres pays ont vu la pandémie comme une opportunité d'explorer de nouvelles formes d'activité grâce aux plateformes en ligne, le Japon a constaté qu'il ne faisait que « poser les bases » de l'ère numérique.

« Les gens avaient l’habitude de préférer les réunions en face à face, mais cela a changé pendant la pandémie avec un changement de mentalité : « Oh, nous savons que nous sommes un peu en retard, mais maintenant nous allons faire un bond en avant par rapport au numérique, donc il y aura un énorme avantage et le jeu va changer » », a déclaré Schulz.

Mais le vieillissement de la population japonaise montre que la transformation numérique du pays pourrait être une bataille difficile. Après des années de faible taux de natalité, le gouvernement japonais prévoit une pénurie de 450 000 travailleurs dans le secteur des technologies de l’information et de la communication d’ici 2030.

La rigidité de l’appareil administratif japonais est également un facteur qui ralentit ce processus. Dans un article marquant le premier anniversaire de l'Agence de transformation numérique l'année dernière, le journal Yomiuri Shimbun a déclaré que le travail de l'agence était « au point mort » en raison d'un manque de coopération des autres agences. Les unités non coopératives sont le ministère de la Justice et les gouvernements locaux, qui s'opposent au projet d'adopter un système de gestion basé sur le cloud d'ici 2025.

Ueki, propriétaire d'un restaurant de nouilles à Tokyo, explique que de nombreux Japonais sont tiraillés entre le maintien du statu quo ou la recherche du changement.

« Parce qu'on nous a appris à l'école à suivre les règles, je suppose que nous avons toujours la mentalité selon laquelle nous ne devrions rien faire qui pourrait mal tourner », a déclaré Ueki.

« Je me considère chanceux d’avoir cette attitude », a-t-il ajouté. « Je me sens bien dans la situation actuelle des affaires et dans la vie quotidienne, très à l'aise. »

Hong Hanh (selon Al Jazeera )

Lien source: https://vnexpress.net/thich-tien-mat-nguoi-nhat-chat-vat-chuyen-doi-so-4613685.html