Touristes à Tokyo, Japon. (Photo : Kyodo/VNA)
Selon un journaliste de VNA à Tokyo, le gouvernement de la capitale japonaise renforce son soutien aux touristes étrangers en cas de catastrophe.
Dans le cadre de cette initiative, Tokyo a organisé des exercices de réponse aux catastrophes pour les non-japonophones. Lors d'un exercice d'évacuation le mois dernier dans le quartier de Shinjuku à Tokyo, personne n'était autorisé à parler japonais.
Les participants jouant le rôle d’étrangers ont utilisé une application de traduction pour parler aux premiers intervenants.
L'exercice avait pour but de simuler les conséquences d'un tremblement de terre majeur frappant le district de Shinjuku. Les personnes qui ne pouvaient pas rentrer chez elles en raison de routes impraticables et de pannes de train ont cherché refuge à la tour Kabukicho de Tokyu.
Près de 30 personnes évacuées, soit 40 % du total, étaient des ressortissants étrangers qui s'y réfugiaient. Le personnel du refuge a pu afficher des panneaux en plusieurs langues demandant aux personnes évacuées de rester silencieuses, ainsi que d'autres instructions.
L’exercice a révélé un certain nombre de problèmes. Le personnel a du mal à répondre aux victimes qui veulent recharger leur téléphone ou à celles qui se demandent si les repas contiennent des allergènes.
Un membre de Sompo Risk Management, la société qui a organisé l'exercice d'évacuation, a reconnu la difficulté de « communication entre des personnes qui ne peuvent pas se parler ».
Un autre exercice d’évacuation a eu lieu le mois dernier près de la gare de Tokyo. Le personnel ferroviaire a interagi avec une vingtaine d'étudiants étrangers se faisant passer pour des touristes internationaux.
Le personnel a dit aux étudiants en anglais que le train était hors service. Des applications de traduction ont été utilisées pour transmettre plus en détail les instructions d’évacuation.
En janvier, un exercice dans le quartier de Shibuya à Tokyo a utilisé des drones pour transmettre des instructions par haut-parleurs. Les directives ont été données après que le personnel de forage a confirmé qu'il y avait du trafic grâce aux caméras intégrées. Les organisateurs prévoient d'effectuer ultérieurement des exercices d'alerte en cas de catastrophe en plusieurs langues.
Ces exercices interviennent alors que Tokyo connaît une forte augmentation du nombre de visiteurs internationaux. Selon les données préliminaires du gouvernement métropolitain de Tokyo, il y a eu 6,83 millions de visiteurs étrangers d'avril à juin 2024, soit une augmentation de 31 % par rapport à la même période en 2023. Il s'agit du nombre de visiteurs le plus élevé au cours de la même période, en hausse de 64 % par rapport à la même période en 2019.
Dans le même temps, selon une enquête réalisée par le Cabinet Office du Japon pour l'exercice 2023, dans le secteur de la restauration et de l'hôtellerie, seulement 27,2 % des répondants ont déclaré disposer d'un plan de continuité des activités pour faire face aux catastrophes. Il s’agit du taux le plus bas de tous les secteurs.
Étant donné que les touristes étrangers n’ont peut-être pas l’expérience nécessaire pour faire face aux tremblements de terre, il est possible que les hôtels et les restaurants soient perturbés à grande échelle en cas d’urgence.
Selon les estimations de la ville, les visiteurs étrangers devraient dépenser 1,18 billion de yens (7,92 milliards de dollars) à Tokyo entre avril et juin 2024. C'est le premier trimestre où le chiffre dépasse la barre des 1 000 milliards de yens.
Cependant, selon une enquête Nikkei publiée l'automne dernier, les plans de gestion des catastrophes dans 16 des 23 quartiers spéciaux de Tokyo ne prévoient pas de dispositions spécifiques pour les visiteurs internationaux.
La gouverneure de Tokyo, Yuriko Koike, a déclaré que la manière de communiquer les mesures de secours aux étrangers est « extrêmement importante » et « nous étudierons les informations qui peuvent atteindre de nombreuses personnes ».
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