Atteindre les visiteurs sur les plateformes numériques
Bien que la zone touristique de Hon Mat (Nghia Dan) ne soit pas opérationnelle depuis longtemps, cette destination touristique a activement mis en œuvre la transformation numérique et appliqué les technologies de l'information pour servir les entreprises. En matière de gestion et d'exploitation, l'unité utilise un logiciel de gestion des ventes pour remplacer la saisie manuelle sur papier. Toutes les données sur les importations, les exportations, les stocks, le nombre de clients, les commandes, etc. sont informatisées pour une gestion et un traitement efficaces.
Les visiteurs peuvent commander, réserver des services, réserver des visites de Hon Mat Farmstay via Fanpage, Site Web, Zalo pour faire des demandes, gagner du temps d'attente et avoir les informations nécessaires avant d'utiliser le service.
Afin d'améliorer la qualité du service et de l'expérience des visiteurs, Hon Mat Tourist Area applique le mode Review et Rating (évaluation, commentaire et score) sur les sites Web électroniques (Google, Facebook). À partir de là, augmentez l'interaction, aidez les entreprises à mieux comprendre les compliments, les critiques, les suggestions ainsi que les souhaits des visiteurs, aidez l'unité à améliorer la qualité, surmontez les limitations pour répondre aux besoins des clients.
Hon Mat Farmstay profite au maximum de la communication sur les sites de réseaux sociaux tels que la Fanpage de l'unité, TikTok ainsi que sur les sites médiatiques célèbres de la province et du pays tels que Nghe An Tourism Review ; Tourisme à Nghe An; Séjour à la ferme au Vietnam...
« Cela permet de réduire les coûts par rapport à la participation à des séminaires et à des événements médiatiques en direct à l’intérieur et à l’extérieur de la province. « En particulier, grâce à ces sites de réseaux sociaux, l'efficacité et la diffusion forte et rapide aident à se connecter avec les touristes de tout le pays et à construire un réseau de tourisme agricole étendu », a déclaré M. Dang Trong Tan, directeur de la zone touristique de Hon Mat.
En tant qu'agence de voyages, Vietravel Nghe An a récemment commencé à vendre des circuits via l'application et le site Web de l'entreprise ; Toutes les transactions avec les clients sont effectuées via Internet. L'unité a déployé des canaux de vente et interagi avec les clients via la Fanpage officielle de l'entreprise et Zalo dans chaque succursale.
Même le processus de signature n’utilise plus de fichiers papier mais se fait à l’aide de signatures en ligne. De plus, en utilisant un logiciel permettant d'accumuler automatiquement des points pour les clients lors de l'achat de circuits, les clients recevront des points pour activer les cartes or, argent et diamant.
Selon Mme Cao Thi Thanh, directrice adjointe de la succursale de Vietravel à Nghe An, la transformation numérique consiste principalement à appliquer une technologie intelligente au tourisme pour mieux engager les clients, améliorer l'expérience client et accompagner les clients plus rapidement, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle.
Dans des destinations telles que le temple Con (ville de Hoang Mai), le cimetière international des martyrs du Vietnam-Laos (Anh Son), la zone commémorative de Phan Boi Chau (Nam Dan), la numérisation de codes QR a été déployée, créant les conditions permettant aux touristes d'accéder rapidement aux services. Le site national des reliques spéciales de Kim Lien est particulièrement pionnier et présente de nombreuses activités remarquables en matière de transformation numérique.
« Les zones touristiques, les destinations et les entreprises de Nghe An ont mis en œuvre diverses solutions pour accroître l'accessibilité des touristes sur les plateformes numériques. « Cela créera les bases pour la formation d'un écosystème touristique intelligent à Nghe An. »
- M. NGUYEN MANH CUONG - DIRECTEUR DU DÉPARTEMENT DU TOURISME DE NGHE AN -
Les défis
Les premiers résultats et changements dans le processus de transformation numérique de l’industrie touristique de Nghe An sont indéniables, mais ce processus comporte encore de nombreuses difficultés et défis.
Selon M. Nguyen Bao Tuan, directeur du conseil d'administration du site spécial des reliques nationales de Kim Lien, la mise en œuvre de la transformation numérique au site spécial des reliques nationales de Kim Lien est confrontée à des difficultés pour développer les contenus qui doivent être numérisés, déterminer les critères de mise en œuvre et les groupes de reliques qui doivent être priorisés pour la transformation numérique ; enquête, collecte et construction de bases de données pour la numérisation.
De plus, il s’agit d’un domaine relativement nouveau et il n’existe pas encore d’équipe de ressources humaines compétente en technologies de l’information pour répondre aux exigences du poste... Le plus grand défi est la question du financement de la mise en œuvre du contenu numérique ; trop peu de ressources d'investissement, ne garantissant pas la synchronisation. Par conséquent, l’entrepôt de données n’a pas été complété de manière régulière, continue et durable ; Si l’on ne prend pas en compte la liaison des données pour une exploitation conjointe afin de répondre aux besoins de développement, il n’y a pas de lien et de décentralisation de la gestion et de l’exploitation des données.
La zone touristique de Hon Mat est également confrontée à des difficultés similaires, car l'unité manque de financement pour investir dans la modernisation et l'achat d'équipements et de machines pour servir le processus de transformation numérique. De plus, l'infrastructure des télécommunications ne répond pas aux besoins de traitement et de connexion des informations. Dans la région, les ondes 4G sont très faibles et instables, affectant parfois les activités commerciales et la réception des informations des touristes. C'est également la situation courante dans les zones touristiques et les endroits situés dans des zones reculées.
M. Nguyen Duc Hien, président de l'Association provinciale du tourisme, a déclaré que le processus de transformation numérique de l'industrie du tourisme n'est pas aussi facile et favorable que prévu. Les principales difficultés aujourd’hui proviennent principalement du manque de ressources (notamment financières, technologiques et humaines) ; barrières dans la culture d’entreprise; lacunes dans les données (y compris les rapports, l’analyse des informations) ; vision du leadership; psychologie dans l’approche et l’application,…
Orientation, proposition
« Mettre en œuvre le plan du Comité populaire provincial sur la transformation numérique, dans lequel la province accorde la priorité au développement de plateformes et d'infrastructures touristiques intelligentes numériques d'ici 2025. Construire, numériser et stocker progressivement les données touristiques pour former un système d'information numérique sur les zones touristiques, les destinations, les installations de services et les touristes, les marchés touristiques… ».
- CAMARADE BUI DINH LONG - VICE-PRÉSIDENT DU COMITÉ POPULAIRE DE LA PROVINCE DE NGHE AN -
Face aux difficultés auxquelles ils sont confrontés, les zones, les lieux et les entreprises touristiques se sont mis d’accord sur un certain nombre de solutions dans le processus de transformation numérique de l’industrie du tourisme. Tout d’abord, il est nécessaire de développer et de perfectionner rapidement l’infrastructure des télécommunications dans les entreprises et les secteurs touristiques, car c’est une tâche stratégique à laquelle il faut accorder la plus haute priorité.
Grâce à la plateforme numérique dans l'industrie du tourisme, le système d'information numérique est construit plus complètement, créant les conditions permettant aux entreprises et aux clients de saisir les informations rapidement et avec précision, économisant ainsi du temps et des coûts.
L’industrie du tourisme doit ouvrir régulièrement des cours de formation pour le personnel de gestion du tourisme dans les localités et les entreprises, afin d’améliorer leur capacité à accéder et à exploiter les applications des technologies de l’information pour le tourisme. En outre, il est nécessaire de promouvoir les applications des technologies numériques pour aider les touristes à trouver des destinations sûres et à mettre à jour les informations et les activités de l’industrie touristique.
Parallèlement, soutenir les petites et moyennes entreprises du secteur du tourisme dans leur transformation numérique et publier un ensemble d’indices de transformation numérique du tourisme applicables aux entreprises. Cet indice évalue l'état actuel de la transformation numérique d'une entreprise en fonction des piliers suivants : leadership et organisation, processus et opérations, clients, innovation, technologie et données.
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