Toutes les transactions en ligne sur l'application bancaire en ligne SHB Mobile/SHB SAHA d'une valeur supérieure à 10 millions de VND/transaction ; ou moins de 10 millions de VND/transaction mais le montant total des transactions dans la journée est de 20 millions de VND ou plus, alors lors du prochain transfert de cette journée, le client devra effectuer une authentification biométrique. Les transactions de transfert d'argent inférieures à 10 millions de VND/transaction ou la valeur totale de la transaction ne dépassant pas 20 millions de VND/jour sont authentifiées avec le code Smart OTP comme d'habitude, aucune authentification faciale n'est nécessaire.

En outre, conformément à l’article 2 de la décision 2345, les clients individuels doivent également être identifiés biométriquement avant d’effectuer leur première transaction sur une application mobile numérique ou avant d’effectuer une transaction sur un appareil autre que celui sur lequel ils ont effectué la dernière transaction.

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Le représentant de SHB a déclaré que l'authentification biométrique des transactions est un obstacle important pour le système de crédit en général et SHB en particulier pour protéger les clients, en plus des méthodes de sécurité par mot de passe et Smart OTP dans le contexte de l'augmentation de la fraude numérique.

La décision 2345 est également l’une des solutions visant à encourager les banques à déployer rapidement des solutions technologiques d’IA avancées liées à l’identification biométrique pour simplifier le processus d’identification des clients.

« La Banque espère que l'application de la Décision 2345 garantira non seulement une expérience utilisateur pratique, transparente et continue sur les plateformes numériques, mais améliorera également la protection des transactions de transfert d'argent en ligne ainsi que des dépôts d'épargne dans le système de crédit. « Les clients peuvent être rassurés car toutes les informations relatives aux données biométriques sont conservées de manière absolument confidentielle par la banque », a souligné le représentant de SHB.

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Les clients qui n’ont pas encore eu le temps de standardiser les informations biométriques doivent accéder rapidement à la dernière version de l’application SHB Mobile/SHB SAHA pour effectuer l’installation en 5 étapes. De plus, les clients peuvent s'authentifier directement à tous les points de transaction et succursales de SHB à l'échelle nationale afin que les transactions financières ne soient pas interrompues.

SHB note que les clients mettent à jour les données biométriques uniquement via l'application bancaire en ligne SHB Mobile/SHB SAHA ou directement aux points de transaction SHB dans tout le pays. Dans le même temps, vous pouvez également contacter le centre de service client 24h/24 et 7j/7 via la hotline *6688 pour obtenir des conseils.

Auparavant, pour garantir que tous les clients vietnamiens et étrangers utilisant les services SHB soient mis à jour avec les données biométriques, SHB communiquait en permanence des instructions multicanaux (journaux, télévision, e-mail, SMS, application push...) avec des illustrations spécifiques afin que les clients puissent opérer et effectuer eux-mêmes. Si les clients ne peuvent pas opérer eux-mêmes, des conseillers au comptoir de transaction ou des spécialistes clients équipés d'appareils de lecture de puces spécialisés sont prêts à intervenir et à assister les clients dans leurs opérations.

SHB accélère également la construction d'une base de données biométrique nettoyée (en comparant les données biométriques collectées avec la base de données nationale de la population gérée par le ministère de la Sécurité publique) ainsi que la révision, la mise à jour et le nettoyage des données clients pour prévenir les risques de fraude.

En tant que l'une des quatre plus grandes banques privées du Vietnam avec plus de 92 % du total des transactions effectuées sur les canaux numériques, SHB reconnaît l'urgence de mettre en œuvre la décision 2345 pour protéger les clients lors des transactions en ligne. Au cours des trois dernières années, la banque a renforcé son infrastructure informatique, normalisé ses systèmes de bases de données et amélioré la sécurité des données afin de créer une base importante pour les plans de transformation ultérieurs.

La banque se concentre également sur le développement de produits et d’outils de vente sur les canaux numériques, l’automatisation des processus internes d’administration, la numérisation des opérations, la gestion des risques et l’application de l’intelligence artificielle et du Big Data aux opérations commerciales. À ce jour, plus de 90 % des opérations bancaires essentielles peuvent être réalisées entièrement sur des canaux numériques.

SHB met en œuvre de manière forte et complète la stratégie de transformation 2024-2028, accélérant la numérisation et appliquant la technologie à toutes les activités, améliorant continuellement la capacité de gestion selon les normes internationales et les modèles modernes, tout en continuant à adhérer à l'orientation d'un développement durable, sûr et efficace.

Bean Linh