L'extension de l'accord de coopération stratégique sur la distribution d'assurance par l'intermédiaire des banques (bancassurance) vise à réaliser l'objectif des deux sociétés de renforcer la confiance des clients, de promouvoir fortement la tendance de développement de la « nouvelle génération de bancassurance », de contribuer à la santé et au développement durable de l'activité d'assurance par l'intermédiaire des banques au Vietnam.
Cet accord de coopération constitue une étape importante dans la relation de coopération bilatérale, contribuant à établir de nouvelles normes pour le canal de bancassurance au Vietnam, avec des changements notables, notamment :
Pour la première fois, la qualité du conseil en vente et du service contractuel est intégrée à l’accord en établissant un « taux de rétention du contrat » minimum et en l’augmentant progressivement jusqu’au taux idéal.
Pour la première fois, un « Comité de gestion des normes de conduite client » a été créé entre les deux partenaires, établissant des critères et des sanctions pour gérer et surveiller les problèmes liés au conseil en vente et au service client, tout en effectuant des appels de contrôle de qualité et en vérifiant les informations sur les demandes des clients.
Pour la première fois, l'accord de vendre uniquement les bons produits d'assurance aux bons groupes de clients est intégré dans le contrat de partenariat par le biais de la répartition des parts de portefeuille de produits et des segments de clientèle.
M. Phuong Tien Minh, directeur général de Prudential Vietnam, a déclaré : « Le marché de l'assurance-vie au Vietnam est encore assez nouveau avec près de 25 ans de développement, au cours desquels le canal de bancassurance n'a réellement enregistré un fort développement qu'à partir de 2016 jusqu'à aujourd'hui. Cette forte croissance nous a permis de voir de nombreuses opportunités d’amélioration des produits, des services et de la qualité des ventes. Nous sommes fiers d’avoir un partenaire qui partage la même vision que VIB. L'extension de l'accord de coopération entre Prudential et VIB jusqu'en 2036 fait partie du plan des deux parties, démontrant un engagement commun à placer les clients au centre, en se concentrant sur l'amélioration de la qualité des canaux de distribution et en dirigeant le canal de coopération à travers la banque pour se développer de manière plus durable .
« Cette nouvelle extension de coopération constitue une étape importante dans la relation de coopération stratégique entre les deux parties dans l'espoir d'établir une norme de bancassurance de nouvelle génération au Vietnam. « Ces changements importants liés à la qualité des canaux de distribution et à l'expérience client démontrent notre sérieux et notre engagement envers le développement durable conformément à l'orientation du gouvernement, tout en créant des changements positifs pour le marché de l'assurance-vie en général et le canal de coopération bancaire en particulier, aidant ainsi le secteur de l'assurance-vie à jouer un meilleur rôle dans le développement économique et la sécurité sociale », a ajouté M. Phuong Tien Minh.
« La prolongation de la durée de la coopération stratégique avec Prudential démontre l'engagement des deux parties envers le développement durable du marché de l'assurance conformément à la direction des agences de gestion de l'État, tout en continuant à nous offrir des opportunités pour mieux servir les clients, développer les activités commerciales de détail et affirmer l'objectif de VIB de devenir la première banque de détail », a ajouté M. Han Ngoc Vu.
Depuis sa création, le secteur des assurances vietnamien a contribué positivement à la réalisation des objectifs de développement socio-économique du pays. D'ici fin avril 2023, les compagnies d'assurance avaient réinvesti environ 708,4 billions de VND dans l'économie, et le secteur de l'assurance devrait atteindre une échelle d'environ 3 à 3,3 % du PIB d'ici 2025.
En 2022, l'ensemble du secteur de l'assurance-vie paiera plus de 42 000 milliards de VND, dont Prudential représente 25 % du montant total des paiements avec près de 9 600 milliards de VND. Plus de 1 600 milliards de VND ont été versés pour plus de 150 000 cas avec des prestations en cas de décès, d'invalidité totale et permanente, de maladie grave et de services de soins médicaux, soit une augmentation de 35 % par rapport à 2021. Dans le seul canal de bancassurance chez Prudential, le nombre de paiements et le montant des prestations d'assurance versées ont augmenté respectivement de 64 % et 69 % par rapport à 2021, montrant que le besoin de protection des clients par l'intermédiaire des banques augmente.
Du côté de VIB, lors de la mise en œuvre du modèle de bancassurance, la principale préoccupation de la Banque est d'assurer la qualité des apports de l'équipe de conseil et de contrôler la qualité du conseil à travers des processus et des réglementations spécifiques sur la base de principes généraux de garantie. Parallèlement, afin d'enregistrer et de répondre rapidement aux questions des clients et d'améliorer la qualité du conseil, la Banque met également en œuvre à grande échelle des activités après-vente telles que : des visites de probabilité aléatoire, la mise à jour des jalons financiers et d'autres activités. A partir du 1er janvier 2023, les deux partenaires se sont coordonnés pour déployer des appels depuis le standard d'assurance à 100% des nouveaux clients bancassureurs pour vérifier la qualité des consultants, d'où proviennent des rapports mensuels sur la qualité des consultants.
Dans les temps à venir, les deux partenaires se coordonneront simultanément pour promouvoir la formation, le coaching et la supervision des employés, ainsi que les communications afin que le marché dispose d'une information plus complète sur les caractéristiques des produits d'assurance ; Continuer à accompagner les clients pour résoudre les problèmes afin d'apporter la meilleure expérience possible aux clients et améliorer continuellement la qualité de service.
À propos de Prudential Vietnam
Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) est membre de Prudential plc, un groupe fournissant des solutions d'assurance-vie, d'assurance-maladie et de gestion d'actifs sur 24 marchés en Asie et en Afrique. La mission de Prudential est d’aider les gens à atteindre le meilleur dans la vie. Prudential propose des solutions de soins de santé complètes et abordables qui aident à protéger les finances et à accroître la richesse, tout en aidant les gens à planifier leur épargne en fonction de leurs objectifs de vie.
Avec 24 ans d'activité au Vietnam, Prudential s'est continuellement concentrée sur l'expansion du marché de l'assurance-vie, changeant la perception des gens sur l'assurance. En décembre 2022, Prudential Vietnam avait développé une équipe de plus de 126 000 consultants professionnels, avec plus de 328 bureaux d'agence générale, bureaux de transaction et centres de service client, et un réseau de 7 banques partenaires réputées, toujours prêtes à servir plus de 2,1 millions de clients à l'échelle nationale.
Avec le slogan « Écoutez. Compréhension. Action.”, Prudential affirme son engagement à toujours placer les clients au centre de toutes les activités, en fournissant des solutions créatives et complètes pour protéger la sécurité financière, en aidant les clients à accroître leurs actifs et à prendre proactivement le contrôle de leurs projets de vie.
À propos de VIB Bank
La Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) a été créée en 1996. Actuellement basée à Ho Chi Minh-Ville, VIB est la banque avec la plus forte concentration de détail au Vietnam, avec 90 % des prêts en cours répondant aux besoins des clients de détail. Grâce à un réseau de 178 succursales réparties dans plus de 30 provinces et villes et à l'application bancaire numérique MyVIB 2.0 dotée d'une technologie de pointe, VIB sert plus de 4,5 millions de clients de détail et des dizaines de milliers d'entreprises au Vietnam. D'ici fin 2022, VIB continuera de maintenir sa position de leader du secteur : première part de marché des dépenses par carte Mastercard au Vietnam avec 33 % de part de marché, leader régulier de la tendance en matière de technologie des cartes, deuxième part de marché de la bancassurance et troisième part de marché des prêts automobiles. VIB compte actuellement 11 000 employés et un actif total de plus de 350 000 milliards de VND. CBA, l'une des 10 plus grandes banques mondiales en termes de capitalisation, est actuellement le principal actionnaire de VIB avec un taux de propriété de près de 20 %.
Avec la vision de « devenir la banque la plus innovante et la plus orientée client au Vietnam », VIB s'efforce toujours d'améliorer la qualité et l'efficacité pour offrir des services et des produits de qualité, ainsi que des expériences parfaites aux utilisateurs.
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