Les gens sont de plus en plus satisfaits des agences administratives.

La ministre de l'Intérieur, Pham Thi Thanh Tra, a annoncé les résultats du SIPAS 2024 - Photo : VGP/NB

Lors de la réunion ordinaire du gouvernement en mars 2025 et de la conférence en ligne du gouvernement avec les localités, la ministre de l'Intérieur Pham Thi Thanh Tra a rapporté et annoncé les résultats et les classements de l'indice de satisfaction du peuple pour les services des agences administratives de l'État en 2024 et de l'indice de réforme administrative en 2024 des comités populaires des provinces et des villes gérées par le gouvernement central.

Selon la ministre Pham Thi Thanh Tra, 2024 est la 8e année au cours de laquelle le ministère de l'Intérieur a mis en œuvre la mesure et la détermination de l'indice de satisfaction de la population pour les services des agences administratives de l'État (SIPAS) pour évaluer objectivement la qualité des services fournis à la population par les agences administratives de l'État, contribuant à construire une administration axée sur les services, centrée sur la personne, ouverte, transparente et responsable conformément aux objectifs du programme global de réforme administrative de l'État 2021-2030 du gouvernement.

Le SIPAS 2024 a augmenté de 1,28% par rapport à 2023

Pour mettre en œuvre la détermination du SIPAS 2024, sur la base des critères et des méthodes de mesure approuvés, le ministère de l'Intérieur a présidé et coordonné avec le Comité permanent du Comité central du Front de la patrie du Vietnam, le Comité central de l'Association des vétérans du Vietnam et la Société des postes du Vietnam pour mener une enquête sur les opinions de 36 525 personnes dans 195 unités administratives au niveau du district, 385 unités administratives au niveau de la commune et 1 170 villages, hameaux, groupes résidentiels et quartiers.

À partir des commentaires de 36 525 personnes, le ministère de l'Intérieur a compilé, analysé les données et déterminé l'indice de satisfaction de la population pour les services des agences administratives de l'État en 2024. Il s'agit d'un ensemble de 42 indicateurs reflétant les opinions et les évaluations ; 51 indicateurs reflètent les niveaux de satisfaction et 10 indicateurs reflètent les besoins et les attentes des personnes.

Le ministre de l'Intérieur a informé que le SIPAS moyen en 2024 était de 83,94 %, soit une augmentation de 1,28 % par rapport à 2023. Parmi celles-ci, les 5 provinces et villes ayant les résultats SIPAS 2024 les plus élevés sont : Hai Phong, Thai Nguyen, Hai Duong, Quang Ninh, Ba Ria - Vung Tau ; Les cinq provinces les plus basses sont Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang et Quang Ngai.

La satisfaction des citoyens à l’égard de la formulation et de la mise en œuvre des politiques en général en 2024 a atteint 83,84 %, soit une augmentation de 1,35 % par rapport à 2023 ; Les résultats entre les provinces et les villes varient de 78,16 % à 90,59 %.

En particulier, les gens sont satisfaits des quatre éléments suivants évalués en matière d’élaboration et de mise en œuvre des politiques : Niveau de satisfaction à l’égard de la responsabilité du gouvernement en matière de politiques (83,4 %) ; niveau de satisfaction quant aux possibilités offertes aux citoyens de participer au processus de formulation et de mise en œuvre des politiques (83,21 %) ; niveau de satisfaction quant à la qualité de la mise en œuvre des politiques gouvernementales (83,81 %) ; niveau de satisfaction avec les résultats et l’impact des politiques (84,07%).

Le niveau de satisfaction à l’égard de la prestation des services administratifs publics (PAP) en 2024 a atteint 84,09 %, soit une augmentation de 1,12 % par rapport à 2023 ; Les résultats entre les provinces et les villes varient de 78,18 à 92 %.

Niveau de satisfaction pour chaque contenu spécifique : Niveau de satisfaction pour l’accès au service (84,27 %) ; niveau de satisfaction vis-à-vis des procédures administratives (84,23%) ; niveau de satisfaction des fonctionnaires (84,29%) ; Niveau de satisfaction des résultats du service (84,12 %) ; Satisfaction quant à la réception et au traitement des commentaires et recommandations des personnes (83,5%).

Les 5 provinces et villes ayant le plus haut niveau de satisfaction quant à la prestation des services publics sont Hai Duong, Hai Phong, Quang Ninh, Thai Nguyen et Ba Ria - Vung Tau ; Les 5 provinces et villes ayant le niveau de satisfaction le plus faible concernant la fourniture de services publics sont Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang et Dak Lak.

Les gens s’intéressent davantage aux politiques, mais leur participation à l’expression de leurs opinions n’est pas élevée.

À partir des résultats de la mesure de la satisfaction de la population en 2024, la ministre Pham Thi Thanh Tra a également noté quelques informations notables. Autrement dit, les personnes interrogées à l'échelle nationale s'intéressent aux politiques à un niveau assez élevé, allant de 77,88 % à 82,60 % (soit une augmentation de près de 2 % par rapport à 2023). Parmi celles-ci, la politique d’ordre social et de sécurité est la plus concernée, tandis que la politique de développement économique est la moins concernée. Par rapport à 2023, la politique d'électricité des ménages est également l'une des deux politiques les plus concernées.

Cependant, le niveau de volonté des citoyens à participer à la consultation politique n’est pas élevé. La forme d'envoi de questionnaires d'opinion aux domiciles et aux bureaux a reçu le plus grand soutien, mais seulement 39,14 % des personnes interrogées étaient prêtes à donner leur avis par le biais de ce formulaire. Seuls 9,53 % des répondants étaient prêts à donner leur avis sur les politiques en ligne.

Il est à noter que le niveau de volonté des gens à contribuer aux idées politiques en ligne sur le site Web, seulement 01 localité a atteint 44,79%, les 62 autres provinces se situaient dans la fourchette de 1,24% à 20%.

De même, le niveau de volonté des gens à participer à l'expression de leurs opinions sur les politiques en ligne sur des plateformes sociales telles que Zalo et Facebook, seulement 2 localités ont atteint plus de 30 %, les 61 autres provinces se situaient entre 2,27 % et 29,68 %.

En ce qui concerne la qualité du service fourni par les fonctionnaires, 90,06 % ont déclaré qu’aucun fonctionnaire ne causait de problèmes ou de harcèlement ; 8,98 % ont déclaré que certains fonctionnaires étaient à l’origine de harcèlement et 0,96 % ont déclaré que de nombreux fonctionnaires étaient à l’origine de harcèlement.

En outre, les 3 contenus les plus attendus sont : Améliorer la capacité des fonctionnaires et des employés du secteur public à résoudre les problèmes des citoyens, avec 66,56 % des personnes ayant participé à l'enquête qui ont choisi ; Améliorer l'esprit et l'attitude de service des fonctionnaires envers le peuple, avec 63,10% des personnes participant à l'enquête choisissant et améliorer l'ouverture et la transparence dans la fourniture d'informations au peuple, avec 59,42% des personnes participant à l'enquête choisissant.

Les besoins et les attentes des citoyens en matière de services des agences administratives locales de l'État présentent de grandes différences, la différence dans le pourcentage de personnes ayant le même choix entre les provinces et les villes allant de 25,98 % à 45,33 %.

En général, les résultats du SIPAS 2024 ont enregistré de grands efforts de la part des autorités locales à tous les niveaux pour mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la qualité des services pour la population.

Au fil des années, l’indice de satisfaction de la population a apporté des résultats et des impacts positifs tant aux agences de l’État qu’aux citoyens ; fournir une base aux agences de l’État pour déterminer la situation actuelle, mettre en œuvre des mesures spécifiques, promouvoir les progrès des réformes et améliorer la qualité des services.

L’équipe de fonctionnaires change progressivement sa conscience, sa pensée et ses actions pour se soucier des intérêts et de la satisfaction de la population et répondre à ses besoins et à ses attentes.

Les citoyens et la société accordent progressivement plus d’attention, de soutien, de surveillance et de rétroaction positive aux agences gouvernementales afin de construire une administration axée sur les services et centrée sur les personnes et d’améliorer la satisfaction des citoyens.

Jeu Giang

Source : https://baochinhphu.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-co-quan-hanh-chinh-102250406104559899.htm