DNVN - Le 17 octobre, VPBank a annoncé sa coopération avec CleverTap, une plateforme complète d'engagement client, pour fournir des services personnalisés et les meilleures expériences client.
Ce partenariat répondra à l’objectif de la banque d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les taux de conversion des produits et services bancaires. VPBank peut déployer des campagnes ciblant des groupes de clients spécifiques en temps réel, améliorant l'engagement, renforçant les relations et augmentant les taux de fidélisation des clients, tout en optimisant les coûts.
Avec le support de la boîte à outils Clever.AI intégrant l'IA/ML de CleverTap, VPBank sera en mesure de personnaliser de manière exhaustive les interactions grâce à de multiples processus d'automatisation et parcours clients. Cela offrira une expérience d’enregistrement et d’utilisation de services omnicanaux fluide, depuis l’ouverture d’un compte jusqu’à la première transaction. Grâce aux informations clients de CleverTap, VPBank peut identifier les utilisateurs à fort potentiel et proposer des offres pertinentes, maximisant ainsi la valeur vie client.
M. Varun Krishna, responsable du marketing numérique de la division Banque de détail de VPBank, a déclaré : « Dans le contexte d'un secteur bancaire de plus en plus concurrentiel, il est primordial de fournir des expériences client personnalisées et significatives. important. Le partenariat avec CleverTap nous permettra de tirer parti des technologies avancées L'analyse de l'IA permet de mieux interagir avec nos clients et d'adapter nos services à leurs besoins spécifiques. Cela permettra non seulement d'améliorer l'interaction avec les clients, mais aussi de promouvoir une croissance durable et leur fidélité. Nous nous engageons à établir de nouvelles normes en matière d'interaction avec les clients, faisant de VPBank la banque la plus fiable et banque préférée. au Vietnam".
Mme Mai Vo, directrice de CleverTap Vietnam, a déclaré : « Le secteur bancaire vietnamien entre dans une nouvelle ère de croissance. En tant que banque qui vise toujours l'innovation et place les clients au centre, VPBank a été pionnière dans l'établissement de nouvelles normes du secteur. Grâce à la solution omnicanal avancée de CleverTap « Avec la plateforme CleverTap, personnaliser et améliorer les interactions avec les clients est plus facile que jamais. Ce partenariat démontre non seulement les capacités de CleverTap à favoriser la conversion et la fidélisation des clients, mais confirme également le rôle de leader de VPBank dans l'entrée du secteur bancaire vietnamien dans une nouvelle ère. »
Lan Anh
Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029
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