Viser la satisfaction des patients

Être classé dans le top 10 de l'évaluation de la qualité des hôpitaux de Ho Chi Minh-Ville en 2022, mais être leader du secteur hospitalier privé, est une réussite louable pour les efforts continus de l'hôpital général Hoan My Saigon. L'hôpital cultive toujours l'éthique médicale et innove pour devenir un lieu de soins de santé fiable pour la population. Chaque année, l'hôpital met en œuvre de nombreux projets d'innovation hautement applicables, devenant ainsi un point lumineux dans l'industrie médicale. Les projets typiques incluent : « Salle d'attente de sortie d'hôpital », « Médecin 5 étoiles », « 5S » qui ont été très appréciés par le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville. L'hôpital est également l'un des 16 hôpitaux à avoir réalisé des réalisations médicales pour la santé communautaire avec le projet « Logiciel de surveillance des perfusions pour patients hospitalisés ».

Système d'équipement moderne au service des patients de l'hôpital général Hoan My Saigon.

Pendant deux années consécutives, l'hôpital général Tam Anh de Ho Chi Minh-Ville a été parmi les 10 meilleurs hôpitaux de meilleure qualité de Ho Chi Minh-Ville. Cette année, l'hôpital est passé de la 10e à la 9e place et son score de qualité est passé de 4,33 à 4,47 (sur une échelle de 5 points). L'expérience efficace de l'hôpital montre qu'en plus de suivre les critères de tous les niveaux, l'hôpital établit également des critères particulièrement importants pour continuer à améliorer la qualité des examens et des traitements médicaux, en servant les patients de manière globale. En particulier, le système d'équipements et d'outils modernes et synchrones et la mise à niveau des solutions informatiques, la transformation numérique complète, l'amélioration de la qualité des services complets d'assistance à la clientèle en termes de prise de rendez-vous, de paiement en ligne, de retour des résultats et de consultation en ligne...

Les médecins de l'hôpital général Hoan My Saigon conseillent soigneusement les patients.

Bien que situé à la périphérie de Hô-Chi-Minh-Ville, l'hôpital City International vient d'obtenir un bon classement dans le classement de qualité 2022 de la ville et a reçu le prix de l'établissement médical vert-propre-respectueux de l'environnement en 2023. Mme Le Thanh Phan Thi Bich Thuan, chef adjointe du département des opérations de l'hôpital City International, a déclaré : « Au fil des ans, l'hôpital a fait des efforts dans ses opérations pour devenir un établissement médical vert-propre-beau et respectueux de l'environnement, contribuant à la satisfaction des patients ainsi qu'à une économie verte du pays. »

Un coin de la zone d'examen propre et belle de l'hôpital général Tam Anh, à Ho Chi Minh-Ville.

Il est connu que City International Hospital a continuellement amélioré sa qualité pour augmenter son score de 3,91 à 4,08 (sur une échelle de 5) et améliorer l'expérience client. En mars 2023, l'hôpital a reçu le certificat d'hôpital du dévouement et de l'innovation décerné par la Healthcare Asia Association à Singapour. L’hôpital continue de s’efforcer d’obtenir une certification de qualité internationale d’ici fin 2023.

Ces derniers temps, outre le développement professionnel, un autre point fort du groupe d'hôpitaux privés de Ho Chi Minh-Ville est qu'ils sont toujours prêts à participer et à accompagner le secteur de la santé à travers des activités sociales, visant à apporter une vie meilleure à la communauté.

Top 20 des évaluations de la qualité des hôpitaux en 2022 par le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville.

Efforts pour maintenir et améliorer continuellement la qualité

Selon l'évaluation du Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville, les scores de qualité de 54 hôpitaux publics et 61 hôpitaux privés de la ville en 2022 présentent de nombreuses améliorations claires et cohérentes. En particulier, le groupe des hôpitaux privés a un score moyen qui a augmenté par rapport à 2021 et a augmenté plus que le groupe des hôpitaux publics. Dans le même temps, 2 hôpitaux privés figurent dans le top 10 du classement. Ce score d'évaluation est évalué par le ministère de la Santé en fonction des activités et des travaux que les hôpitaux respectent et mettent en œuvre conformément aux règlements et instructions du ministère de la Santé. Les principaux contenus d'évaluation comprennent : les critères de qualité hospitalière, les critères de sécurité pour la prévention et le contrôle des épidémies, les critères de sécurité chirurgicale, les critères d'évaluation de la qualité du laboratoire, l'enquête sur la satisfaction des patients et du personnel médical, l'évaluation de l'application des technologies de l'information dans les activités professionnelles...

Du point de vue du partage d'expériences, le Dr Truong Vinh Long, directeur de l'hôpital Gia An 115, a déclaré que depuis sa création, l'hôpital a construit une culture de qualité grâce à des stratégies qui ont été mises en œuvre partout. La direction de l’hôpital place la qualité professionnelle et la qualité du service comme priorités absolues, faisant preuve de respect et de souci de la qualité dans toutes ses décisions et actions.

Système robotique Artis Pheno utilisé dans la chirurgie osseuse et le remplacement artificiel des articulations à l'hôpital général Tam Anh, Ho Chi Minh-Ville.

Selon le Dr Nguyen Van Dung, directeur adjoint du département de la santé de Ho Chi Minh-Ville, l'évaluation de la qualité des hôpitaux est nécessaire et apporte de nombreux avantages à toutes les parties concernées. Pour les hôpitaux, l’évaluation de la qualité permet d’identifier les forces et les faiblesses, permettant ainsi de planifier l’amélioration et le renforcement de la qualité des services médicaux. Pour les patients, garantir qu’ils reçoivent des services de santé de haute qualité, fiables et sûrs. Pour le secteur de la santé, cela permet d’identifier les problèmes qui nécessitent des améliorations au niveau du système et fournit une base pour l’élaboration de politiques et de réglementations, et en même temps, pour la gestion de la qualité des services de santé.

Article et photos : HONG GIANG

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