Cet événement marque une étape importante dans le parcours de modernisation centré sur le client de MSB, contribuant à la transformation numérique et offrant des expériences fluides, stimulant l'innovation financière au Vietnam.

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Des représentants de MSB, Backbase et SmartOSC lors de l'événement. Photo : MSB

Grâce à l’adoption de la plateforme bancaire interactive Backbase, MSB consolide les applications individuelles en une seule plateforme de manière complète et efficace. Ce changement stratégique permet à la plateforme numérique de MSB d'offrir une expérience bancaire numérique transparente, améliorant ainsi l'engagement des clients, simplifiant les offres de produits, accélérant le développement de nouvelles fonctionnalités et réduisant le coût de service de ses 5,5 millions de clients existants.

L'architecture flexible de la plateforme bancaire interactive aide MSB à développer un écosystème technologique unique qui s'intègre facilement à d'autres plateformes pour promouvoir des synergies et une innovation plus fortes. MSB estime que le nombre de clients utilisant régulièrement des services numériques augmentera de 30 % ; Augmentez de 20 à 40 % le nombre de nouveaux clients chaque année via les canaux numériques en proposant des expériences numériques complètes après le lancement de la plateforme.

M. Nguyen Hoang Linh, PDG de MSB, a déclaré : « Nous améliorons la plateforme numérique de MSB en combinant les atouts de la plateforme bancaire interactive de Backbase avec des solutions internes de manière flexible et efficace. Grâce à cette plateforme, nous consoliderons, moderniserons et lancerons les canaux bancaires de détail et d'entreprise sur une plateforme unique au cours des 12 prochains mois, tout en développant une expérience client différenciée. Cet investissement vise à réduire le ratio coûts/revenus (CIR) de MSB de 8 %, à réduire les coûts de service de 30 % grâce à un parcours fluide, de l'inscription à l'utilisation, et à augmenter les scores de satisfaction client à 93 points pour les services bancaires de détail et à 85 points pour les services bancaires aux entreprises. »

« Plutôt que de devoir tout repenser et repartir de zéro, l'approche « adopter et construire » permet à MSB de réinventer les canaux et applications existants, de perfectionner ses plateformes numériques et de permettre aux talents internes de tirer parti d'efficacités et d'innovations de pointe », a déclaré Riddhi Dutta, vice-président Asie de Backbase. « Backbase offre une architecture stratégique qui optimise les opérations déjà menées par MSB, stimulant la croissance sans perturber les activités existantes. Cette approche garantit la continuité des activités tout en pilotant la transformation numérique à la manière unique de MSB. »

SmartOSC sera chargé d'ajuster et de personnaliser la plate-forme Backbase pour répondre aux besoins spécifiques de MSB, en veillant à ce que la plate-forme fonctionne efficacement et réponde aux attentes et aux réglementations au Vietnam. Avec de riches ressources et une connaissance approfondie du secteur financier au Vietnam, SmartOSC est le partenaire qui aide MSB à atteindre son objectif de lancer des canaux bancaires de détail et d'entreprise en un an.

M. Nguyen Chi Hieu, président du conseil d'administration de SmartOSC, a déclaré : « Il ne s'agit pas seulement de construire une architecture multicouche et multicanal pour l'ensemble de l'écosystème bancaire, mais aussi de transformer le modèle économique d'une banque traditionnelle en une banque numérique complète. La nouvelle plateforme permettra à MSB d'améliorer le niveau de personnalisation ; les produits, services et incitations sont spécialement adaptés aux besoins spécifiques de chaque client à chaque instant. Le point fort du système Backbase utilisé par MSB réside dans sa flexibilité exceptionnelle, qui permet une personnalisation rapide des produits et services pour répondre rapidement aux évolutions des opérations commerciales. »

Avec cet investissement, MSB vise à améliorer les indicateurs clés de performance conformément à son plan stratégique quinquennal, notamment en augmentant le nombre de clients omnicanaux de 10 à 20 % grâce à des parcours numériques complets, en augmentant le nombre de clients actifs sur les canaux numériques de 20 % pour la banque de détail et de 23 % pour la banque d'entreprise, en veillant à ce que 60 % des clients de détail et 40 % des clients d'entreprise soient atteints via les canaux numériques. L'adoption de la plateforme bancaire interactive aide également MSB à renforcer son objectif de devenir la banque la plus rentable et la plus soucieuse de ses clients au Vietnam.

Le Thanh