Qu'ont dit les dirigeants de Vietcombank ?

Concernant l'ajustement de certains frais de service à compter du 1er juillet 2023, Mme Doan Hong Nhung, directrice adjointe de la division Retail de Vietcombank, a partagé les détails liés à ce changement.

Ajustement de certains frais de service : que disent les dirigeants de Vietcombank ? - 1 — Mme Doan Hong Nhung - Directrice adjointe de la division Retail de Vietcombank.

- Il est connu que Vietcombank ajustera certains frais de service à partir du 1er juillet 2023. Pouvez-vous fournir des informations détaillées et les objectifs de cet ajustement des frais ?

Vietcombank ajustera certains types de frais de service liés aux cartes à partir du 1er juillet 2023, notamment certains groupes dans le but d'encourager les clients à passer des cartes magnétiques aux cartes à puce, tout en encourageant les clients à effectuer des transactions sur les canaux numériques.

En conséquence, Vietcombank applique des frais de maintenance de carte de débit technologique de 10 000 VND/carte/mois. Ces frais s'appliquent uniquement aux clients qui n'ont pas converti leur carte magnétique en carte à puce et seront remboursés de ces frais lors de la conversion en carte à puce et/ou du blocage de la carte magnétique dans les 3 mois suivant la date de perception des frais.

Vietcombank souhaite encourager ses clients à adopter prochainement les cartes à puce pour accroître la sécurité et la sûreté tout en respectant les réglementations sur la technologie des cartes de la Banque d'État et de l'Organisation internationale des cartes.

Pour faciliter la conversion des cartes des clients, Vietcombank propose actuellement une variété de canaux de conversion pour les clients, notamment des canaux de comptoir et des canaux numériques. Les clients peuvent facilement convertir des cartes en ligne sur VCB Digibank et choisir de recevoir la carte à l'adresse du client au Vietnam entièrement gratuitement.

De plus, à partir du 1er juillet 2023, Vietcombank appliquera des frais d'activation de carte au guichet, des frais de livraison directe de carte et des frais de résiliation de carte physique pour encourager les clients à passer aux canaux numériques, tout en réduisant les coûts pour les clients et la société, en économisant du temps et en contribuant à la protection de l'environnement.

Les clients peuvent s'inscrire pour une émission gratuite et utiliser les produits de cartes non physiques de Vietcombank pour profiter des avantages de la carte sur les canaux numériques avec l'avantage exceptionnel de ne pas avoir à attendre l'émission de la carte mais de pouvoir utiliser la carte immédiatement après l'enregistrement facilement, commodément et rapidement.

Les clients peuvent également activer facilement et de manière proactive leurs cartes gratuitement sur des canaux numériques tels que VCB Digibank et SMS Banking, ce qui est pratique, rapide et garantit la sécurité des clients lors de l'utilisation de la carte. Il s’agit également d’une tendance courante des banques sur le marché qui consiste à inciter les clients à utiliser des produits de cartes sur les canaux numériques, créant ainsi commodité et sécurité pour les clients.

Afin d'améliorer la qualité du service client et de fournir une assistance maximale aux clients lors de l'utilisation de la carte, dans le cadre de ces modifications de frais, à partir du 1er juillet 2023, Vietcombank renoncera aux frais de vérification pour les transactions par carte nationale émises par Vietcombank au lieu des frais actuels de 50 000 VND/transaction pour les cartes nationales (TVA incluse).

En ce qui concerne les frais pour non-paiement du montant minimum de paiement, Vietcombank n'ajuste pas le taux de frais applicable mais ajuste uniquement les frais minimum pour correspondre au niveau général du marché.

- La conversion des cartes magnétiques aux cartes à puce est considérée comme un objectif de la banque, pouvez-vous donc nous expliquer la différence entre les cartes à puce et pourquoi les clients devraient convertir leurs cartes magnétiques à la technologie à puce ?

Afin d'augmenter la sécurité et d'optimiser l'utilité des produits de cartes, Vietcombank s'efforce toujours et est prête à aider les clients à convertir gratuitement les cartes de débit et de crédit Vietcombank des cartes à technologie magnétique aux cartes à technologie à puce sans contact (Chip sans contact).

La carte à bande magnétique est une carte contenant une bande magnétique qui stocke les informations codées du client. Les données des cartes magnétiques sont stockées de manière permanente sur la bande magnétique (au dos de la carte) et ne sont cryptées qu'une seule fois, elles sont donc exposées au risque de vol d'informations de carte et de fraude aux transactions.

Les cartes à puce sont également appelées « cartes à puce ». La carte possède une puce électronique intégrée à sa surface, ce qui constitue la différence fondamentale entre les cartes à puce et les cartes à bande magnétique. Pour les cartes à puce, les données de transaction comprennent les données stockées en permanence sur la puce (face avant de la carte) et un mot de passe de transaction qui change à chaque transaction. Actuellement, Vietcombank applique la technologie de puce sans contact à tous les produits de cartes de la banque.

La technologie des cartes à puce est largement utilisée dans le monde entier et s’est avérée efficace pour réduire la fraude dans les transactions par carte.

De plus, la technologie des cartes à puce est également intégrée à des fonctionnalités de paiement pratiques, contribuant ainsi de manière significative à promouvoir les paiements sans espèces. Concrètement, grâce à la technologie de carte à puce sans contact, les clients bénéficieront de méthodes de paiement rapides, pratiques et sûres, adaptées aux petites transactions où les clients utilisaient auparavant de l'argent liquide, comme dans les supermarchés, les supérettes, les fast-foods, les cafés...

Pour les transactions sans contact, le titulaire de la carte appuie simplement la carte sur un terminal de paiement portant le symbole et termine la transaction. En particulier pour les factures de faible valeur, les clients n'ont pas besoin de signer la facture de la carte.

À l'avenir, les cartes à puce sans contact seront déployées pour appliquer les paiements sans contact dans de nombreux domaines différents tels que les transports intelligents, les parkings... soutenant les changements dans les habitudes de paiement des gens, visant l'objectif d'une société sans espèces.

- Pouvez-vous nous en dire plus sur les stratégies de produits de Vietcombank cette année pour répondre aux besoins des clients ?

Conformément à ces objectifs, Vietcombank a lancé le 21 juin le produit de carte non physique VCB DigiCard, qui supprime complètement les frais d'émission et les frais annuels, ainsi que de nombreuses incitations. Il s’agit d’un produit de carte construit sur une plateforme numérique.

Les clients peuvent s'inscrire pour ouvrir une carte directement sur l'application mobile VCB Digibank, sur le site Web ou via l'identification en ligne EKYC. Dans un avenir proche, nous lancerons également une série de cartes à puce sans contact qui sont améliorées par rapport aux produits de cartes actuels et qui ont ajouté de nombreuses fonctionnalités et incitations diverses pour répondre aux besoins des clients.

Parallèlement, nous avons développé et continuons de développer des canaux de paiement numériques pour établir un réseau et un écosystème numérique dans l’émission et l’utilisation des cartes clients afin d’apporter de la commodité et d’optimiser l’expérience client.

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