Les clients sont « choqués » car les frais de SMS Banking ont grimpé en flèche.

(NLDO) - De nombreuses personnes ont reçu de manière inattendue un avis de la banque facturant des centaines de milliers de dongs pour une notification de changement de solde par SMS.

Selon le journal Nguoi Lao Dong , certains clients de la banque BIDV ont déclaré qu'ils venaient de recevoir un avis concernant les frais bancaires BSMS (frais de notification de changement de solde par SMS) pour le mois d'octobre, avec une augmentation beaucoup plus élevée par rapport aux mois précédents.

Mme Ngoc Hanh (habitant dans le 3e arrondissement de Ho Chi Minh-Ville) a déclaré qu'au cours des mois précédents, les frais bancaires de BSMS étaient inférieurs à 10 000 VND, elle n'y a donc pas prêté attention. Il y a quelques jours, elle a soudainement reçu un avis de perception de frais BSMS de la part de BIDV avec des frais de plus de 100 000 VND.

« De nombreuses transactions de paiement sans espèces ne coûtent que quelques dizaines de milliers de dongs, voire moins de 10 000 dongs, mais les frais de 700 dongs par message sont trop élevés », a déclaré Mme Hanh.

De même, Mme Huynh Thanh (résidant dans le district de Binh Chanh) a également exprimé ses inquiétudes lorsqu'elle a reçu un avis de frais BSMS de la BIDV à 135 000 VND, bien plus élevé que les mois précédents.

Grille tarifaire annoncée par BIDV applicable à partir de début octobre 2024

Sur les forums et les réseaux sociaux, le 20 novembre, les frais BSMS ont considérablement augmenté par rapport aux mois précédents pour les utilisateurs de comptes ouverts chez BIDV, ce qui a également été un sujet de discussion brûlant. En conséquence, de nombreux utilisateurs ont déclaré avoir reçu une notification indiquant que le tarif SMS maximum est de 700 VND/message alors que le nombre réel de messages générés est de 15 messages/mois/abonné.

De nombreux vendeurs en ligne craignent que si les frais BSMS sont aussi élevés que le nouveau barème tarifaire, avec plusieurs centaines de transactions de paiement effectuées chaque mois, les frais à payer seront « énormes ».

Selon l'enquête du journaliste, depuis début octobre 2024, BIDV a ajusté le barème des frais de service pour la notification des changements de solde de compte afin de « paralléliser la feuille de route d'ajustement des frais de service bancaire par SMS des réseaux de télécommunications et de suivre les pratiques du marché ; permettant à chaque client de choisir de manière proactive des services adaptés à ses besoins d'utilisation réels ».

Les banques encouragent leurs clients à recevoir gratuitement des notifications de changement de solde via des applications bancaires numériques.

Plus précisément, si les clients reçoivent des notifications de modification du solde de leur compte de paiement via BIDV SmartBanking (message OTT), ce sera gratuit. Recevez les modifications de solde via SMS BSMS, les clients premium seront gratuits ; Les clients réguliers paient 10 000 VND/abonné/mois pour moins de 15 messages. À partir de 15 messages ou plus, les frais seront calculés en fonction du nombre réel de messages générés, soit 700 VND/message SMS.

En plus d'augmenter les frais bancaires BSMS, BIDV encourage également les clients à recevoir gratuitement des notifications sur les applications bancaires numériques (messages OTT) sur BIDV SmartBanking.

Auparavant, une série de banques commerciales telles que Eximbank, Vietcombank, Sacombank, VPBank, ACB, OCB, Nam A Bank... ont annoncé des changements dans leurs politiques de frais SMS.

Au lieu de facturer des frais mensuels fixes pour chaque compte/abonné comme auparavant, ces banques ont opté pour une facturation basée sur le nombre réel de messages générés chaque mois. Normalement, les clients génèrent moins de 15 à 20 messages/mois/abonné, le tarif fixe est de 10 000 VND ; Au-dessus de ce niveau, les frais seront calculés par message à 700 VND, hors TVA.

Services d'inscription/modification/annulation sur BIDV SmartBanking

1️⃣ Étape 1 : Accédez à l'application BIDV SmartBanking/sélectionnez le cluster « S'inscrire au service ».

2️⃣ Étape 2 : Sélectionnez Modification du solde => Service BSMS => Annuler l'inscription.

3️⃣ Étape 3 : Saisissez le code OTP pour vous authentifier et terminer l'inscription ANNULER.

Source : https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm