Chi Bao, 25 ans, dit qu'il utilise souvent des chatbots IA et des réseaux sociaux pour trouver des informations sur les destinations et planifier des voyages.
Chi Bao, chargé de communication dans une entreprise de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré qu'avant chaque voyage, il avait pour habitude d'ouvrir des groupes TikTok, Instagram et Facebook pour lire les avis des voyageurs précédents avant de décider de réserver des billets et des chambres. Mais depuis le début de l'année, une série d'informations sur ChatGPT sont apparues, rendant Bao curieux et depuis, il « utilise régulièrement des applications de chatbot d'intelligence artificielle » combinées aux réseaux sociaux pour « trouver des informations sur les destinations et planifier » son voyage.
Bao dit que son « approche du voyage » est très différente de celle des générations précédentes. Alors que ses parents recherchent toujours l'aide de conseillers dans des agences de voyages, Bao « se débrouille souvent tout seul », estimant que rechercher proactivement des informations auprès de nombreuses sources l'aide à « mieux comprendre la destination ».
Selon le responsable des communications, les informations des agences de voyages sont « très utiles et complètes », mais il a toujours l'impression qu'elles font de la publicité uniquement pour inciter les clients à conclure rapidement le voyage. « Le programme n'a pas beaucoup changé au fil des ans, par exemple la visite de la ville antique de Phoenix en 2019 est exactement la même qu'en 2023, il n'y a rien de nouveau », a déclaré Bao. Pour lui, « toutes les opérations, de la réservation d'une chambre à la réservation d'un billet, sont contenues dans le téléphone. A chaque fois que je réserve, je change d'hôtel et je tente de nouvelles expériences. »
Certains experts en voyages affirment que la génération Z (née entre 1997 et 2012) et les Millennials (1980-2000) sont des « consommateurs numériques ». Un rapport de recherche sur le comportement des utilisateurs sur Klook, une plateforme de commerce électronique pour les expériences et les voyages, publié le 4 octobre, a montré que 54 % de la génération Z dans la région Asie-Pacifique et 69 % de la génération Z au Vietnam utilisent les médias sociaux comme premier outil pour trouver des informations, de l'inspiration et planifier des voyages. 73 % des Vietnamiens de la génération Z considèrent les avis et recommandations sur les réseaux sociaux comme des sources « fiables » avant de décider de réserver des billets ou des chambres.
Itinéraire de voyage à Singapour suggéré par Poe Ai en fonction des demandes des utilisateurs. Photo : Ha Thu
Le Dr Nuno F. Ribeiro, doyen associé principal de la gestion du tourisme et de l'hôtellerie à l'université RMIT du Vietnam, a déclaré que l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique est en train de devenir un « élément de changement dans l'industrie du tourisme ».
Ces technologies sont appliquées pour créer des expériences de voyage personnalisées pour les clients. Par exemple, les chatbots basés sur l’IA peuvent aider les passagers à planifier leurs voyages, proposer des recommandations sur les attractions locales et même faciliter les réservations.
L’essor de la numérisation a remodelé la façon dont les gens voyagent. Cela renforce la nécessité pour les entreprises de « l’industrie sans fumée » de s’adapter aux tendances et de fournir des solutions adaptées aux mobiles, a déclaré M. Ribeiro.
M. CS Soong, directeur général adjoint du développement du marché chez Klook, a déclaré que l'application de la technologie dans le tourisme est de plus en plus en plein essor, en particulier après la pandémie. La génération Z et les Millennials sont habitués à utiliser des applications intégrées pour planifier des voyages, réserver des billets, rechercher rapidement des informations et souhaitent obtenir des réponses immédiates à leurs questions. En saisissant le comportement des utilisateurs, en 2023, la plateforme Klook testera le chatbot Klook AI (K.AI), répondant aux questions des clients sur les expériences de voyage, la réservation de circuits, la réservation de billets touristiques, aidant les touristes à planifier des voyages détaillés vers chaque destination du monde. K.AI Chatbot peut convertir 15 langues dans le monde, dont le vietnamien. Les réponses sont expliquées dans un langage facile à comprendre.
M. CS Soong, directeur général adjoint du développement du marché chez Klook, a annoncé un rapport sur le marché du tourisme vietnamien lors d'une conférence de presse le 4 octobre. Photo : Bich Phuong
Non seulement le chatbot K.AI, les jeunes vietnamiens ont également d'autres options pour rechercher des informations et créer des horaires de voyage tels que la chatbox Poe AI. Ha Thu, 27 ans, graphiste à Ho Chi Minh-Ville, a demandé : « Planifiez un voyage à Singapour pour deux personnes pendant quatre jours et trois nuits en octobre » et a reçu un itinéraire « assez détaillé ».
Thu a déclaré que le chatbot donne des résultats rapides et complets, mais suggère des destinations « célèbres et familières ». Elle a attribué au calendrier de chatbot suggéré seulement 6/10 points. Si vous souhaitez que le chatbot fournisse des informations plus spécifiques, les utilisateurs doivent demander des détails sur les heures d'ouverture, les prix des billets et les lieux de restauration dans des quartiers ou des rues spécifiques. « L'outil est pratique mais pas complet, les touristes doivent encore s'informer de manière proactive auprès d'autres sources », a déclaré Thu.
Selon une enquête menée par la société d'études de marché sur le voyage The Oubox, au premier trimestre 2023, 80 % des touristes vietnamiens, principalement la génération Z et les Millennials, ont choisi de voyager de manière indépendante, en famille, entre amis ou seuls. En 2019, ce chiffre était d’environ 60 %. Au deuxième trimestre, le taux de touristes vietnamiens voyageant seuls a augmenté de 4,2 points de pourcentage par rapport au premier trimestre. L'enquête a montré que le niveau de développement des technologies de l'information et des plateformes médiatiques touristiques a contribué à cette tendance.
Bich Phuong-Van Khanh
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