Selon l'Administration du tourisme de Taiwan, 292 touristes taïwanais ont acheté des forfaits touristiques auprès de la société We Love Tour basée à Taipei pour se rendre à Phu Quoc pendant le Nouvel An lunaire.
Cependant, le groupe de touristes s'est retrouvé dans une situation ironique à leur arrivée au Vietnam et a été abandonné par la société susmentionnée. La nouvelle des problèmes du groupe de touristes est apparue pour la première fois le 10 février, après qu'un touriste taïwanais s'est plaint de l'incident sur les réseaux sociaux, selon Focus Taiwan .
Le groupe a quitté Taïwan samedi, pendant le Nouvel An lunaire, pour l'île de Phu Quoc pour une tournée de cinq jours.
Le guide touristique demande aux touristes de payer plus d'argent.
Selon ce journal, à leur arrivée à Phu Quoc, le groupe a été pris en charge par l'agence de voyage locale, Winner Vietnam International Travel Company Limited, et informé que chaque personne devrait payer 720 USD supplémentaires. Ceux qui ne paient pas devront poursuivre leur voyage par leurs propres moyens ou retourner à Taïwan.
D'autres membres de groupes de touristes taïwanais ont également publié sur leur page Facebook une déclaration écrite de Winner expliquant que la société avait décidé de demander un paiement supplémentaire parce que le partenaire taïwanais n'avait pas transféré suffisamment d'argent pour que le voyage au Vietnam puisse continuer.
S'adressant à Thanh Nien le 13 février, M. Ha Tuan Minh, directeur de Winner Vietnam International Travel Company Limited, a déclaré : La société avait un contrat pour accueillir 3 groupes de clients de We Love Tour sur 3 vols charters du 10 au 14 février, mais le 31 janvier, la société a annulé le contrat parce que We Love Tour n'a pas payé comme promis.
« Cependant, le 9 février, un groupe de 292 invités de We Love Tour a pris un vol pour Phu Quoc mais n'avait pas de navette, pas de réservation d'hôtel et pas de guide touristique. Par conséquent, We Love Tour nous a supplié à plusieurs reprises de soutenir le groupe et, pour des raisons humanitaires, nous avons accepté d'organiser 4 bus et de louer un hôtel pour les servir. La date limite de paiement était le 11 février, mais We Love Tour n'a toujours pas transféré l'argent, nous avons donc annoncé la fin du programme », a déclaré M. Minh.
Un groupe de touristes taïwanais continue de visiter Phu Quoc aujourd'hui
Durant cette période, Winner a également travaillé avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Ho Chi Minh-Ville et l'Administration du tourisme de Taiwan sur la situation du groupe de touristes et le plan de gestion. Il a été convenu que Winner collecterait l’argent directement auprès des touristes et que la société taïwanaise le reverserait aux clients. Cependant, de nombreux invités ne sont pas d’accord.
« Après le 12 février, les clients qui n'ont pas payé n'avaient pas d'endroit où loger et une fois de plus, la partie taïwanaise nous a demandé un deuxième soutien. Par conséquent, nous avons également organisé l'hébergement de 292 touristes à l'hôtel Sailing et depuis hier après-midi jusqu'à maintenant, tout le groupe a continué à visiter de nombreux endroits à Phu Quoc. Le montant de l'argent pour le groupe, We Love Tour a signé un billet à ordre à payer le 26 février, en présence de toutes les parties lors d'une réunion en ligne », a déclaré M. Minh, ajoutant qu'il avait signalé l'ensemble de l'incident aux autorités de la province de Kien Giang.
Selon M. Minh, demain, 14 février, le groupe d'invités se rendra à l'aéroport pour retourner à Taiwan et le montant d'argent que sa société a dépensé pour le groupe est de plus de 3 milliards de VND. Au total, l'entreprise a dépêché 4 bus de 45 places le 9 février, 18 bus le 10 février et 10 personnes parlant chinois pour soutenir...
Groupe de touristes visitant Phu Quoc
L'autorité du tourisme de Taiwan a déclaré qu'elle mènerait une enquête plus approfondie pour déterminer si We Love Tour avait violé la réglementation, selon Focus Taiwan .
Selon l'enquête de Thanh Nien , We Love Tour n'a pas encore payé le prix d'un vol charter de retour vers Taiwan à une compagnie aérienne vietnamienne.
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Le département du tourisme de Kien Giang s'exprime
Concernant le cas de près de 300 touristes taïwanais bloqués à Phu Quoc, dans l'après-midi du 13 février, M. Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, a déclaré que demain (14 février), une équipe d'inspection se rendra à Phu Quoc pour vérifier et clarifier tout.
Les autorités vont réexaminer le contrat entre les deux agences de voyages pour traiter l'affaire conformément à la réglementation.
(Hoàng Trung)
L'administration du tourisme de Taiwan travaille avec l'Association d'assurance qualité du tourisme (TQAA) pour négocier avec la partie vietnamienne et assurer le retour en toute sécurité des touristes taïwanais touchés par le conflit.
Concernant les droits des touristes, le représentant des relations publiques de la TQAA, Ringo Lee, a déclaré que toute personne ayant rencontré une situation similaire où ses droits ont été violés devrait demander une facture ou un reçu de paiement afin qu'il puisse être fourni à la TQAA.
M. Lee a déclaré que l'association aiderait les touristes qui se trouvent dans de telles situations à résoudre les différends et à demander une assurance si nécessaire.
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