Eximbank est désolé, qu'en est-il du bénéfice de 8,8 milliards de dongs ?

Et M. Nguyen Ho Hoang Vu a franchement admis que « les agents de règlement de dettes de la banque étaient très mécaniques, n'ont pas suivi la procédure mais ont envoyé une notification très mécanique, ce qui a provoqué la frustration des clients ».

M. Vu a déclaré que la banque travaillait activement avec ses clients. Le 19 mars, les représentants d'Eximbank ont rencontré et discuté franchement avec les clients dans un esprit de coopération, de compréhension et de partage, convenant de se coordonner pour résoudre l'affaire, garantissant les intérêts des deux parties dans les plus brefs délais.

Pour éviter des cas similaires, les représentants d'Eximbank ont informé les succursales et les bureaux de transaction d'Eximbank de ne pas enregistrer les frais bancaires par SMS et les frais de gestion de compte pour les comptes de paiement des clients qui n'ont pas été utilisés depuis longtemps, n'ont pas généré de transactions et ont un solde de 0 VND.

Les clients qui souhaitent clôturer leurs comptes n'ont pas à payer les frais débités, mais leur dossier sera examiné et résolu de manière proactive par la succursale ou le bureau de transaction gratuitement...

Cette décision montre qu'Eximbank a pris conscience de la méthode de calcul des intérêts incroyablement déraisonnable, qui a conduit à une dette de crédit de 8,5 millions de VND. Après 11 ans, le client s'est vu facturer des intérêts allant jusqu'à 8,8 milliards de VND.

Parallèlement à cela, Eximbank a pris conscience des lacunes liées au fait de ne pas informer rapidement les clients des changements de solde et de l'entêtement et de la gestion déraisonnable du travail par un certain nombre de membres du personnel d'Eximbank, ce qui a fait que le problème n'a pas été résolu pendant de nombreuses années. En bref : Eximbank a compris que dans ce cas, une partie de la faute incombe à la banque.

Dans une déclaration connexe, le directeur de la Banque d'État du Vietnam, succursale de la ville. Ho Chi Minh Vo Minh Tuan était très profond lorsqu'il disait : « Les banques font des affaires sur la réputation, si quelque chose comme cela se produit, cela affectera plus ou moins la marque, affaiblissant l'avantage concurrentiel ».

Et en réalité, ce qui s'est passé montre que la réputation d'Eximbank a beaucoup décliné, même si les intérêts du client de 8,8 milliards de VND et la dette principale de 8,5 millions de VND sont encore inconnus et ne peuvent être déterminés.

La preuve en est que de nombreux titulaires de cartes Eximbank ont contacté la banque pour vérifier leur solde, leur dette ou leur taux d'intérêt... Une série de clients se sont connectés de manière proactive à la banque pour effectuer le processus d'arrêt des transactions, de résiliation des contrats, d'annulation des cartes en raison de la réponse commune... "pas besoin".

Pour le dire plus correctement, ils ne font pas confiance à Eximbank, craignant que la méthode de calcul des intérêts d'Eximbank entraîne des conséquences qui pourraient les conduire un jour à se retrouver dans une situation similaire !?

Par conséquent, pour regagner la confiance des clients et réduire l’impact de la marque, la publication de l’annonce ci-dessus ne suffit pas. Eximbank devrait effacer la dette d’intérêts de 8,8 milliards de VND pour les clients ; Dans le même temps, inviter les autorités à vérifier et à clarifier l’origine de la dette principale de 8,5 millions de VND ?

Si la dette ne vient pas du client, Eximbank doit l’effacer et présenter des excuses publiques au client pour démontrer sa responsabilité et sa crédibilité ; afin que les clients puissent faire confiance aux services d'Eximbank sans craindre de se voir facturer des intérêts aussi déraisonnables.

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