Les touristes sont mécontents, le tourisme va perdre des revenus

Le harcèlement et la surfacturation des touristes par les vendeurs ambulants et les cireurs de chaussures affectent non seulement l’image de la destination mais réduisent également l’attrait du tourisme.

Suite aux retours de nombreux touristes, les journalistes du journal Lao Dong ont passé plusieurs jours à observer et à enregistrer la situation actuelle des vendeurs ambulants et des cireurs de chaussures qui sollicitent et harcèlent les touristes dans la zone centrale de Ho Chi Minh-Ville. Cette situation s’est améliorée mais reste encore assez compliquée.

Inconfort, ennui

Devant la porte du marché Ben Thanh, rue Phan Boi Chau, arrondissement 1, Ho Chi Minh-Ville, M. Patrick, un touriste américain, discutait avec ses proches lorsqu'il a été interpellé à plusieurs reprises par un vendeur ambulant pour lui acheter des lunettes de soleil. Bien qu'il ait refusé à plusieurs reprises en faisant signe, le vendeur l'a quand même suivi, lui présentant une paire de lunettes après l'autre.

Nous avons vu le visage de M. Patrick passer de gêné à agacé. Quelques minutes plus tard, sachant que le client ne changerait pas d’avis, le vendeur ambulant est parti.

S'adressant immédiatement aux journalistes, M. Patrick a déclaré que c'était la première fois qu'il se rendait à Ho Chi Minh-Ville. « Être invité à acheter quelque chose dans une telle situation me met très mal à l'aise et me bouleverse », a-t-il déclaré franchement.

Au coin de la rue Le Loi - Nam Ky Khoi Nghia, en face du centre commercial Takashimaya, District 1, nous avons vu apparaître régulièrement un groupe d'environ 4 cireurs de chaussures, sollicitant constamment les touristes, notamment les étrangers. Selon les recherches, le coût du cirage de chaque paire de chaussures n'est que de 25 000 à 30 000 VND, mais lorsqu'ils « attrapent » des touristes internationaux, ils n'hésitent pas à facturer des prix « exorbitants ».

Un touriste étranger traînait sa valise à travers cette zone lorsqu'il fut immédiatement abordé par l'un des cireurs de chaussures mentionnés ci-dessus. Il a essayé d'attirer le touriste sur le bord de la route pour lui proposer de cirer ses chaussures, malgré les refus répétés de l'homme en anglais : « Je n'ai pas d'argent... Je n'ai pas d'argent sur moi. » Mais le cireur a quand même insisté : « Ce n'est pas grave, je vous paierai plus tard. » Après quelques minutes d'attente sans parvenir à son but, le cireur de chaussures a finalement lâché la main du touriste.

Dans cette zone, les touristes qui se dirigent du centre commercial Takashimaya vers le marché Ben Thanh rencontrent souvent de nombreux jeunes hommes tenant des paniers à cirer les chaussures. Ils s'assoient le long du trottoir, tentant de solliciter les touristes pour cirer leurs chaussures, coller leurs talons, relever les semelles... De nombreux touristes semblent impuissants, luttant pour trouver un moyen d'échapper à ces gens, mais il n'y a aucun signe des autorités aux alentours pour gérer la situation.

Selon M. John, un touriste américain voyageant avec sa famille, Ho Chi Minh-Ville a été la première destination de leur voyage à travers le Vietnam. Il a déclaré qu'il était très bouleversé et inquiet pour la sécurité de sa famille après que quelqu'un... ait ciré ses chaussures sans permission et exigé 5 $, même s'il avait auparavant refusé et exprimé son désaccord. « Pour ne pas interrompre le voyage, j'ai payé 2 USD, puis la personne est partie » - ce touriste a été déçu.

La même situation se produit également dans de nombreuses attractions touristiques célèbres de la zone centrale de Ho Chi Minh-Ville telles que la Poste de la Ville, la Cathédrale Notre-Dame, la Salle de la Réunification, le Musée des Vestiges de la Guerre, le Marché Ben Thanh... Ces endroits attirent généralement un grand nombre de touristes nationaux et étrangers mais ont souvent des cireurs de chaussures, des vendeurs ambulants ou des mendiants. Selon nos estimations, une vingtaine de personnes se rassemblent souvent autour de ces lieux, principalement pour approcher et solliciter des touristes internationaux.

Hô Chi Minh-Ville est en pleine saison d'accueil des visiteurs internationaux, mais la situation de sollicitation et de harcèlement des touristes par les vendeurs ambulants, les cireurs de chaussures... n'est pas résolue. Photo : Thai Phuong - Le Tinh

Tout prix est « collant »

En nous faisant passer pour des touristes, nous sommes allés dans un café bondé de la rue Phan Chu Trinh, près du marché Ben Thanh. En seulement 10 à 15 minutes, nous avons vu plus d'une douzaine de vendeurs ambulants s'approcher des touristes étrangers, leur proposant d'acheter des souvenirs, des éventails, des cigarettes... ou de cirer leurs chaussures.

Les frais de cirage de chaussures pour les touristes vietnamiens ne s'élèvent qu'à environ 50 000 VND au maximum, mais pour les touristes étrangers, c'est... « inestimable ». Normalement, les touristes étrangers doivent payer 3 à 5 USD la paire, mais ceux qui sont faciles à vivre et qui se laissent facilement « intimider » se feront « arnaquer » plusieurs fois par les cireurs de chaussures. Sans compter que lorsque les clients acceptent de faire cirer leurs chaussures, ces personnes leur « dessinent » des étapes supplémentaires comme le collage des talons, des semelles… avec des frais qui peuvent atteindre des millions de dongs.

Pendant ce temps, les vendeurs de rue observent souvent les réactions des touristes qui traquent et fixent les prix de leurs articles. S’ils voient un client intéressé, ils proposent immédiatement un prix très élevé. Par exemple, un paquet de cigarettes ou un mini ventilateur portable coûte 100 000 VND, mais les clients peuvent payer 50 000 à 60 000 VND et tous les prix sont « collants ».

Un employé d'un magasin de la rue Nam Ky Khoi Nghia, dans le 1er arrondissement, a déclaré : « Je vois souvent des cireurs de chaussures solliciter et « augmenter les prix » auprès des touristes étrangers, allant même jusqu'à se disputer parce que le prix est trop élevé. Bien que les autorités continuent de les attaquer et de les punir, peu de temps après, ces personnes continuent à opérer comme avant. »

Dans le quartier central de Ho Chi Minh-Ville, on voit aussi souvent des hommes vendre des noix de coco sur leurs épaules. Ils opèrent souvent le long des rues Nguyen Thi Minh Khai, Nam Ky Khoi Nghia, Vo Van Tan... (District 1, District 3). En plus de faire du démarchage, de nombreuses personnes mettent aussi hardiment des noix de coco sur les épaules des touristes, les coupent pour les offrir à boire et insistent ensuite pour exiger des prix élevés, que les touristes soient d'accord ou non.

De nombreux touristes ont rapporté qu'ils ont dû payer jusqu'à 150 000 VND pour 2 noix de coco. Ces hommes ont également fouillé effrontément les portefeuilles à la recherche d'argent, laissant de nombreux touristes à la fois surpris et en colère.

Dans le quartier de la Poste de Ho Chi Minh-Ville, les journalistes ont enregistré la scène de vendeurs ambulants se faufilant régulièrement dans les groupes de touristes internationaux pour solliciter leurs marchandises. Même si les invités agitaient la main en signe de refus, ils ont quand même suivi le cours de la visite. De nombreux touristes ont probablement vu cela pour la première fois et se sont sentis gênés et confus...

Je n'ose pas dépenser, je ne veux pas revenir

Les dirigeants de plusieurs agences de voyages ont déclaré qu'ils recevaient régulièrement des plaintes de touristes internationaux qui se plaignent d'être sollicités et invités à acheter des marchandises dans des attractions touristiques. Cela met les touristes mal à l’aise et les empêche de profiter pleinement de leur expérience de voyage.

Mme Le Hoa, employée du secteur du tourisme dans le District 1, a commenté : « Le comportement consistant à marchander, à traîner les choses et à demander des prix trop élevés… affecte non seulement l'image de Hô Chi Minh-Ville mais réduit également l'attrait du tourisme. De nombreux touristes étrangers hésitent à dépenser de l'argent par peur d'être escroqués. »

Mme Hoa a déclaré qu'elle avait de nombreux amis étrangers en voyage à Ho Chi Minh-Ville et que tout le monde était bouleversé par cette situation. « S'il n'y a pas de sanctions et de mesures de rectification prochainement, les touristes n'oseront plus dépenser, et pourraient même ne plus vouloir revenir », s'inquiète-t-elle.

Selon l'inspecteur du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, la plupart des vendeurs ambulants, cireurs de chaussures et vendeurs de noix de coco du centre-ville sont des immigrants résidant temporairement dans les banlieues. Outre les commerçants honnêtes qui gagnent leur vie, il y en a encore qui profitent des activités de vente ambulante et de cirage de chaussures pour harceler, voire voler, les biens des touristes, notamment internationaux.

Ces sujets évoluent souvent en petits groupes organisés. Ils choisissent des plages horaires où les autorités patrouillent rarement, comme tôt le matin ou tard le soir, et se concentrent dans les zones où il y a beaucoup de touristes...

(À suivre)

Incidents embarrassants

Mi-septembre 2024, les réseaux sociaux ont diffusé un clip enregistrant la scène du célèbre YouTubeur IShowSpeed ​​​​visitant le centre de Ho Chi Minh-Ville. Ici, il a été facturé jusqu'à 1 million de VND pour louer un skateboard d'équilibre tout en diffusant en direct avec des millions d'abonnés.

Cette information s’est rapidement répandue dans le monde entier, devenant le centre de débats pour de nombreuses personnes sur les réseaux sociaux. De nombreuses personnes, y compris des Vietnamiens, ont exprimé leur honte face à ce comportement de « surfacturation ».

Auparavant, en octobre 2023, un clip était apparu sur les réseaux sociaux enregistrant une scène d'une touriste taïwanaise dénonçant les tactiques de « surfacturation » d'un vendeur de noix de coco, provoquant la grande indignation des internautes. La TikTokeuse a déclaré qu'elle se trouvait au musée d'Ho Chi Minh-Ville lorsqu'un vendeur de noix de coco lui a annoncé un prix de 150 000 VND/fruit. Après l'avoir interrogé, le vendeur a rapidement baissé le prix à 50 000 VND !

Nous avons également essayé d'approcher un cireur de chaussures nommé C. - vivant dans le district 12, à Ho Chi Minh-Ville - qui avait l'air minable. C. a déclaré qu'il cire des chaussures depuis de nombreuses années dans les arrondissements 1 et 3. Selon lui, les cireurs de chaussures qui facturent des prix trop élevés dans les zones touristiques telles que la place Saigon, le marché Ben Thanh, la rue Le Loi, la rue Nguyen Hue... ont sérieusement affecté l'emploi des gens honnêtes.

« De nombreux touristes ont probablement « entendu » ou vécu l'expérience d'être sollicités et « arnaqués », alors quand ils nous rencontrent, ils semblent hésitants ou même nous évitent » - a déclaré M. C. la réalité. Il a dévoilé les astuces des cireurs de chaussures malhonnêtes : ils proposent généralement des salaires relativement bon marché, seulement quelques dizaines de milliers de dongs la paire, puis inventent toutes sortes d'excuses - comme des chaussures ouvertes, des semelles intérieures nécessaires... - pour facturer jusqu'à 1 à 2 millions de dongs.

« Dans une journée, il leur suffit d'attirer 1 ou 2 clients comme ça pour pouvoir bien gagner leur vie, alors que nous, nous travaillons dur pour gagner très peu. Leurs ruses donnent une mauvaise réputation à toute la profession de cireur de chaussures, nuisant notamment à l'image touristique de la ville », s'indigne M. C.

Source : https://nld.com.vn/du-khach-phien-long-du-lich-se-that-thu-196241124200640406.htm