Diverses activités en réponse à la Journée des droits des consommateurs au Vietnam

À l'occasion de la Journée des droits des consommateurs au Vietnam (15 mars), les autorités et les entreprises de la province de Dak Lak ont ​​mené des activités de propagande et promu le développement d'outils pour protéger les droits des consommateurs sur le thème « Information transparente - Consommation responsable ».

Construire des outils de protection des consommateurs

Selon le Département de l'Industrie et du Commerce de la province de Dak Lak, en 2025, le thème des activités en réponse à la Journée des droits des consommateurs au Vietnam est « Information transparente - Consommation responsable » pour sensibiliser à la protection des consommateurs contre les risques et les fraudes de plus en plus sophistiqués. En particulier, soutenir les activités commerciales des véritables entreprises manufacturières et commerciales ; Parallèlement, elle garantit les droits fondamentaux des consommateurs, notamment le droit d’accéder à l’information de manière transparente et sûre.

En outre, le ministère de l'Industrie et du Commerce met en œuvre un plan de sensibilisation aux droits des consommateurs dans le contexte du fort développement du commerce électronique, avec de nombreuses activités se déroulant tout au long de 2025, exigeant des localités qu'elles accordent la priorité à la promotion de la consultation, au soutien à la distinction des produits authentiques et contrefaits et à la création d'outils pour protéger les consommateurs.

Nam Tay Nguyen Petroleum Company améliore toujours la qualité de ses services, garantissant ainsi les avantages de ses clients.

Identifiant les avantages pour les clients comme la priorité absolue, M. Nguyen Thai Binh, directeur adjoint de la Nam Tay Nguyen Petroleum Company, a déclaré : « L'entreprise se concentre sur la garantie de la quantité et de la qualité des marchandises, en améliorant la qualité du service. Au fil des années, la Société s'est concentrée sur l'investissement dans l'équipement d'un système de mesure électronique de carburant de haute précision, d'un logiciel de gestion EGAS et d'un système d'automatisation de pompe, améliorant ainsi la qualité du service et la civilisation commerciale ; Améliorer la qualité de service et la civilisation commerciale dans les stations-service ;

Statistiques en 2024, la Société a reçu et résolu les commentaires et les plaintes de 10 clients concernant les biens et services fournis par la Société. Tous les commentaires et réclamations sont résolus de manière approfondie par la Société et le Groupe, satisfaisant ainsi tous les clients.

Selon M. Nguyen Thai Binh, face aux risques de plus en plus sophistiqués et aux fraudes de la société, la Société préconise l'amélioration des solutions de gestion et la transparence des informations sur les produits et services fournis.

Les consommateurs doivent se renseigner sur les produits avant de décider de les acheter.

Pour éviter toute confusion chez les consommateurs, protéger leurs droits légitimes et aider les clients à faire la distinction entre les vraies stations-service Petrolimex et les fausses stations-service d'imitation. L'entreprise a parfaitement compris et sensibilisé ses employés à l'importance du développement et de la protection de la marque. L’unité a demandé au département professionnel de renforcer l’inspection et le traitement des violations dans la zone ; Proposer et coordonner avec les agences de gestion locales de l'État les violations des marques déposées de Petrolimex.

Dans le même temps, la Société a investi dans une nouvelle identité de marque pour 100 % des magasins de la Société conformément aux réglementations du Vietnam National Petroleum Group pour créer une différence, aider les clients à reconnaître facilement, éviter toute confusion et protéger les droits légitimes des consommateurs.

« En 2025, l'entreprise continuera de se concentrer sur la mise en œuvre de solutions de transformation numérique, en utilisant des technologies de gestion avancées dans les activités de gestion et d'administration d'entreprise conformément à la politique du Groupe pour mieux répondre aux besoins des clients tels que : l'automatisation des pompes à carburant, les caméras de surveillance, la gestion stricte des départements fonctionnels pour aider l'entreprise à vérifier et à vérifier chaque vente dans les stations-service affiliées » - a souligné M. Nguyen Thai Binh.

Au supermarché Coop Mart Buon Ma Thuot, le service client organise toujours du personnel pour répondre aux commentaires des clients qui font leurs achats directement et en ligne. L'unité utilise un logiciel pour suivre et recevoir les plaintes des clients en ligne. Lorsqu'un client se plaint auprès de la hotline, l'unité doit résoudre le problème et le mettre à jour dans le délai spécifié.

Mme Tran Thi Thanh Nhan, directrice adjointe du supermarché Coop Mart Buon Ma Thuot, a déclaré que les consommateurs peuvent facilement accéder aux informations sur Saigon Co.op via une hotline, un site Web, un e-mail, un système de messagerie SMS et des dépliants au supermarché... Saigon Co.op a également complété la politique de retour, répondant aux commentaires des clients sur les biens et services de la manière la plus rapide et la plus pratique.

En 2024, l'unité a résolu trois réclamations de clients concernant des produits, principalement des fruits tels que : la pastèque fade, la pomme spongieuse et le pamplemousse pas mûr. Ces réclamations sont inhérentes au fruit et ne sont décelables qu'après utilisation. C'est pourquoi l'unité privilégie toujours une résolution 100 % satisfaisante des réclamations, en échangeant le produit ou en remboursant le client. Si le client refuse l'échange contre un autre produit, a expliqué Mme Tran Thi Thanh Nhan.

Connectez l'application « Consommateur » pour garantir vos droits

Le Comité populaire provincial a publié un plan pour organiser des activités en réponse à la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2025 dans la province de Dak Lak. En conséquence, mars est le mois de pointe pour l'organisation d'activités en réponse à la Journée des droits des consommateurs du Vietnam 2025. Le Comité populaire provincial demande aux agences de gestion de l'État, aux organisations sociales et aux entreprises d'organiser de manière proactive des activités de réponse de manière pratique, efficace et économique.

Le Comité populaire provincial a chargé le Département de l'industrie et du commerce de mobiliser la communauté des affaires de la province pour organiser et mettre en œuvre des programmes de promotion concentrés, la stabilisation du marché, la réduction des prix, l'appréciation des clients, des événements destinés à la communauté des consommateurs (tels que la participation à des foires, des expositions, etc.), intégrant la mise en œuvre du programme « Les Vietnamiens donnent la priorité aux produits vietnamiens »... afin que les consommateurs puissent acheter des biens et des services avec une qualité garantie et des prix raisonnables.

Les produits vendus dans les supermarchés sont toujours axés sur l’information du public et la garantie des droits des clients.

Mme Nguyen Thi Phuong Lan, présidente de l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs, a déclaré que le Comité populaire provincial avait chargé l'Association de protection des droits des consommateurs de recevoir, de conseiller et de résoudre les plaintes des consommateurs via la hotline 1800.6838 ; organiser des conférences, des cours de formation sur la protection des droits des consommateurs ; Affichage de banderoles et de slogans de propagande dans certaines rues, agences, établissements de production et d'affaires, marchés, supermarchés, centres commerciaux et zones résidentielles.

La province compte 12 succursales dans les agences, départements, succursales, communes et quartiers de la ville de Buon Ma Thuot et 1 Smart Consumer Club sous l'égide de l'Association provinciale. Ces derniers temps, l’Association de protection des consommateurs de Dak Lak a réagi en organisant des activités de propagande pratiques sous de nombreuses formes appropriées ; nouvelle politique gouvernementale sur les biens, les services et la consommation. Les programmes intègrent tous de la propagande pour promouvoir la sensibilisation au fait que « les Vietnamiens privilégient l'utilisation de produits vietnamiens », en soutenant les produits vietnamiens de haute qualité...

En 2025, l'application « Consommateur » a été lancée par le Comité central de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, aidant les gens à accéder aux informations juridiques, à déposer des plaintes et à recevoir des conseils directs. Cet événement marque une avancée majeure dans l’amélioration de la protection des consommateurs, notamment dans un contexte de demande croissante des consommateurs et de risques liés aux activités frauduleuses.

Par conséquent, l'Association continue de se coordonner avec les autorités pour promouvoir 10 groupes de fonctionnalités remarquables de l'application, tels que : Un canal pour aider les consommateurs à traiter directement les plaintes ; outils d’évaluation et de vote des produits ; Avertir les consommateurs des risques et des comportements frauduleux ; Produits authentiques : Canal pour authentifier et notifier les produits authentiques des entreprises ; Manuel juridique : Fournir des connaissances juridiques liées aux droits des consommateurs ; Recherchez des produits, des promotions, des actualités, des commentaires sur les politiques et des mises à jour sur les activités de l'association...

Le ministère de l'Industrie et du Commerce et les entreprises ont accroché des banderoles faisant la promotion de la Journée des droits des consommateurs vietnamiens avec des messages significatifs pour sensibiliser les clients.

Jusqu’à présent, la plupart des agences et entreprises de la province ont commencé à mettre en œuvre des activités en réponse à la Journée des droits des consommateurs au Vietnam. Ainsi, la Journée des droits des consommateurs devient progressivement un moteur important et un moment fort de la vie économique et sociale, contribuant à la construction d'un environnement commercial et de consommation sain pour le pays, tout en construisant et en développant des habitudes et des compétences de consommation adaptées aux nouvelles tendances.

Source : https://daklak.gov.vn/-/-a-dang-hoat-ong-huong-ung-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam