Diversifier les activités de travail social auprès des patients

Mme Nguyen Thi Thu Huong, du village de Lac Tan 2, commune de Phuoc Diem (Thuan Nam) a malheureusement souffert d'une nécrose du nez et de la bouche due à une grave infection, la laissant alitée ; De plus, elle souffre également de diabète de type 2, ce qui fragilise encore plus sa santé. Sa famille était déjà pauvre, mais elle se retrouve désormais dans une impasse, sans logement stable et sans droit à une carte d’identité pour participer à l’assurance maladie. Tous les frais de traitement dépendent du maigre salaire du fils embauché. Grâce à la connexion du Département des Affaires Sociales de l'Hôpital Général Provincial, les bienfaiteurs ont soutenu plus de 58 millions de VND pour l'aider à couvrir les frais de traitement. Grâce à cela, sa santé s'est stabilisée et elle a pu quitter l'hôpital début mars 2025. Non seulement Mme Huong, des centaines d'autres patients ont également reçu l'aide du département des services sociaux. De 2024 à aujourd'hui, le département a reçu et pris en charge les frais d'hospitalisation, les frais de traitement, les frais de subsistance et les transferts hospitaliers pour les patients en situation difficile pour un montant total de plus de 4,1 milliards de VND. Ces activités aident non seulement les patients à réduire leur fardeau financier, mais apportent également une tranquillité d’esprit, contribuant ainsi à améliorer la qualité des services médicaux à l’hôpital.

Grâce à la mobilisation du Département des Affaires Sociales (Hôpital Général Provincial), les bienfaiteurs ont pris en charge les frais de traitement de Mme Nguyen Thi Thu Huong, village de Lac Tan 2, commune de Phuoc Diem (Thuan Nam).

Non seulement le département de travail social appelle, mobilise et reçoit du parrainage pour les patients en situation difficile, mais il oriente également les patients dans les procédures et processus d'examen médical, saisit rapidement et soutient la résolution des questions des personnes lorsqu'elles viennent voir un médecin. La première fois qu'il s'est rendu à l'hôpital général provincial, M. Nguyen Dinh Tuan, du quartier 3, quartier My Binh (Phan Rang - ville de Thap Cham) était confus et ne savait pas par où commencer les procédures d'examen médical. Lors d'une enquête, une femme du personnel médical est venue poser des questions et donner des instructions détaillées sur les procédures d'examen médical. M. Tuan a déclaré : « Nous avons été accueillis par le personnel médical, avons reçu des soins dédiés et avons été conduits dans chaque salle d'examen. » Grâce à cela, je ne m’inquiète plus et ne me sens plus confus lorsque je fais des examens médicaux. Chaque jour, de nombreux patients bénéficient du soutien de médecins, d’infirmières et de travailleurs sociaux. De 2024 à aujourd'hui, la salle a accueilli plus de 458 000 patients dans des espaces tels que : Service d'examen, zone d'urgence, examen spécialisé... aidant les patients à se sentir en sécurité pendant le traitement. Mme Bui Thi Thu Huong, chef du département de travail social de l'hôpital général provincial, a partagé : Le département de travail social de l'hôpital général provincial a été créé en 2014 sur la base d'une équipe de travail social relevant du département des soins infirmiers, comprenant 2 équipes de travail social et une équipe de service à la clientèle. Pour que les activités de travail social à l’hôpital soient efficaces, le Département détermine que le conseil et l’orientation des patients doivent être enthousiastes et dévoués au patient ; Pour que le travail de sécurité sociale soit efficace, il faut les bonnes personnes, les bons objets, de manière ouverte et transparente. Parallèlement à cela, les travailleurs sociaux s’efforcent toujours de mettre en pratique leurs compétences et leur expertise pour améliorer le service aux patients. Grâce à cela, à travers de nombreuses activités et programmes significatifs et humains, les activités de travail social de l'hôpital sont devenues un « soutien » pour de nombreux patients. Après plus de 10 ans de fonctionnement, le Département de Travail Social de l'Hôpital Général Provincial a contribué à accroître la satisfaction des patients et de leurs familles à travers des activités de soutien, d'accueil, d'orientation, d'information et de mise en place de services d'examen et de traitement médicaux ; soutien d’urgence aux patients en situation difficile, aux patients ayant des coûts de traitement élevés qui ne sont pas en mesure de payer les frais d’hospitalisation ou les frais de subsistance à l’hôpital ; Soutenir et conseiller les patients sur leurs droits, leurs avantages légaux et leurs obligations en tant que patients hospitalisés tels que : l'assurance maladie, la protection sociale, la fourniture d'informations, de conseils et de consultations aux patients... Ceci est considéré comme une source d'encouragement pour partager le fardeau avec les patients pauvres, les aidant à se sentir bien dans les moments de difficulté et de malheur.

Le département des services sociaux ne se contente pas d'aider les patients externes à effectuer des examens et des traitements médicaux, mais met également en œuvre de nombreux programmes humanitaires pour les patients hospitalisés, en particulier ceux qui se trouvent dans des situations difficiles. Grâce à la coopération avec des organisations caritatives et des particuliers, l'hôpital a organisé de nombreuses activités significatives telles que des coupes de cheveux gratuites, des visites et des cadeaux aux patients pendant les vacances et le Têt, la mise en œuvre du programme « Repas gratuits », « Fête de la mi-automne pour les enfants malades »... Ces activités fournissent non seulement un soutien matériel pratique mais diffusent également l'esprit de compassion, aidant les patients à ressentir l'attention et le partage de la part de la communauté. De 2024 à aujourd'hui, 1 266 patients ont reçu des cadeaux, d'une valeur totale de plus de 579 millions de VND.

Avec la devise « là où il y a des patients en difficulté, il y a des gens qui font du travail social », les activités de travail social à l'Hôpital Général Provincial ont été mises en œuvre de manière synchrone et efficace, contribuant à encourager l'esprit et le matériel des patients, les aidant à réduire les difficultés, à se sentir en sécurité dans leur traitement, contribuant à construire l'image d'un hôpital convivial et professionnel, visant la satisfaction des patients.

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Source : https://baoninhthuan.com.vn/news/152398p1c30/da-dang-hoat-dong-cong-tac-xa-hoihuong-den-nguoi-benh.htm