Conquérir la jeune génération de consommateurs Gen Z est très difficile !

Les consommateurs de la génération Z contribuent de manière significative à la croissance de l'économie numérique - Photo : QUANG DINH

Prévue pour représenter près d'un tiers du total des consommateurs au Vietnam d'ici 2025, la génération Z est le groupe de clients que les entreprises vietnamiennes tentent d'atteindre, ne voulant pas « manquer le rythme ».

Pas seulement les nouveaux consommateurs

Nguyen Trung Ba Thuc (né en 1997), fondateur de la marque de mode Levents, a déclaré que les principaux clients cibles de l'entreprise sont la génération Z. Levents ne vend pas de vêtements mais « vend des émotions et des rêves ».

Ce slogan est similaire aux caractéristiques de la génération Z, une génération de clients qui achètent non seulement des produits mais aussi des expériences, des personnalités et des émotions associées à la marque, contribuant à créer une nouvelle culture d'achat.

Ciblant les clients âgés de 18 à 24 ans avec des revenus élevés (issus de la famille ou d'un travail indépendant), Thuc a déclaré à Tuoi Tre : « Ce sont des gens qui se découvrent et sont influencés par le style de vie de leurs idoles.

Par conséquent, la plupart des employés de la marque se concentrent fortement sur l'utilisation d'outils numériques pour s'engager dans des campagnes de marketing émotionnel, en racontant des histoires inspirantes d'enfants riches et de jeunes qui ont réussi.

Parallèlement, avec un contenu familier sur l'apprentissage de l'anglais, le style de vie et le travail quotidien, la chaîne YouTube fondée par MC Khanh Vy (né en 1999) compte actuellement plus de 2,1 millions d'abonnés.

Sa chaîne a non seulement attiré des millions de vues, mais a également aidé Khanh Vy à devenir célèbre, ouvrant la voie à une coopération avec de nombreuses grandes marques et générant des revenus importants grâce à la publicité.

De nos jours, de tels canaux personnels qui deviennent des « représentants de marque » ne sont pas rares.

La plateforme YouTube a déclaré qu'après 10 ans d'activité au Vietnam, elle a attiré plus de 50 millions d'utilisateurs et compte plus de 1 800 chaînes de créateurs, d'artistes et d'entreprises.

Et d'ici la fin de 2024, le nombre de chaînes dont les revenus issus de la fonctionnalité publicitaire dépassent 100 millions de VND a augmenté de plus de 30 % par rapport à la même période en 2023.

Ceci est encore renforcé par une enquête Nielsen, qui a révélé qu'environ 55 % des consommateurs de la génération Z consultent régulièrement les avis d'influenceurs tels que les KOL/KOC avec 10 000 à 100 000 abonnés sur les réseaux sociaux avant de faire des achats en ligne.

« Cette génération de jeunes utilisateurs devient une force importante dans l'économie numérique en créant et en « consommant » du contenu sur des plateformes telles que TikTok ou YouTube », note l'enquête.

Trouver des moyens de conquérir les jeunes clients

Selon les statistiques de Nielsen, la génération Z au Vietnam atteindra 14,7 millions de personnes en 2025 et représentera environ 30 % du total des consommateurs. Cette force contribuera à hauteur de 21 % à la population active, devenant ainsi un groupe ayant une grande influence sur le marché de la consommation et la culture du travail.

Cependant, ce groupe de clients a besoin de plus qu’un bon produit : il doit s’agir d’une histoire, d’une émotion et d’une expérience auxquelles ils peuvent se fier et qu’ils peuvent accompagner pendant longtemps.

Mme Nguyen Hoai Xuan Lan, cofondatrice de Coolmate, a déclaré au journal Tuoi Tre : l'entreprise a prévu de conquérir la génération Z car actuellement la plupart des clients traditionnels de l'entreprise ont plus de 25 ans.

Mme Lan a admis que Coolmate ne peut pas rivaliser avec de nombreuses marques pour attirer la génération Z.

« Nous avons besoin de plus de temps pour rechercher l'approche et le développement de produits appropriés. C'est cette clientèle que nous devons conquérir, car elle représente une part de plus en plus importante du marché », a déclaré Mme Lan.

Selon l'observation de ce propriétaire de marque de mode nationale, la génération Z est prête à payer plus pour des produits « adaptés » et est facilement influencée par ses amis ou ses KOL sur TikTok. Ils prennent souvent des décisions d’achat rapides sans trop d’hésitation, comme les générations précédentes.

Chez Coolmate, où la majorité des employés sont de la génération Z, Mme Lan a déclaré que l'entreprise a également dû ajuster son style de gestion pour s'adapter.

« Vous ne pouvez pas simplement crier et vous attendre à ce qu’ils vous écoutent », a-t-elle déclaré. Outre une rémunération équitable, des parcours professionnels clairs et une transparence des politiques sont des facteurs clés pour fidéliser les employés de la génération Z.

Source : YouNet ECI - Données : HONG PHUC - Graphiques : T.DAT

La génération Z regroupe les personnes nées entre 1997 et 2012, également connues sous le nom de citoyens de l’ère numérique. D’ici 2025, la génération Z aura entre 13 et 28 ans.

Dans l’économie numérique, ils ne sont pas seulement des consommateurs passifs, mais aussi des créateurs de contenu, des entrepreneurs et des contributeurs importants à la croissance globale.

Les défis posés par les habitudes de consommation

Bien qu'ils soient plus férus de technologie que les générations précédentes, de nombreux membres de la génération Z sont toujours vulnérables aux escroqueries en ligne, en particulier lors de l'achat de produits liés aux idoles. Les cas typiques incluent les escroqueries aux faux billets de concert de K-pop à Hanoi et à Ho Chi Minh-Ville.

Lors des récents événements musicaux, de nombreux jeunes ont perdu de l'argent en achetant des billets bon marché, de 500 000 à 1 million de VND par rapport au prix initial de 2 à 3 millions de VND, via de faux comptes sur Facebook et Zalo.

De plus, les habitudes d’achat excessives en ligne constituent également une préoccupation. Tran My (26 ans, district de Tan Binh, Ho Chi Minh-Ville) « chasse souvent les soldes » sur les plateformes de commerce électronique et achète des articles liés à son idole.

Elle a également admis qu'elle rencontre souvent des risques lors de ses achats en ligne, comme commander mais ne pas recevoir le produit, ou que le produit qui arrive n'est pas comme annoncé même après le paiement. « Chaque achat est un plaisir, ne sachant pas quoi acheter.

Il fut un temps où j'avais fini de payer mais les marchandises étaient introuvables, mais si c'est moins de 500 000 VND, je l'ignorerai", a déclaré My.

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HONG PHUC

Source : https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm