Après l'IA Galaxy de Samsung et l'IA Gemini de Google, Apple a annoncé qu'il ajouterait l'intelligence artificielle (IA) au système d'exploitation de son téléphone. Cette technologie s'appelle Apple Intelligence et sera également intégrée aux chatbots Siri des téléphones, dans le but de les rendre plus faciles à utiliser et de fournir des réponses plus rapides ; contribuant à faire de Siri un assistant personnel.

Cette utilisation accrue de l’IA signifie que les téléphones exécuteront davantage d’algorithmes, ce qui signifie qu’ils généreront et utiliseront davantage de données. Cela met beaucoup de pression sur les réseaux mobiles, tels que ceux du Royaume-Uni O2, EE, Vodafone et Three.

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Pour surmonter cette situation, les entreprises de télécommunications mettent également progressivement en œuvre l’IA. « Les opérateurs utilisent l'IA pour gérer de manière dynamique les fréquences radio afin de fournir des niveaux de service optimaux et pour gérer les mâts, par exemple, afin de consommer moins d'énergie en période de faible trafic », a déclaré Ian Fogg, directeur de l'innovation réseau au cabinet de conseil en recherche CCS Insight.

L’utilisation accrue de l’IA pour soutenir les réseaux mobiles est désormais courante à l’échelle mondiale. En Corée du Sud, Korea Telecom peut désormais localiser et résoudre les problèmes en une minute, grâce à un système de surveillance du réseau basé sur l'IA, selon Alex Sinclair, directeur technique de la GSMA, une organisation qui représente les opérateurs mobiles mondiaux.

Pendant ce temps, AT&T aux États-Unis utilise des algorithmes d’IA prédictifs formés sur des milliards d’alertes réseau précédentes pour avertir lorsqu’un incident est sur le point de se produire.

D’autres opérateurs, comme Vodafone, utilisent des « jumeaux numériques » IA — des copies numériques virtuelles d’équipements réels, tels que des mâts et des antennes — pour surveiller en permanence l’activité de leur réseau. L’IA est également utilisée pour gérer la manière dont les centres de données de plus en plus grands utilisent l’énergie pour refroidir les serveurs et optimiser la capacité de stockage.

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L’explosion des données créée par la demande croissante d’IA est une autre raison pour laquelle les entreprises de télécommunications du monde entier continuent d’investir dans les réseaux mobiles autonomes 5G. Ces réseaux utilisent une nouvelle infrastructure 5G dédiée plutôt que de s’appuyer sur la mise à niveau de systèmes 4G plus anciens et moins efficaces. La 5G autonome offre des vitesses d’accès et des capacités bien supérieures. Mais certains experts estiment que même cette technologie avancée n’est pas suffisante pour répondre aux besoins de l’ère de l’IA.

Les clients mobiles ne remarquent souvent le service réseau que lorsque quelque chose ne va pas, mais ils s'en souviendront beaucoup plus clairement lorsque les niveaux de service client sont médiocres ; Cela cause des dommages importants à la réputation de l’entreprise. L’industrie espère donc que l’IA pourra améliorer le service client et l’interaction.

Par exemple, la Global Telco AI Alliance — un consortium formé par Deutsche Telekom, Singtel, Softbank et SK Telecom avec 1,3 milliard de clients dans 50 pays — vise à développer un chatbot IA spécifiquement adapté au secteur des télécommunications et aux types de questions que les clients posent généralement. Ce chatbot spécialement formé sera capable de répondre à la plupart des questions de base des clients, permettant ainsi au personnel du centre d'appels de se concentrer sur des cas plus complexes, espèrent les fondateurs de l'Alliance.

« Nous considérons l’IA principalement comme un assistant virtuel pour les humains », a déclaré Scott Petty, directeur technique de Vodafone. « Nous avons vu l’IA aider à « libérer du temps » pour les employés de Vodafone des tâches manuelles fastidieuses et répétitives, leur permettant de se concentrer sur des activités plus innovantes qui profitent aux clients et à l’industrie dans son ensemble. L’IA permet également aux agents du service client de se consacrer davantage à la gestion de cas plus complexes. »

« L’IA est présente dans l’industrie depuis quelques années maintenant, et est utilisée pour des tâches spécialisées dans les services de télécommunications », explique Ian Fogg de CCS Insight. Mais maintenant, il est appliqué dans davantage de domaines comme les réseaux, les appareils et les logiciels ; au point que chaque outil que nous utilisons maintenant peut être amélioré. L’IA a le potentiel de rendre les réseaux plus écologiques, aidant ainsi le monde à fonctionner plus efficacement.

(Selon la BBC)