VNPT desarrolla IA generativa desde una perspectiva práctica

En el Día de la Innovación de Vietnam 2024, celebrado recientemente en Hanoi, el Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam (VNPT) presentó perspectivas prácticas sobre una serie de tecnologías avanzadas, en particular aplicaciones de IA generativa.

Convergencia de las últimas tecnologías

La clara orientación de VNPT es desarrollar y aplicar tecnología para resolver las necesidades prácticas de las personas, las empresas y la sociedad. Por ello, desde 2019, a partir de la urgente necesidad de estandarizar la información de los suscriptores, VNPT comenzó a aplicar inteligencia artificial (IA) para implementar soluciones tecnológicas capaces de procesar de forma rápida, sincrónica y limitando los errores manuales en la gestión de la información. A partir de aquí, nació VNPT eKYC y se optimizó continuamente en el contexto de las transacciones digitales que recibieron "luz verde".

Los visitantes aprenden y experimentan VNPT GenAI en el Día de la Innovación de Vietnam 2024

Después de 5 años de implementación, VNPT eKYC ha respaldado la identificación de más de 40 millones de usuarios. La plataforma se convirtió en el primer sistema de autenticación e identificación electrónica con inteligencia artificial en Vietnam en superar el hito de mil millones de solicitudes de procesamiento. Los pasos de VNPT eKYC han abierto el desarrollo de un ecosistema de IA VNPT integral, con más de 100 modelos de IA para satisfacer muchas industrias y necesidades prácticas, incluida la mejora de la experiencia del cliente.

Para VNPT, mejorar continuamente la experiencia del cliente es una tarea esencial, que requiere sincronización entre múltiples canales de interacción. Esto también está en línea con la tendencia donde el 81% de las empresas compiten en función de la experiencia del cliente. Para satisfacer esa necesidad, VNPT ha desarrollado asistentes de atención al cliente con inteligencia artificial que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana en plataformas como sitios web, aplicaciones y centros de llamadas, lo que ayuda a los clientes a recibir asistencia en cualquier momento y en cualquier lugar. Junto con el asistente de consultoría de atención al cliente con inteligencia artificial, VNPT también invirtió e implementó en el mercado una plataforma de inteligencia artificial que analiza las emociones de las llamadas para mejorar la calidad del servicio. De esta forma, se convirtieron 10 mil millones de caracteres en voz, 30 millones de minutos de diálogo en texto y se evaluaron 20 millones de llamadas para análisis de calidad.

Sin embargo, como los estándares de los clientes continúan aumentando, especialmente en términos de calidad de interacción y personalización, la aplicación de la tecnología es inevitable y la inteligencia artificial es la solución óptima. Basándose en un modelo de lenguaje grande (LLM) con miles de millones de parámetros y una infraestructura informática optimizada, los ingenieros de VNPT han desarrollado VNPT GenAI heredando y promoviendo los logros del ecosistema de IA de VNPT anterior.

VNPT GenAI ha supuesto mejoras claras en los productos y servicios actuales. Por lo general, VNPT GenAI no solo ayuda a acortar el tiempo de inicialización del asistente de IA a solo unos minutos, sino que también proporciona respuestas naturales y enfocadas y solo responde cuando hay suficientes datos, lo que limita los errores y ahorra tiempo a los usuarios. Los resultados mostraron que, en comparación con la plataforma VNPT GenAI, ayudó a aumentar la tasa de automatización en un 20% y a mejorar la satisfacción del cliente en un 10%. Actualmente, el sistema de centralita de VNPT también se ha integrado con VNPT GenAI para ayudar a sintetizar y resumir los puntos que necesitan mejorarse en las conversaciones.

La innovación empieza con la práctica

El ecosistema de inteligencia artificial de VNPT actualmente acompaña a más de 100 empresas y organizaciones y maneja más de 1.400 millones de solicitudes de los usuarios. Con el fuerte potencial de las últimas y más avanzadas tecnologías como VNPT GenAI, VNPT continúa innovando con una perspectiva práctica, estrechamente vinculada a las necesidades de los usuarios. Durante el proceso de desarrollo, VNPT también enfrenta una fuerte competencia de rivales internacionales. Este no es sólo un desafío sino también una oportunidad para que VNPT mejore continuamente y llegue al campo de juego global. En 2023, VNPT logró una alta posición en la clasificación del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) de EE. UU. y recibió la certificación ISO30107-3 sobre caras antifalsificación de iBeta. En junio pasado, VNPT superó a más de 400 equipos de empresas y universidades de todo el mundo para ganar el primer premio en el AI City Challenge, una competencia líder mundial sobre procesamiento de imágenes de IA en el campo del transporte y las ciudades inteligentes.

Los expertos internacionales valoran altamente la velocidad de desarrollo y la calidad de la tecnología al experimentar la tecnología de inteligencia artificial de VNPT.

Como gran corporación tecnológica, VNPT ha acompañado a muchas unidades en la creación de bases de datos. Cuando los datos están disponibles, la necesidad común de las organizaciones es aplicar IA para analizar y respaldar la toma de decisiones. En 2023, VNPT implementó con éxito muchos proyectos a gran escala como: analizar mil millones de comportamientos de usuarios en MyTV para mejorar la experiencia del usuario y apoyar al Seguro Social de Vietnam en el análisis de más de 20 mil millones de registros de seguros médicos para detectar fraudes. Estas aplicaciones pueden ampliarse para resolver problemas sociales y económicos importantes, crear valor práctico y mejorar la eficiencia operativa de las organizaciones.

Para VNPT, la innovación comienza desde la práctica, desde la pregunta de qué debe hacer la tecnología para resolver los problemas que enfrentan los clientes y desde las necesidades específicas de las personas, las empresas y la sociedad.

Kommentar (0)