Viettel lanza una nueva unidad de miembros e ingresa al mercado global de servicio al cliente

El Sr. Nguyen Tien Dung, director de Viettel Customer Service Company Limited, presentó la empresa en el evento de lanzamiento el 27 de marzo.

Viettel Customer Service es una empresa de tecnología de servicio al cliente, que brinda un servicio completo: desde consultoría, diseño hasta provisión de soluciones, software y recursos humanos, ayudando a mejorar la experiencia del cliente con la tecnología, creando conexiones sostenibles entre marcas y consumidores.

Con el lema "Más CX que nunca", Viettel Customer Service se compromete a marcar una diferencia en valor de servicio y tecnología. El predecesor de Viettel Customer Service es Viettel Customer Service Center con más de 20 años de experiencia, atendiendo a más de 120 millones de clientes en Vietnam y 10 mercados extranjeros.

El servicio de atención al cliente de Viettel ha demostrado su eficacia con capacidad de atender a más de 1 millón de clientes/día y generar 800.000 pedidos/mes. Esta es la capacidad de servicio más grande y más eficaz en Vietnam hoy en día. Esta capacidad ayuda a optimizar los costos y la mano de obra de los socios para satisfacer las necesidades de servicio al cliente durante los períodos pico, sin consumir recursos para mantener la infraestructura.

Al externalizar los servicios de atención al cliente, las organizaciones y empresas pueden ahorrar hasta un 40% en costes. Se espera que para 2030, el 70% de las organizaciones subcontraten para satisfacer el aumento o la disminución de la demanda y, al mismo tiempo, ahorrar costos. Perteneciente a una corporación tecnológica, Viettel Customer Service se centra en mejorar la experiencia del cliente, analizar datos, predecir el comportamiento para personalizar las experiencias mediante la aplicación de tecnología moderna como IA, Big Data, AR/VR... mientras construye conexiones sostenibles entre marcas y consumidores.

El Sr. Do Minh Phuong, Director General Adjunto del Grupo Viettel, habló en el evento.

Al hablar en el evento, el Sr. Do Minh Phuong, Director General Adjunto de Viettel Group, enfatizó: “Hoy, Viettel lanza una organización que siempre está lista para conectar, crear y mejorar de manera proactiva las experiencias de los clientes, lanzar una nueva línea de negocios, lanzar la difusión de los mejores valores de Viettel para sus clientes a otras organizaciones, no solo en Vietnam sino también en otros países alrededor del mundo.

Viettel opera en 10 países y es hora de exportar también el servicio al cliente. El servicio de atención al cliente de Viettel estandarizará el sistema operativo para que pueda aplicarse y adaptarse a los mercados extranjeros, siendo adecuado para la cultura local pero manteniendo la calidad de Viettel. Además, es necesario desarrollar la capacidad de proporcionar servicios de outsourcing para llevar los servicios de Viettel fuera de Viettel, convirtiéndose en un nuevo motor de crecimiento para el grupo".

Los clientes conocen el sistema de centro de operaciones inteligente vCOC de Viettel Customer Service Company Limited en la ceremonia de lanzamiento.

En 2021, Viettel Customer Service Center (anteriormente Viettel Customer Service) recibió los premios Globee y Stevie Award (IBA) en el campo de los servicios de atención al cliente. En 2023, la unidad recibió un premio del International Data Group IDG por la calidad de la atención al cliente.

Viettel Customer Service fue creado con la misión de acompañar a organizaciones y empresas a mejorar la experiencia del cliente; Visión de convertirse en la empresa líder en tecnología de servicio al cliente en Vietnam y expandirse internacionalmente. El ecosistema de servicios y soluciones de Viettel Customer Service se basa en la estrategia de ser pioneros en tecnología, brindar servicios integrales y alcanzar alcance internacional.

Los servicios de atención al cliente de Viettel incluyen:

- Servicios de consultoría, implementación de experiencias de clientes reales - Experiencia del Cliente

- Outsourcing de Centros de Contacto, Servicios BPO

- Servicios de incremento de ventas - Upsell, Televenta

- Servicio de fidelización de clientes - Fidelización

- Servicios de protección de marca - Voz del Cliente

Las soluciones y software de servicio al cliente de Viettel incluyen:

- Centralita multicanal unificada, mejorando la experiencia del cliente - OmniX

- Agente virtual de centro de llamadas con IA: agilice la atención al cliente - CXBot

- Plataforma de análisis interactivo para comprender más profundamente a los clientes y optimizar los servicios - InsightCI

- Sistema operativo de atención al cliente en tiempo real - vCOC

- Centro de gestión del conocimiento inteligente, que apoya a empleados y clientes - KnowX Hub