Preparados para afrontar el reto de optimizar el ecosistema digital
Recientemente, los líderes del Banco Estatal de Vietnam han solicitado a los bancos comerciales que sigan de cerca la dirección del Primer Ministro con un punto de vista consistente de tomar a las personas y las empresas como el centro y orientar la transformación digital de la industria bancaria con la experiencia del cliente como medida. En el evento Transformación Digital del Sector Bancario en 2024, el Primer Ministro enfatizó: “La banca será la industria líder en el impulso de la transformación digital nacional”. El Primer Ministro también señaló tres objetivos y seis tareas clave para que la industria bancaria se desarrolle hacia nuevas alturas a través de la transformación digital.
Los directivos del Banco Estatal destacaron que "la transformación digital ya no es una opción, sino una cuestión de supervivencia". En la práctica, hasta la fecha, más del 87% de los adultos han tenido cuentas de pago en bancos y muchos bancos han procesado más del 95% de las transacciones en canales digitales. El crecimiento promedio en el número de transacciones de pago móvil y códigos QR entre 2017 y 2023 alcanzó más del 100% anual. La infraestructura tecnológica bancaria se invierte, actualiza y desarrolla periódicamente. El sistema de pago electrónico interbancario procesa un promedio de 830 billones de VND/día (equivalentes a 40 mil millones de dólares), el sistema de conmutación financiera y compensación electrónica procesa un promedio de 20-25 millones de transacciones/día.
El papel pionero del banco en la transformación digital ayuda a los bancos comerciales a ampliar las conexiones y desarrollar ecosistemas digitales de acuerdo con las políticas del Partido y del Estado para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes y del mercado.
En declaraciones al periódico electrónico del Gobierno, el Sr. Le Viet Duc, director de la división minorista de VietinBank, compartió la opinión de que la transformación digital de la industria bancaria ya no es una opción, sino que se ha convertido en un requisito obligatorio, una estrategia comercial de "supervivencia" para los bancos. Siguiendo esa tendencia, VietinBank se ha centrado en invertir en la estrategia de transformación digital, especialmente implementando iniciativas para optimizar el ecosistema digital para mejorar la experiencia del cliente.
Aunque es pionero y enfrenta el flujo de la transformación digital, VietinBank no se queda quieto, sino que siempre aprende sobre las necesidades de los clientes para mejorar y aumentar constantemente las nuevas funciones, brindando así una experiencia inteligente e integral a los clientes que utilizan la aplicación de banca digital VietinBank iPay Mobile.
Como una aplicación bancaria desarrollada en una nueva plataforma tecnológica basada en interfaces de programación de aplicaciones abiertas (API abiertas), VietinBank iPay Mobile puede conectarse fácilmente con socios para aumentar las funciones y utilidades, construir un ecosistema bancario digital integral y satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Hasta la fecha, VietinBank ha conectado a casi 3000 socios para brindar más de 200 servicios y funciones en la aplicación para los clientes. De esta forma, la aplicación de banca digital VietinBank iPay se convierte en una súper aplicación con un ecosistema de pagos y servicios diverso fuera del banco y satisface la mayoría de las necesidades de uso de los clientes.
Además de las oportunidades y ventajas para mejorar la competitividad, la expansión del ecosistema bancario digital también trae grandes desafíos para VietinBank como: Las instituciones financieras y los monederos electrónicos aumentan cada vez más en términos de productos, servicios, utilidades y experiencia de usuario; Los hábitos de consumo de un grupo de clientes no están preparados para acceder a las transacciones digitales, por lo que la comunicación y la propaganda sobre los beneficios de las transacciones digitales necesitan realizarse de forma profunda, amplia, con alta frecuencia y de forma sencilla a los clientes. Además, la expansión del ecosistema digital requiere enormes recursos financieros y humanos, mientras que las tarifas de servicios en los canales digitales son en su mayoría cero... y también hay que tener en cuenta cuestiones legales.
Sr. Le Viet Duc - Director de la División Minorista de VietinBank - Foto: VGP/HT
La expansión de la banca digital va de la mano con la seguridad
El Sr. Le Viet Duc, Director de la División Minorista de VietinBank, afirmó: En el contexto de delitos de alta tecnología cada vez más sofisticados, el banco siempre prioriza la seguridad de los clientes cuando utilizan productos y servicios digitales.
Además de dedicar enormes recursos a invertir en "vallas" de sistemas de seguridad, plataformas y dispositivos de seguridad avanzados, la revisión y optimización continua de los sistemas y plataformas de seguridad es algo que siempre priorizamos e implementamos continuamente.
Sr. Nguyen Thanh Tung, director de clientes corporativos de VietinBank. Foto: VGP/HT
VietinBank es uno de los primeros bancos en aplicar la autenticación de transacciones utilizando Soft OTP para las transacciones de clientes en aplicaciones de banca digital. VietinBank también es el primer banco en implementar una solución de autenticación de transacciones a través de FacePay, solo los clientes con biometría facial registrados en el banco pueden autenticar transacciones financieras en la aplicación VietinBank iPay Mobile, brindando tranquilidad a los clientes al realizar transacciones financieras.
Recientemente, VietinBank firmó un contrato de cooperación con el Centro de Investigación y Aplicación de Datos de Población e Identificación Ciudadana (Centro RAR) - Ministerio de Seguridad Pública para implementar un servicio de autenticación electrónica a través de VNeID en VietinBank iPay Mobile para ayudar a los clientes a recopilar fácilmente datos biométricos y actualizar documentos de identificación para realizar transacciones de pago en línea de acuerdo con las regulaciones del Banco Estatal de Vietnam en la Circular 17.
VietinBank "se unió" con el Ministerio de Seguridad Pública para introducir la autenticación electrónica en la banca digital, demostrando que esta no es sólo la historia de un banco, sino parte de un panorama más amplio, que es el de un Vietnam moderno, en el que hay esfuerzos para hacer que cada transacción sea segura y cada paso del desarrollo sólido.
Gracias a la implementación de la recolección biométrica para autenticar transacciones financieras, la situación de fraude y apropiación de dinero en cuentas de clientes en el ciberespacio por parte de delincuentes de alta tecnología se ha reducido significativamente en los últimos tiempos, más del 50% en comparación con el período anterior.
"Con la solidez de las soluciones tecnológicas, junto con la orientación compartida anteriormente, en el futuro, VietinBank seguirá expandiendo muchos productos, servicios, programas y políticas para promover los servicios bancarios digitales sobre la base de mejorar la experiencia del cliente, expandir el ecosistema y la plataforma de seguridad multicapa más avanzada del mundo", afirmó el Sr. Le Viet Duc.
VietinBank no sólo participa activamente en el sector minorista prestando servicios directos a los clientes, sino que también coordina la implementación de servicios públicos e implementa la política de pagos sin efectivo del país.
El Sr. Nguyen Thanh Tung, Director de la División de Banca Corporativa de VietinBank, expresó su honor de ser uno de los primeros bancos importantes en coordinarse con la Oficina Gubernamental y las agencias, departamentos, sucursales y localidades para integrar e implementar con éxito los pagos de servicios públicos en el Portal Nacional de Servicios Públicos, contribuyendo fuertemente a promover la implementación de la reforma del procedimiento administrativo y los pagos sin efectivo en Vietnam. VietinBank ha coordinado con la Oficina Gubernamental y los ministerios, sucursales y localidades para probar e integrar el pago de tarifas y cargos de servicios públicos para todos los ministerios, sucursales y localidades en el Portal Nacional de Servicios Públicos.
VietinBank ha acompañado a la Oficina Gubernamental en la implementación de la orientación de brindar muchos servicios esenciales a las personas en el Portal Nacional de Servicios Públicos, tales como: Pago de tarifas y cargos; Pagar multas administrativas por infracciones de tránsito; Pagar impuestos personales, tasas de matriculación, impuestos territoriales; Presentar renovación de tarjeta de seguro de salud, pago de seguro voluntario; Pagar el impuesto territorial;…
Además de desarrollar soluciones de pago en el Portal Nacional de Servicios Públicos, el banco identificó tempranamente la tarea clave de investigar soluciones integrales para satisfacer los requisitos de implementación de pagos de servicios públicos para localidades sobre la base de la aplicación de sistemas de tecnología moderna en el pago.
Contribuyendo de esta manera a modernizar los procesos de tramitación y pago de servicios públicos para las entidades locales y los ciudadanos. VietinBank ha implementado muchas soluciones de pago modernas tales como: Pago en línea en el Portal de Servicios Públicos en Línea de provincias/ciudades a través de métodos de pago tales como cuentas bancarias, tarjetas ATM, tarjetas de crédito; Pago vía POS, QRCode en los Centros de Servicios de la Administración Pública y ventanillas únicas de distritos, comunas, etc.; Pago a través de todos los canales transaccionales de todos los bancos (ventanilla, banca por internet, banca móvil). La solución de pago de servicios públicos en línea - eGPS ha sido galardonada con el "Premio Sao Khue" de VINASA por cumplir de manera integral los 4 niveles de servicios públicos, permitiendo a los ciudadanos y empresas elegirlo y usarlo cómodamente para pagar los servicios públicos.
La mayor prestación de servicios públicos de nivel 4 por parte del Gobierno, los ministerios y las localidades ha tenido un fuerte impacto y ha cambiado los hábitos de las personas en el uso de los servicios bancarios y los métodos de pago modernos, ayudando a aumentar el número de clientes que abren y utilizan cuentas de VietinBank para pagar servicios públicos.
Fuente: https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm
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