Aplicaciones digitales para perfeccionar el trato con el cliente

En la era digital actual, las empresas deben buscar y llegar de forma proactiva a sus clientes potenciales.

Este enfoque es cada vez más necesario para las aplicaciones digitales que necesitan “adaptarse” a la realidad de cada cliente.

De hecho, además de las aplicaciones comunes, todavía se necesitan aplicaciones especializadas para cada campo y cada empresa. La diferencia es que en la era de la transformación digital en la plataforma de nube, incluso las aplicaciones especializadas no pueden distribuirse, sino que deben ejecutarse juntas en plataformas comunes para la conectividad y la unidad. Las grandes empresas necesitan construir una plataforma común y desarrollar módulos de aplicación que puedan personalizarse para cada segmento de clientes.

En el pasado, Zalo ha demostrado la eficacia de las mini aplicaciones (pequeñas aplicaciones) dentro de la aplicación principal. Cada localidad y organización puede crear su propia mini aplicación e integrarla en la plataforma Zalo, aprovechando de manera efectiva la cantidad de usuarios de Zalo y creando comodidad para los usuarios. Las miniaplicaciones de administración pública en Zalo han demostrado ser más populares que las aplicaciones independientes. Por ejemplo, en la provincia de Tay Ninh, a diciembre de 2023, el número de usuarios de la mini aplicación "Tay Ninh Smart" llegó a más de 216.757 personas, 1,6 veces el número de usuarios de la aplicación "Tay Ninh Smart" en entornos Android e iOS en 2 años. Según el Comité Popular de la provincia de Tay Ninh, el desarrollo de servicios públicos en plataformas populares es un enfoque adecuado para ayudar a las personas a acceder a ellos y utilizarlos fácilmente, satisfaciendo sus necesidades reales. La ventaja es que los usuarios no necesitan descargar, instalar y configurar una aplicación separada, sino que solo necesitan usar Zalo para acceder a las mini aplicaciones de servicio de las organizaciones necesarias. Esta solución también es útil para personas con desventajas tecnológicas como personas mayores, personas con bajo nivel educativo, etc.

La mini aplicación de administración pública de Zalo, que se empezó a implementar en marzo de 2023, se habrá aplicado a finales de 2023 en 12 provincias y ciudades. Hay más de 15,349 cuentas Zalo OA creadas por agencias estatales y servicios públicos; aumentó un 54% respecto a 2022. Ayudan a conectar de forma efectiva, aumentando la interacción entre agencias, organizaciones y personas. Estas estadísticas hablan del hecho de que las organizaciones de base necesitan desesperadamente sus propias aplicaciones ejecutándose en una plataforma universal. Si esa plataforma tiene aplicaciones adecuadas, las organizaciones de base la aplicarán activamente para servir a sus operaciones.

Para evitar el desperdicio y ser efectivas, las aplicaciones digitales deben construirse a partir de las necesidades reales tanto de los proveedores como de los usuarios.

Kommentar (0)