Mentalidad de servicio

El 18 de marzo, en colaboración con el Departamento de Finanzas de la ciudad de Ho Chi Minh en la implementación de planes y soluciones para ayudar a la ciudad a desarrollar un crecimiento de dos dígitos, el Sr. Nguyen Van Duoc, presidente del Comité Popular de la Ciudad, solicitó a todos los funcionarios, servidores públicos y empleados que cambien su mentalidad, cambien su perspectiva de la administración pública a una mentalidad de servicio. Debemos considerar a las personas y a las empresas como recursos y fuerzas impulsoras del desarrollo. Esto ayudará a desbloquear los recursos de la ciudad…

Con una mentalidad de servicio, el gobierno no sólo es un organismo de gestión estatal, que emite normas, sino que también se convierte en un compañero, siempre escuchando y encontrando las mejores formas de apoyar a las personas y a las empresas. Para ello es necesario agilizar trámites innecesarios, acortar los tiempos de tramitación de expedientes y aplicar tecnología para facilitar el acceso de la ciudadanía a la información y a los servicios públicos...

Por otro lado, al ingresar a las agencias administrativas, lo que la gente quiere no es sólo realizar trámites, sino también sentir la dedicación y consideración del personal y los servidores públicos. Una instrucción específica y una sonrisa amigable ayudarán a disipar la sensación de estrés y cansancio a la hora de afrontar el papeleo.

Un gobierno amigable no sólo brinda comodidad a las personas y a las empresas sino que también crea un ambiente de trabajo positivo para su personal. Cuando se sientan valorados en su trabajo, trabajarán con más apertura y dinamismo.

Así, el cambio de la administración pública a una mentalidad de servicio no sólo ayuda al gobierno a operar de forma más efectiva, sino que también aporta grandes beneficios a la sociedad. Cuando el gobierno realmente pone a las personas y a las empresas en el centro, siempre dispuesto a escuchar y apoyar; generará una confianza sólida y promoverá el desarrollo sostenible.

La reciente implantación de servicios públicos en línea es una clara demostración de ello. Las personas pueden registrarse y buscar información fácilmente desde casa, ahorrando tiempo y esfuerzo. Estas innovaciones no sólo reducen la presión sobre las agencias administrativas, sino que también aportan más comodidad a la sociedad. Actualmente, Ho Chi Minh sigue intentando reducir en un 30% los procedimientos administrativos y en un 30% el tiempo de procesamiento de archivos. Este no es sólo un número simple, sino también un testimonio de los cambios positivos del gobierno, que aportan conveniencia y utilidad a las personas y a las empresas.

Estamos asistiendo a un sistema administrativo más rápido, más transparente y más eficiente, donde cada ciudadano y empresa ya no siente dudas ni dificultades a la hora de tratar con los organismos estatales. Un buen gobierno no sólo ayuda al país a desarrollarse, sino que también hace nuestras vidas más fáciles y cómodas.

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