El próximo mes de septiembre, los operadores de red implementarán la primera fase de la hoja de ruta de apagado de 2G. En consecuencia, los terminales que sólo soporten el estándar GSM (2G) tendrán sus servicios bloqueados por el operador de red.

El número de suscriptores de 2G en Vietnam está disminuyendo muy rápidamente. Sin embargo, el mercado móvil vietnamita todavía tiene alrededor de 10 millones de suscriptores 2G. Las estimaciones de los operadores de red muestran que si se mantiene el ritmo de conversión actual, antes de que las empresas se vean obligadas a dejar de operar, el país todavía tendrá millones de suscriptores 2G en la red.

Según el Sr. Nguyen Trong Tinh, director general adjunto de Viettel Telecom, Viettel espera reducir el número de suscriptores 2G a aproximadamente 2,2 millones antes de la fecha límite del 15 de septiembre.

Mientras tanto, con MobiFone, para septiembre de este año, se espera que este operador de red tenga alrededor de 700.000 suscriptores 2G que aún no han convertido sus dispositivos.

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El próximo mes de septiembre los terminales que sólo soporten el estándar GSM (2G) verán descontinuados sus servicios por parte de los operadores de red. Foto: Viet Dung

Al explicar el motivo, el Sr. Tinh dijo que la característica de los suscriptores de Viettel es que el 73% viven en zonas rurales y montañosas. El número de hogares pobres es grande y el acceso a las máquinas es difícil. En cuanto a la comunicación, aunque el operador de red lo ha hecho bien, debido a las opiniones y percepciones de la gente, muchos usuarios esperarán hasta el 15 de septiembre para actualizar sus dispositivos.

Frente a esta realidad, Viettel espera que el Ministerio de Información y Comunicaciones tenga un plan de comunicación para incentivar a los usuarios de 2G a cambiar sus suscripciones pronto, ahora mismo.

Compartiendo la misma opinión, el representante de MobiFone dijo que los suscriptores 2G a menudo viven en áreas remotas, por lo que es difícil para el operador de red llegar a ellos. Esta es una de las barreras que dificulta que la comunicación llegue a este grupo objetivo, aunque se haya hecho a través de múltiples medios como periódicos, páginas web, tonos de llamada...

Según VNPT VinaPhone, se han colocado imágenes y materiales de comunicación en el 100% de los puntos de transacción, especialmente en zonas con gran cantidad de suscriptores 2G. Esto es para garantizar que la identidad visual del programa de apagado 2G llegue a todos los usuarios.

Esta red también coordina activamente las comunicaciones con grupos comunitarios de tecnología digital y realiza “siembra” (difusión) en grupos y foros. Sin embargo, VinaPhone admite el hecho de que todavía hay un porcentaje de clientes que desconocen la política de apagado de las ondas 2G.

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Un usuario móvil se registra para convertir su dispositivo en un teléfono con función 4G. Foto: NVCC

Además de la dificultad para llegar a los clientes, los operadores de red también tienen que lidiar con un segmento de suscriptores 2G que no cooperan y que reaccionan cuando reciben notificaciones solicitando la conversión del dispositivo.

“ Cuando los operadores de VinaPhone llamaron a los suscriptores 2G, el 47% de los clientes aceptaron cambiar sus teléfonos, el 25% de los clientes no cooperaron. En los casos donde los clientes tengan dudas o necesiten apoyo en casa, el operador trasladará la información al lugar para que el personal pueda asesorarlos y apoyarlos directamente ”, afirmó un representante de VinaPhone.

Con Viettel, la tasa de suscriptores 2G no cooperativos es de aproximadamente el 30-35%. Esta tasa varía entre el 20-25% para los suscriptores de MobiFone y alrededor del 20% para Vietnamobile.

Ante la situación descrita, el Sr. Nguyen Phong Nha, Subdirector del Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones) solicitó a los operadores de redes que identifiquen claramente quiénes y en qué localidades no están completamente al tanto de la conversión de suscriptores y el apagado de las ondas 2G.

El representante del Departamento de Telecomunicaciones también pidió a los operadores de red centrarse en averiguar las razones por las que, además de los problemas financieros, los usuarios móviles aún no están familiarizados con los nuevos dispositivos o enfrentan alguna dificultad, para tener medidas de comunicación específicas con cada grupo objetivo.

“ Los canales de oradores y los equipos de tecnología digital comunitarios son muy prácticos en la comunicación en áreas remotas. Las empresas también necesitan identificar con precisión las ubicaciones en las que centrarse y personalizar las comunicaciones con este grupo de clientes, cambiando así la conciencia del usuario ", sugirió un representante del Departamento de Telecomunicaciones.

Los operadores de red se preocupan por la escasez de teléfonos 4G económicos cuando se interrumpe la señal 2G . Debido a la necesidad de actualizar los teléfonos cuando se interrumpe la señal 2G, el mercado móvil vietnamita corre el riesgo de sufrir escasez de teléfonos, incluyendo teléfonos 4G con funciones básicas y modelos de smartphones económicos de menos de 3 millones de dongs.