El "corazón" del turismo está "sediento" de recursos humanos

(QBĐT) - Phong Nha-Ke Bang se considera el "corazón" del turismo en Quang Binh con millones de visitantes. El sistema de alojamiento, restauración y servicios turísticos está en expansión, pero detrás de ese fuerte desarrollo se esconde una paradoja: los recursos humanos no pueden seguir el ritmo de ese desarrollo. La escasez de recursos humanos, tanto en cantidad como en calidad, está provocando dificultades para las empresas, afectando directamente la experiencia de los turistas y el desarrollo sostenible de la industria turística local.

1 trabajador, 20 empresas necesitan

Contrariamente a la imagen de un destino turístico bullicioso, hoy en día, muchos restaurantes y hoteles en Phong Nha están teniendo dolores de cabeza debido al "problema de recursos humanos". Muchas empresas tienen que colocar carteles de contratación durante meses pero aún así no pueden encontrar suficientes trabajadores. Del mismo modo, en los grupos turísticos de Phong Nha, no es difícil encontrar una serie de información de contratación de hoteles y restaurantes de la zona. La demanda de contratación es alta, pero los trabajadores aún no están interesados ​​o si trabajan, es sólo por temporada.

Según datos del Comité Popular de la ciudad de Phong Nha (Bo Trach), hay cerca de 120 hoteles y moteles con aproximadamente 1.210 habitaciones, junto con 160 restaurantes, cafés y servicios de bebidas. Durante la temporada alta de turismo, hay una escasez generalizada de recursos humanos, lo que obliga a muchas empresas a encontrar formas de mantener sus operaciones.

La Sra. Nguyen Ngoc Phuong Anh, gerente del Hotel Central Backpacker, comentó: «Desde el principio, nos propusimos contratar personal estable, exigiendo a los empleados un compromiso de trabajo de al menos un año, pero la cantidad de personas que se quedan es limitada. Van y vienen, y pocas deciden quedarse a largo plazo. Muchas personas solo trabajan unos meses y luego renuncian, buscan otro trabajo o se van a trabajar al extranjero».

La fuerza laboral del turismo en Phong Nha es principalmente local.

El Sr. Mai Xuan Ngoc, gerente del Hotel Phuong Nam, dijo que la escasez de recursos humanos en el sector turístico es una historia común en la mayoría de los establecimientos turísticos de la zona. Especialmente durante la temporada alta, esta situación se vuelve aún más grave. “Por cada trabajador, hay hasta 20 empresas que lo necesitan. Si ese trabajador puede comunicarse en inglés, esta cifra puede aumentar a 25 unidades listas para contratar. Pero encontrar a alguien con experiencia, buen dominio de idiomas extranjeros y que quiera trabajar aquí a largo plazo es realmente difícil”, afirmó el Sr. Ngoc.

La escasez de recursos humanos ha obligado a muchos hoteles y restaurantes a ofrecer salarios más altos que el promedio para retener a sus empleados, pero incluso eso puede no ser suficiente para mantenerlos por mucho tiempo. “Reclutamos a algunas personas, invertimos tiempo y esfuerzo en capacitarlas, pero al poco tiempo, renuncian. Esto no es raro. Cada vez que llega la temporada alta, tenemos que empezar el proceso de reclutamiento y capacitación desde cero”, añadió Ngoc.

¿Por qué se van los trabajadores?

Muchos propietarios de negocios admiten que, en los últimos años, si bien las actividades turísticas en la zona se han vuelto cada vez más vibrantes, reclutar trabajadores locales se ha vuelto cada vez más difícil. Una de las principales razones por las que los recursos humanos turísticos en Phong Nha son siempre escasos es la estacionalidad del turismo local. La temporada alta de turismo en Phong Nha dura solo de marzo a septiembre cada año, después de lo cual el número de visitantes disminuye drásticamente. Los empleos inestables y los ingresos inciertos hacen que muchos trabajadores no quieran permanecer en la industria del turismo por mucho tiempo. Por otro lado, debido a la naturaleza estacional del negocio, los establecimientos turísticos sólo contratan personal estacional. La relación entre trabajadores y empresas se vuelve laxa, indiferente y carece de un vínculo duradero.

La falta de recursos humanos en turismo es un problema urgente en Phong Nha-Ke Bang. Sin soluciones oportunas, la calidad del servicio se verá afectada, dificultando el desarrollo sostenible del turismo. Para que Phong Nha no sólo sea un destino atractivo sino también “retenga” a los trabajadores, la industria del turismo necesita una estrategia de recursos humanos a largo plazo y desarrollar una variedad de productos turísticos.

Además, el nivel de ingresos en la industria del turismo en Phong Nha todavía es bastante modesto. Actualmente, el salario promedio de los trabajadores de la industria oscila entre 4 y 6 millones de VND al mes. Mientras tanto, si se trabaja en grandes ciudades o exportando mano de obra, los ingresos pueden alcanzar los 15-20 millones de VND al mes, o incluso más. Con una brecha tan grande, no es difícil entender por qué muchos trabajadores jóvenes deciden abandonar sus lugares de origen para buscar mejores oportunidades. La mentalidad de “trabajar en el extranjero unos años y luego regresar” está provocando que los recursos humanos en Phong Nha disminuyan cada vez más. Las personas que van a trabajar al extranjero a menudo no regresan a trabajar en el turismo, sino que cambian a otras industrias con ingresos mayores y más estables. Esta es una de las principales razones por las que el “problema” de los recursos humanos turísticos en Phong Nha se está volviendo cada vez más difícil.

La Sra. Phuong Anh expresó con franqueza que, para la mayoría de los trabajadores locales, trabajar en la industria de servicios no es una opción sostenible a largo plazo. Aunque las empresas siempre establecen criterios y están dispuestas a firmar contratos a largo plazo, la mayoría de los trabajadores todavía consideran este trabajo como algo temporal, un “destino” de corto plazo. Esto hace que no se concentren en mejorar sus habilidades y experiencia, aun cuando, como evaluó la Sra. Phuong Anh, la fortaleza de los recursos humanos locales es la diligencia y el trabajo duro.

“Retención” de los recursos humanos turísticos

Cada año, el Departamento de Turismo (ahora Departamento de Cultura, Deportes y Turismo) y el Comité Popular de la ciudad de Phong Nha también han coordinado con escuelas e instituciones de formación profesional para organizar clases de capacitación en habilidades turísticas, clases de comunicación en inglés, etc. para los trabajadores locales. Las empresas también implementan actividades de capacitación para los empleados tan pronto como son contratados. Sin embargo, la calidad de los recursos humanos turísticos sigue siendo una de las limitaciones del turismo en Phong Nha-Ke Bang. Falta de profesionalidad, falta de competencias profesionales y de dominio de idiomas extranjeros, mientras que el desarrollo del entorno turístico plantea exigencias cada vez mayores.

Según representantes de muchas empresas turísticas de Phong Nha, dada la actual "sed" de recursos humanos en el sector turístico, se necesitan soluciones específicas para retener a los trabajadores. Una de las soluciones importantes es mejorar el régimen de tratamiento. Es difícil competir con otros destinos basándose únicamente en los bajos salarios. Al mismo tiempo, es necesario que exista una política que apoye a los trabajadores durante la temporada baja, asegurándoles ingresos estables para que puedan quedarse con tranquilidad. Además, para reducir la estacionalidad, la industria del turismo necesita promover el desarrollo de productos turísticos durante todo el año.

Dios Huong

Fuente: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/