El director general de TPBank revela el secreto para "entender al cliente"

En el evento Smart Banking organizado por el Banco Estatal de Vietnam, el Director General de TPBank, Nguyen Hung, compartió el secreto para ayudar a TPBank a comprender a los clientes, la premisa para crear los productos más adecuados y brindar la mejor experiencia a los clientes. Fiel al lema “Porque te entendemos”, Purple Bank tiene su propia manera de entender a sus clientes. Es la explotación y utilización de datos para el análisis y la toma de decisiones. Los bancos tienen enormes recursos de datos, como datos de clientes, datos de fuentes de datos abiertas y datos de socios. Especialmente con la ventaja de ser un banco que se convirtió a lo digital muy tempranamente, el número de transacciones de TPBank en canales digitales siempre ha aumentado de manera constante y fuerte, superando el estándar promedio y liderando continuamente la industria bancaria. El volumen de transacciones en canales digitales representa el 98% del total de bienes, y el valor total de las transacciones representa el 86% del total de bienes. Esto demuestra que los datos son el punto fuerte de TPBank. Pero explotar y utilizar los datos para crear productos bancarios adecuados no es fácil. TPBank democratiza los datos El director general Nguyen Hung compartió: “Para las propuestas presentadas para su aprobación, no “recetamos medicamentos”, no confiamos en la voluntad subjetiva de expertos o líderes, sino que requerimos que los departamentos tomen decisiones basadas en datos. Los datos nos informarán sobre las preferencias, necesidades, opciones de implementación adecuadas y resultados futuros esperados. La predicción basada en datos dará el resultado más preciso. “Por lo tanto, TPBank democratiza los datos, o en otras palabras, aplicamos ampliamente la minería de datos a todos los departamentos del banco”.

El Director General de TPBank compartió

En TPBank la explotación de datos no se limita únicamente al Centro de Datos o al departamento de Tecnologías de la Información. Como regla general en la banca, cualquier trabajo propuesto debe incluir recopilación de datos, análisis y toma de decisiones. Esto también significa que TPBank tiene que realizar fuertes inversiones en infraestructura técnica. Todos los departamentos y unidades deben implementar esto como un KPI en innovación digital, incluidos los bloques de soporte empresarial u operativo. Esta democratización de los datos se está aplicando ampliamente en la banca, evitando datos localizados y difíciles de explotar y conectar. Los datos pueden ser explotados no sólo por la dirección sino a cualquier nivel. “Por supuesto, aún es necesario democratizar el sistema, pero también es necesario descentralizarlo para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las leyes y regulaciones del Banco Estatal”, añadió el Sr. Hung. La “toma de decisiones basada en datos” aporta resultados excepcionales a TPBank

Después de descentralizar y explotar adecuadamente los datos, TPBank ha ido ganando puntos continuamente en su experiencia de servicio al cliente. Como uno de los bancos pioneros en préstamos en canales digitales, los productos de TPBank son siempre la opción prioritaria de los clientes porque los datos han ayudado a TPBank a ofrecer productos que se adaptan a las necesidades y capacidades financieras de los clientes en el menor tiempo posible. El Sr. Hung dijo que hasta ahora, hay alrededor de 3 millones de clientes que utilizan este servicio de TPBank, pero el índice de morosidad es extremadamente bajo, logrando una alta eficiencia comercial. Porque los datos han ayudado a TPBank a comprender el comportamiento de los clientes, sus preferencias y su capacidad de pago de productos. TPBank ha investigado y aplicado una solución de puntuación crediticia con un almacén de datos de clientes, datos abiertos y un modelo de puntuación confiable para respaldar y facilitar el acceso de los clientes a los préstamos, mientras que toma menos de 2 a 3 minutos desembolsarlos exitosamente a los clientes. “Aprovechar la oportunidad de satisfacer las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, ahorrar más costos que con los métodos tradicionales de préstamos al consumo, operando íntegramente en canales digitales nos ayuda a lograr una mayor eficiencia”.

Otro ejemplo de aplicación de datos internamente, TPBank utiliza un modelo de IA para analizar a los clientes en los puntos de transacción, predecir el comportamiento de los clientes en los puntos de transacción y calcular el saldo de fondos adecuado para mantener diariamente en 500 puntos bancarios automáticos LiveBank 24/7. Después de utilizar el análisis y la predicción de IA, TPBank ahorró el 25% del saldo de efectivo, aumentando la eficiencia del capital para el banco. Porque para un banco comercial, la cantidad de saldo de fondos equivalente a miles de billones de VND necesita ser equilibrada, sin mencionar los costos tradicionales como la movilización de vehículos y personal de fondos todos los días. El Sr. Hung comentó que en el contexto en que los datos se consideran una nueva fuente de energía y determinan muchas cosas en el juego de la transformación digital, saber cómo explotar y utilizar los datos traerá los mejores resultados para un negocio. Y TPBank está haciendo grandes esfuerzos en este viaje. En TPBank, nuestro objetivo es convertirnos en un banco basado en datos, tomando todas las decisiones basadas en datos, ofreciendo experiencias personalizadas y brindando las mejores experiencias para cada cliente. Fuente: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html