Los suscriptores no convertidos aún mantienen sus números de teléfono.

En la tarde del 11 de octubre, el Departamento de Telecomunicaciones coordinó con el periódico VietNamNet y el Centro de Información, Ministerio de Información y Comunicaciones para organizar una discusión "Apague las ondas 2G antes de la hora G" para intercambiar, discutir, proponer y recomendar sobre la implementación de dejar de proporcionar servicios para suscriptores 2G Only después del 15 de octubre.

4 días antes del cierre de 2G, todavía había 770 mil suscriptores

Según las estadísticas del Departamento de Telecomunicaciones, para el 8 de septiembre de 2024, el número de suscriptores de los operadores de red será de aproximadamente 3,4 millones de suscriptores 2G Only. En comparación con julio de 2024, en más de un mes, el número de suscriptores de 2G Only disminuyó en más de 5,3 millones de suscriptores. Al 10 de octubre, solo quedaban 771.072 suscriptores de 2G Only antes del cierre de 2G.

El Sr. Nguyen Trong Tinh, subdirector general de Viettel Telecom, dijo que al 10 de octubre, solo quedaban 360.000 suscriptores 2G Only en la red de Viettel. Se espera que para el 15 de octubre, Viettel tenga menos de 100.000 suscriptores 2G, incluidos los suscriptores 2G en los archipiélagos de Truong Sa y Hoang Sa y la plataforma DK1.

El Sr. Do Manh Dung, Director interino del Departamento de Clientes Personales de VNPT VinaPhone, a partir de la mañana del 11 de octubre, toda la red VNPT tenía solo alrededor de 150.000 suscriptores solo 2G.

El Sr. Nguyen Dinh Dung, subdirector del Departamento de Servicios de Telecomunicaciones de MobiFone, dijo que al 11 de octubre, MobiFone todavía tenía 47.919 suscriptores solo 2G. Cantidad muy pequeña. Si se calcula según el criterio de no utilizar dispositivos 2G durante 30 días, el ingreso promedio es inferior a 5.000 VND, dejando solo unos 20.000 suscriptores. Con este avance, tras una semana más, el número de suscriptores exclusivos 2G de MobiFone será tan solo de unos 10.000.

El Sr. Dang Dinh Tung, representante de Vietnamobile, dijo que la red ha hecho todo lo posible y que, al 11 de octubre, quedan alrededor de 17.000 suscriptores 2G. La red ha tomado todas las medidas de comunicación y ha enviado continuamente mensajes a estos suscriptores. Sin embargo, Vietnamobile enfrenta dificultades debido a la falta de fondos para apoyar el dispositivo.

Recientemente, los operadores de red han apoyado el costo de los teléfonos 4G Only combinados con paquetes de conversión, y han soportado hasta el 100% del costo de los teléfonos 4G. Todos los operadores de red preparan una cantidad de teléfonos 4G para respaldar la compensación (soporte de costos del 100%) para sus suscriptores de solo 2G. Algunas compañías de telefonía móvil tienen una política de regalar teléfonos sin necesidad de registrarse en un paquete a hogares pobres, hogares casi pobres, suscriptores en áreas remotas, aisladas y desfavorecidas para que puedan pasarse a teléfonos 4G.

Encuentra todas las formas de contactar a los suscriptores 2G para notificarles que apaguen la señal.

Sr. Nguyen Trong Tinh, Director General Adjunto de Viettel Telecom.

Según representantes de los operadores de red, aunque faltan sólo 4 días para que se apague la señal, todavía están intentando llamar, enviar mensajes de texto e incluso visitar los hogares para avisar a los suscriptores 2G.

Sr. Nguyen Trong Tinh, Viettel ha estado operando con determinación, dando dirección activa, con la determinación y los esfuerzos de todo el personal de Viettel en las provincias y ciudades, especialmente en áreas rurales, remotas y aisladas, donde hay más suscriptores 2G.

"Los suscriptores restantes se encuentran principalmente en zonas rurales, montañosas, remotas y desfavorecidas. Los clientes objetivo suelen ser personas mayores y personas con poca necesidad de usar el servicio", afirmó el Sr. Nguyen Trong Tinh.

Recientemente, casi todos los clientes han recibido soporte completo de Viettel para sus dispositivos, según su política. En septiembre y octubre, la cantidad de clientes que acudieron a la tienda para cambiarse fue muy escasa. Tuvimos que ir directamente al lugar para ayudarlos a cambiarse.

"Con estos resultados, aunque aún no hemos alcanzado el objetivo establecido de reducir los suscriptores de 2G Only a 0, si logramos menos de 100.000 suscriptores de 2G Only para el 15 de octubre, consideramos que hemos alcanzado el objetivo y estamos satisfechos con este resultado", dijo el Sr. Nguyen Trong Tinh.

Según el Sr. Do Manh Dung, en los últimos tiempos, VNPT ha realizado grandes esfuerzos para implementar la dirección del Departamento de Telecomunicaciones, Ministerio de Información y Comunicaciones. El pasado mes de septiembre fue un periodo muy difícil. Muchas provincias y ciudades de la región Norte se vieron afectadas por tormentas e inundaciones.

En esas áreas, VNPT debe garantizar la restauración de la infraestructura, la calidad del servicio, el apoyo comunicacional a las autoridades de todos los niveles para dirigir los trabajos de prevención de inundaciones y tormentas, y realizar actividades para apoyar a los clientes en el cambio de dispositivos.

El Sr. Do Manh Dung declaró: «Se espera que en los próximos 4 días sigamos movilizando personal a nivel nacional para apoyar la conversión de dispositivos para los clientes, incluso en zonas remotas. Asignaremos personal para atender directamente, con el objetivo de que para el 15 de octubre queden menos de 100.000 suscriptores 2G».

"Estamos decididos a seguir realizando actividades de intercambio y soporte de dispositivos después de esa fecha, para garantizar que el 100 % de los clientes puedan utilizar el servicio sin problemas después del 15 de octubre", afirmó el Sr. Do Manh Dung.

El Sr. Nguyen Dinh Dung compartió que MobiFone ha implementado muchos programas, incluido el apoyo al intercambio de teléfonos y la entrega de teléfonos con funciones 4G a los clientes. La cifra del 1 de septiembre al 10 de octubre es de 20.000 máquinas.

De los cuales, a 7.000 personas se les entregaron máquinas con un valor del 100%. El hecho de que las personas cambien proactivamente de Feature Phone a Smartphone es un gran esfuerzo de comunicación, que afecta en gran medida el comportamiento de consumo de los clientes. La propuesta de MobiFone es seguir comunicando con más fuerza.

Completará el cierre de 2G según lo previsto

Sr. Nguyen Phong Nha, Director Adjunto del Departamento de Telecomunicaciones.

Al evaluar los resultados que los operadores de red han logrado en el pasado reciente para mover clientes de 2G a 4G, el Sr. Nguyen Phong Nha, Director Adjunto del Departamento de Telecomunicaciones, afirmó que desde la perspectiva de la agencia de gestión de telecomunicaciones, vemos esto como un resultado verdaderamente impresionante, un gran esfuerzo y determinación de las empresas.

Mirando hacia atrás, en enero de 2024, toda la red tenía más de 18 millones de suscriptores 2G. Actualmente sólo quedan más de 700 mil máquinas. Este es un esfuerzo enorme porque mantenemos la calidad de la red, desarrollamos la red 5G y mantenemos la producción y el negocio. Las empresas han demostrado responsabilidad al reducir el número de suscriptores de 2G.

Para los usuarios que aún no han accedido a la información, el Sr. Nha dijo que el número todavía es extremadamente pequeño. Pero eso no significa que estos suscriptores no sean atendidos por las empresas y no cumplan con sus responsabilidades de atención al cliente.

Porque, si el suscriptor está operando normalmente, con la frecuencia de atención al cliente del negocio, al llamar, enviar mensajes de texto, dar un sonido de notificación al comenzar a realizar llamadas durante el día sobre el cese de la prestación de servicios el 15 de octubre, los usuarios normales sabrán la información.

Los transportistas todavía tienen que reunirse directamente con los usuarios. Es un trabajo extremadamente difícil y arduo, pero las empresas han sido responsables y han tenido buenos resultados en el pasado. Faltando cuatro días, los comercios seguirán haciéndolo.

Después del 15 de octubre, la responsabilidad de la empresa es mantener el número de teléfono, el paquete y la póliza con el antiguo suscriptor. Los usuarios pueden seguir acudiendo a los proveedores de servicios o a través del número de teléfono para recibir instrucciones completas para la conversión.

Fuente: https://nhandan.vn/tat-song-2g-ngay-1510-thue-bao-chua-chuyen-doi-van-duoc-duy-tri-so-dien-thoai-post836286.html