Los 'dulces frutos' logrados hoy son el resultado de los esfuerzos de todo un equipo, incluido el Maestro Do Thi Nam Phuong, Director del Centro de Medios de la UMC.
Miembros del Centro de Medios de la UMC
Actualmente, el trabajo de comunicación médica en Vietnam no ha recibido mucha atención para su desarrollo y enfrenta muchas dificultades y desafíos. ¿Por qué Nam Phuong se dedicó al marketing médico y eligió el Hospital de la Universidad de Medicina y Farmacia de la ciudad de Ho Chi Minh como lugar para trabajar?
- Maestra Do Thi Nam Phuong : Desde que estudiaba en la universidad con especialización en comercio, Nam Phuong comenzó a trabajar a tiempo parcial, pronto tuvo la oportunidad de trabajar en algunas empresas de medios, sintió que este campo era interesante, potencial y adecuado para sus propias habilidades. Después de graduarse de la universidad, Nam Phuong se inscribió en una maestría especializada en el campo de la comunicación, especialmente siguiendo la tendencia de desarrollo digital. Nam Phuong cree que al elegir una carrera, debes amarla, apasionarte por ella, aprenderla y especializarte en ella para poder progresar rápidamente. Nam Phuong ha tenido la oportunidad de trabajar en comunicaciones en empresas de publicidad, inmobiliarias, clínicas privadas y comunicaciones médicas en el Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de la ciudad de Ho Chi Minh. Hasta ahora, lleva más de 15 años en este campo.
Nam Phuong aún recuerda los primeros días en los que dio sus primeros pasos en la profesión de comunicación médica, el nuevo entorno, las escenas abarrotadas y sobrecargadas de las clínicas, los quirófanos fríos, con vidas desafortunadas de enfermedad y dolencia... Era extraño, estresante y sensible, pero con su pasión y entusiasmo, Nam Phuong no temía a las dificultades, captando la realidad para poder escribir artículos de comunicación auténticos y emotivos. Nam Phuong considera que sus artículos y películas son valiosos para tender un puente entre los médicos y la comunidad. La gente tendrá más información para proteger su salud y los pacientes en circunstancias difíciles recibirán ayuda de muchos filántropos. Este factor ayuda a Nam Phuong a mantener su amor por su trabajo y a perseverar en él hasta ahora.
En la UMC en particular y en el sector sanitario en general, el trabajo de comunicación y marketing puede considerarse una “tierra fértil” donde uno puede “excavar” libremente y ser creativo. La Junta Directiva de la UMC presta gran atención e invierte en el trabajo de comunicación. Cuanto más hagas, más experiencia acumularás y más relaciones tendrás. Cuanto más trabajan Nam Phuong y el equipo de comunicaciones del hospital, más apasionados se vuelven. Cada miembro se esfuerza por “plantar árboles” en esta “tierra fértil” para obtener “frutos dulces” para los pacientes, el personal médico y la comunidad.
Maestra Do Thi Nam Phuong
El Centro de Medios de Comunicación de la UMC se estableció en 2020, cuando el Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de la Ciudad de Ho Chi Minh fue pionero en invertir y centrarse en el trabajo de comunicación. ¿Cuál fue la motivación de Nam Phuong para superar las dificultades durante este período?
- El trabajo de comunicación y marketing en el UMC encontró muchas dificultades ya que el hospital fue uno de los primeros centros médicos en centrarse en el desarrollo de este campo. Además de los desafíos del campo de la comunicación y el marketing de la industria de la salud en general, Nam Phuong y sus amigos en el centro también enfrentan muchos desafíos específicamente para UMC. Se trata de un recurso limitado, ya que, si bien el hospital cuenta con un departamento multidisciplinario completo, hay demasiados productos y servicios que necesitan ser comunicados. Los hospitales siempre están sobrecargados, lo que crea un desafío importante a la hora de abordar las necesidades de información y comprender los deseos de los pacientes y clientes. La gran cantidad de personal hospitalario y las diversas ocupaciones requieren mucha atención a la comunicación interna para que los empleados entiendan y compartan los mismos objetivos.
Nam Phuong siempre se preguntó: "¿Cómo pueden desarrollarse las comunicaciones hospitalarias con tantos obstáculos objetivos como éste?". Afortunadamente, el Profesor Asociado, Doctor, Doctor Nguyen Hoang Bac, Director del Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de la ciudad de Ho Chi Minh Con orientación e instrucción dedicadas, el centro está en el camino correcto y está en constante desarrollo.
En los últimos tiempos, el trabajo de marketing del Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de la ciudad de Ho Chi Minh ha cosechado muchos "frutos dulces". ¿Puede Nam Phuong hablarnos de los logros más memorables?
- En 2016, al darse cuenta de la explosión de las redes sociales con la tendencia de la comunicación en plataformas digitales, el Hospital de la Universidad de Medicina y Farmacia de la ciudad de Ho Chi Minh fue pionero en construir e invertir en el desarrollo de Fanpage. En el contexto de una gran cantidad de información médica no verificada en las redes sociales, incluso perjudicial para la salud pública, la Fanpage del hospital se ha convertido rápidamente en un canal que ofrece información médica oficial y confiable con mucho contenido útil y recibió una marca azul.
Hospital recibirá el Botón de Plata de YouTube en 2022
Para llegar a la mayoría de las personas lo más rápidamente posible, el centro se centra en desarrollar y perfeccionar interacciones multicanal con los pacientes, combinando canales de redes sociales (sitio web, Facebook, YouTube, Zalo), comunicaciones internas (sitio web de gestión de operaciones, sistema LCD, correo electrónico, SMS) y conectándose estrechamente con agencias de prensa para crear un ecosistema de medios con diversas formas de transmisión, aplicando plataformas digitales.
La alegría y la felicidad son indescriptibles cuando el Hospital de la Universidad de Medicina y Farmacia de la ciudad de Ho Chi Minh recibió el Botón de Plata de YouTube con más de 130.000 suscriptores y más de 16 millones de visitas en total. Más de 1.250 vídeos. Este puede ser un resultado modesto comparado con la gran cantidad de contenido de entretenimiento en la plataforma, pero solo en términos de contenido médico, el Botón de Plata es el dulce fruto de los esfuerzos persistentes del UMC Media Center.
¿Puede Nam Phuong compartir su experiencia con los jóvenes que están en camino de implementar comunicaciones de marketing hospitalario?
- El campo de la comunicación y el marketing cambia muy rápidamente, lo que requiere que Nam Phuong y sus amigos estén siempre aprendiendo, actualizándose y siendo flexibles. Los jóvenes necesitan comprender claramente la unidad para la que trabajan, comprender a los clientes objetivo, centrarse en proporcionar contenido y productos que los clientes necesitan e investigar el mercado para comunicarse en la dirección correcta para la psicología del cliente. Durante el proceso de implementación también es necesario determinar objetivos, recursos y control, evaluar la eficiencia del trabajo digno del nivel de inversión. Con sus recursos humanos - financieros - de tiempo, aprenda a “pararse sobre hombros de gigantes”, aproveche todos los recursos y a partir de allí, establezca tareas de acuerdo a dos medidas importantes: valiosas y necesarias para priorizar su implementación.
¡Gracias Nam Phuong por esta charla!
'Los medios siempre van primero y después'
Esta es una cita del Profesor Asociado, Doctor, Doctor Nguyen Hoang Bac que Nam Phuong y el Centro de Medios de la UMC siempre recuerdan.
“Avanzar” es liderar, anticipar y orientar la opinión pública en una dirección positiva, coherente con la orientación de desarrollo del hospital. Y "siguiendo de cerca" los medios de comunicación deben poder hablar de lo que el hospital ha hecho y lo ha hecho bien. La comunicación y el marketing necesitan posicionar el producto y apuntar a un valor real, duradero y de largo plazo para que el hospital sea siempre un lugar confiable, para que los pacientes “Conozcan – Confíen – Usen” los servicios.
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