Según una nueva denuncia de un grupo de defensa del consumidor, la aplicación de Starbucks atrapa a los clientes en un ciclo que hace que continuamente agreguen más dinero a sus cuentas porque no pueden usar el saldo restante. Los clientes ganan el doble de puntos de fidelidad si pagan sus pedidos en la aplicación.
Pero los grupos de defensa del consumidor dicen que algunas características de las tarjetas prepagas significan que los clientes quedan atrapados en un círculo vicioso, obligados a gastar más dinero en Starbucks. Los clientes solo pueden agregar dinero a su tarjeta Starbucks en la aplicación en incrementos de $5, con un mínimo de $10. Esto significa que la cuenta siempre tiene superávit y a menudo los clientes no pueden depositar lo suficiente para cubrir una sola compra.
Muchos usuarios se han unido para denunciar que Starbucks obtuvo ganancias de hasta 900 millones de dólares
La denuncia dice que Starbucks atrapa a los clientes cobrándoles más de lo que quieren gastar y dejándoles cambio sin usar. La coalición acusó a Starbucks de prácticas comerciales desleales y engañosas en violación de la Ley de Protección al Consumidor. La denuncia afirma que la empresa se benefició de su injusto sistema de pago a través de aplicaciones por un valor de 900 millones de dólares en cinco años.
En una queja formal, el grupo dijo que los clientes cargaron alrededor de 15 mil millones de dólares en tarjetas de Starbucks el año pasado y que la compañía dependía del dinero como fuente de capital de trabajo sin intereses. Por lo tanto, la empresa tiene un fuerte incentivo para maximizar la cantidad de dinero que fluye hacia su plataforma de pago y busca maximizarlo mediante el uso de algunas características de diseño digital manipulativas en su aplicación móvil.
Un portavoz de Starbucks dijo a Fortune que la compañía está comprometida a trabajar para garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones. Starbucks dice que al pagar en la tienda, los clientes tienen la opción de dividir su método de pago para usar el valor total de su tarjeta Starbucks y luego pagar el resto con efectivo o una tarjeta de crédito.
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