Más del 84% de los comentarios y recomendaciones enviados a través de iHanoi se han procesado.

Lanzada oficialmente el 28 de junio, la aplicación iHanoi 'Digital Capital Citizen' es un canal de interacción en línea entre personas, empresas y autoridades de la ciudad de Hanoi en todos los niveles.

A través de este canal interactivo, los ciudadanos y las empresas de Hanoi pueden plantear numerosas cuestiones a las autoridades de todos los niveles para que sean recibidas y resueltas con prontitud.

Al informar a los periodistas de VietNamNet sobre el uso de iHanoi, el Departamento de Información y Comunicaciones de Hanoi dijo que después de 4 meses de operación oficial, hasta ahora, alrededor de 14 millones de personas han accedido y utilizado la aplicación iHanoi.

Al 31 de octubre, el número total de usuarios registrados en cuentas de iHanoi alcanzó 1.043.724. Según datos provisionales del Departamento de Información y Comunicaciones de Hanoi, en toda la ciudad hay alrededor de 5,3 millones de personas mayores de 15 años con teléfonos inteligentes, y la proporción de este grupo de personas que han registrado una cuenta para utilizar iHanoi representa actualmente casi el 19,7%.

Solicitud W para Thu Do so iHanoi 00.jpg
El Comité Popular de Hanoi investigará y desarrollará iHanoi de acuerdo con el modelo de súper aplicación para integrar una variedad de servicios y características para servir a las personas y empresas del área. Ilustración: T.Hien

Muchos distritos, pueblos y ciudades de la ciudad han creado activamente cuentas iHanoi para personas, de las cuales 5 localidades con un gran número de cuentas iHanoi de personas son 3 distritos de Chuong My, Ba Vi, Soc Son y 2 distritos de Ha Dong, Long Bien.

Recientemente, la ciudad ha recibido 17.083 comentarios y recomendaciones de personas y empresas. De ellas, se han atendido 14.398 quejas y recomendaciones, lo que supone el 84,3%. De los 7.194 comentarios con reseñas, el 55% quedaron satisfechos y aceptados.

Desarrollará iHanoi según el modelo de súper aplicación

En el plan 'Desarrollar, mejorar y expandir la plataforma 'Ciudadano de Capital Digital' - iHanoi en la ciudad en el período 2025 - 2026' emitido el 28 de octubre, el Comité Popular de Hanoi estableció el objetivo de hacer de iHanoi la única plataforma de aplicaciones de redes sociales centralizada de la capital para servir mejor a las personas y las empresas, con el lema "Tomar a las personas y las empresas como sujeto, como el centro para que el gobierno sirva" .

Uno de los objetivos a alcanzar, según el plan, es que el 100% de las personas mayores de 15 años con teléfonos inteligentes en la ciudad tengan acceso y puedan utilizar la aplicación iHanoi.

Además de esto, el Comité Popular de la Ciudad también estableció muchos otros objetivos, tales como: la tasa de personas y empresas que acceden y utilizan iHanoi aumenta al menos un 30% anualmente; El 100% de los comentarios y sugerencias de personas y empresas se reciben, procesan, resuelven y los resultados se devuelven rápidamente a través de iHanoi; El 100% de los funcionarios y empleados públicos de todos los niveles de gobierno son competentes en el uso de la aplicación iHanoi; El 100% de los datos de personas y empresas están seguros...

Los requisitos para ampliar la aplicación iHanoi son garantizar una mejor experiencia del usuario; Mejorar la seguridad de la información del sistema; La aplicación de inteligencia artificial ayuda a los funcionarios públicos a recibir y procesar comentarios y recomendaciones de forma rápida, puntual y precisa; Al mismo tiempo, ayuda a las personas y a las empresas a interactuar y buscar información fácilmente.

En el próximo tiempo, Hanoi investigará y desarrollará iHanoi de acuerdo con el modelo de súper aplicación para integrar una variedad de servicios y características para servir a las personas y empresas de socios adecuados.

Añadir nuevas funcionalidades a la plataforma iHanoi para satisfacer las crecientes necesidades de explotación de las personas y las empresas de la capital, especialmente en los campos de transporte, salud, educación, medio ambiente, turismo, tierras, planificación, órdenes de construcción, pago en línea, servicios públicos...

Al mismo tiempo, la ciudad construirá un sistema de chatbot y asistentes virtuales para ayudar a los funcionarios y empleados públicos a recibir y gestionar comentarios y recomendaciones de personas y empresas; Ayude a las personas y a las empresas a interactuar, hacer preguntas, buscar y explotar información en la aplicación iHanoi.

También se añadirán funciones adicionales de mejora de seguridad al sistema para prevenir ataques; Monitorear, supervisar y detectar tempranamente riesgos de pérdida de seguridad de la información del sistema; Registra todas las actividades del sistema en tiempo real.

Para que las personas y las empresas comprendan, acepten y respondan al uso de iHanoi, en noviembre el Comité Popular de Hanoi lanzó un concurso para guiar la instalación, activación de cuentas y uso de servicios públicos en la plataforma 'Digital Capital Citizen'.

Los residentes de Hanoi reciben información actualizada sobre la situación de las inundaciones después de la tormenta Yagi en iHanoi. Desde la mañana del 11 de septiembre, la información sobre la situación de las inundaciones después de la tormenta Yagi ha sido actualizada continuamente por la ciudad de Hanoi en la aplicación ciudadana digital iHanoi. Esta aplicación cuenta actualmente con casi 1 millón de usuarios.