Muchos establecimientos de alojamiento en la ciudad de Hoi An fueron inspeccionados por presentarse como hoteles de “4 o 5” estrellas cuando no estaban reconocidos por las autoridades.
El director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Quang Nam, Nguyen Thanh Hong, dijo que el departamento inspeccionó establecimientos de alojamiento turístico en la ciudad de Hoi An el 11 de septiembre y descubrió que algunos hoteles no habían sido reconocidos como establecimientos de alojamiento pero se les habían otorgado estrellas y habían utilizado palabras publicitarias engañosas.
Los hoteles que no han sido reconocidos como establecimientos de alojamiento pero que tienen "estrellas" o anuncian "4 estrellas" o "5 estrellas" incluyen Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An, Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa no ha sido reconocido como un establecimiento de alojamiento turístico, pero tiene 4 estrellas en un cartel de piedra (ahora retirado) frente a la puerta y se anuncia (4 estrellas) en el sitio web del hotel y en los sitios de comercio electrónico.
La placa de piedra de cuatro estrellas del hotel Le Pavillon Hoi An estaba colocada en la entrada (ahora retirada). Foto: Son Thuy
Además, el equipo de inspección descubrió que muchos hoteles, aunque todavía no estaban reconocidos como establecimientos de alojamiento, aparecían "marcados con estrella" en transacciones en sitios de comercio electrónico especializados en turismo y viajes como Booking, Agoda y Traveloka.
El equipo de inspección recomendó que el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Quang Nam emita un documento solicitando a los establecimientos de alojamiento turístico que cumplan estrictamente con las regulaciones legales en el negocio de servicios de alojamiento turístico y las actividades publicitarias. Los hoteles no utilizarán términos engañosos sobre las clasificaciones de estrellas cuando no hayan sido reconocidas, y no utilizarán las palabras "mejor", "único", "mejor" o significados similares sin documentación legal que lo demuestre.
En declaraciones a VnExpress , una fuente de Booking dijo que el ranking de calidad de los hoteles en Booking.com es una síntesis de muchos factores relacionados con los socios que poseen instalaciones de alojamiento a través de la plataforma. Los factores de calificación pueden cambiar con el tiempo y se revisan periódicamente. Los alojamientos que cotizan en Booking no se asignan calificaciones de estrellas, sino que se clasifican en función de los datos que proporcionan sobre sus propiedades y las opiniones de los huéspedes que se han alojado allí.
Pham Hong Phuoc, gerente de marketing de Little Hoi An Group, dijo que la empresa "no puede controlar" los comentarios de los clientes porque "cuando los clientes vienen a experimentar nuestro servicio, nos dan 5/5 en la escala de calificación de estrellas de las plataformas extranjeras, lo cual es completamente cierto". Sin embargo, el Sr. Phuoc dijo que la compañía ha seguido las instrucciones de las autoridades locales y ha revisado las palabras publicitarias para evitar confusiones.
Esta no es la primera vez que los hoteles en Vietnam cometen errores publicitarios con palabras engañosas. En marzo, el gobierno multó a dos hoteles de Khanh Hoa con 10 millones de dongs por "designarse arbitrariamente como hoteles de 4 estrellas" con fines publicitarios.
Un funcionario de la Administración Nacional de Turismo dijo que de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Turismo de 2017, los organismos locales de gestión turística (departamentos de cultura, deportes y turismo) clasificarán los establecimientos de alojamiento turístico de 1 a 3 estrellas y verificarán sus condiciones. La Administración Nacional de Turismo calificará con 4-5 estrellas. Los establecimientos de alojamiento que cumplan las condiciones solicitarán una calificación y no podrán calificar ni mejorar arbitrariamente su clasificación de estrellas.
La Administración Nacional de Turismo inspeccionará los establecimientos de alojamiento turístico clasificados, revocará las decisiones de clasificación de algunos establecimientos que no mantengan la calidad y notificará y eliminará del listado a los establecimientos cuyas decisiones de clasificación hayan vencido.
Phuong Anh - Dac Thanh
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