La información anterior fue anunciada por el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, Director General Adjunto del Banco Conjunto Comercial de Exportación e Importación de Vietnam (Eximbank) en una conferencia de prensa habitual sobre la situación socioeconómica de la ciudad de Ho Chi Minh en la tarde del 21 de marzo.
Según el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, para los productos de tarjetas de crédito internacionales, al crear productos, Eximbank consulta las prácticas del mercado, así como productos similares en el mercado para idear tasas de interés, políticas de tarifas y factores competitivos para que sus productos satisfagan mejor las necesidades de los clientes.
En el caso del cliente PHA, que debía 8,5 millones de VND y después de 11 años debía pagar 8.830 millones de VND, el Director General Adjunto de Eximbank dijo que la deuda de tarjeta del cliente estaba vencida durante 11 años.
Según el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, normalmente, para el proceso de manejo de deudas de tarjetas vencidas de Eximbank, el personal de procesamiento de tarjetas del banco se basa en la situación de la deuda de tarjetas del cliente para proponer a la gerencia un nivel de interés y tarifa de cobro adecuado antes de trabajar con el cliente. Esta tarifa debe ser aprobada por la gerencia antes de ser informada a los clientes.
Sin embargo, en el caso de los clientes de PHA, el oficial de liquidación de deudas del banco fue muy mecánico, no siguió el procedimiento sino que envió un aviso muy mecánico al cliente, lo que generó frustración en este.
"Lamentamos mucho lo ocurrido", afirmó el director general adjunto del Eximbank.
El Sr. Nguyen Ho Hoang Vu agregó que el banco ha trabajado activamente con los clientes. El 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron con clientes. Eximbank y los clientes discutieron francamente, en un espíritu de cooperación, comprensión y compartir, y acordaron coordinarse para resolver el caso, asegurando los intereses de ambas partes en el menor tiempo posible.
“El banco y el cliente acordarán una serie de tipos de interés para garantizar que los intereses de ambas partes estén armonizados. "No hay manera de que el banco recaude la cantidad total de dinero sólo porque anunció que recaudaría más de 8 mil millones de dongs", dijo el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu.
En la conferencia de prensa, el Sr. Vo Minh Tuan, director del Banco Estatal de Vietnam, sucursal de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que la cifra de 8,5 millones de dongs después de 11 años se convierte en 8,8 mil millones de dongs (un aumento de aproximadamente 1.000 veces), lo que cualquiera que lo escuche encontrará irrazonable.
"Básicamente, así es como se calcula el interés compuesto. En todas las transacciones, incluidas las tarjetas de crédito, hay muchas unidades para calcular el interés compuesto, es decir, el interés sobre el interés. En otras transacciones bancarias no se permite calcular el interés compuesto", explicó el señor Tuan.
El director de la sucursal de Ciudad Ho Chi Minh del Banco Estatal de Vietnam, dijo que ordenará a las sucursales de las instituciones crediticias que revisen a los titulares de tarjetas y clientes para descubrir qué titulares de tarjetas no las han usado durante mucho tiempo o han tenido casos similares para trabajar y encontrar un acuerdo unificado para garantizar los intereses de todas las partes.
Exigir a las instituciones de crédito que proporcionen información clave sobre los productos y servicios para que los clientes la comprendan, y que divulguen públicamente sus tarifas y solo cobren tarifas de acuerdo con dichas tarifas.
“En las interacciones entre clientes y bancos, recomendamos que los bancos informen a los clientes sobre los cambios de saldo mediante correo electrónico, mensajes de texto y correo postal. "Los bancos operan sobre la base de la reputación, si algo así sucede, afectará en mayor o menor medida a la marca, debilitando la ventaja competitiva", enfatizó el Sr. Vo Minh Tuan.
Fuente
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