Como la aplicación de mensajería y comunicación más utilizada en Vietnam, Zalo ha promovido eficazmente la "conexión digital" para los tres sectores: Gobierno, Empresas y Usuarios en 2024. Sin detenerse allí, el gran objetivo de Zalo es elevar la "conexión digital" a "conexión de IA" para los usuarios vietnamitas.
Mantener la primera posición
A finales de septiembre de 2024, Zalo tenía 77,6 millones de usuarios activos mensuales, con 1.900 millones de mensajes enviados cada día, la cifra más alta hasta la fecha.
Zalo mantiene con orgullo la posición número 1 durante 16 trimestres consecutivos como la plataforma de mensajería favorita en Vietnam. La popularidad de Zalo es reconocida por muchas generaciones, desde el trabajo hasta el entretenimiento y la conexión. Los datos del tercer trimestre de 2024 muestran que el porcentaje de usuarios de Zalo en la Generación X, la Generación Y y la Generación Z es sobresaliente, con un 75%, 56% y 40% respectivamente, superior al de Messenger y Facebook.
Según el informe resumido de 2024 del Ministerio de Información y Comunicaciones (MIC), Zalo lidera actualmente el mercado nacional de redes sociales con casi el 70% de participación de mercado, superando a las 3 principales plataformas transfronterizas Facebook, TikTok y Google en Vietnam.
Aplicación de la inteligencia artificial (IA) a los productos personales
Desde 2017, Zalo ha sido pionero en invertir en IA con la visión de convertir la IA en un poderoso asistente en la vida diaria de los usuarios. Durante los últimos 8 años, Zalo ha integrado continuamente tecnologías de IA avanzadas, convirtiendo ideas creativas de IA en funciones útiles y únicas directamente en la aplicación.
Un ejemplo típico es zStyle, un producto de aplicación de IA generativa, que ha atraído rápidamente a los usuarios después de solo unos meses. Las funciones innovadoras como los avatares de IA y las tarjetas de IA ayudan a los usuarios a personalizar sus experiencias, especialmente durante las vacaciones.
En octubre de 2024, la tecnología Gen AI de Zalo AI también ayudó a VIB International Bank a implementar la emisión de tarjetas de crédito con diseños personalizados, llegando a más de 4.000 tarjetas en solo 2 días. Este éxito es una clara demostración de la amplia aplicabilidad de la IA, desde la personalización de servicios hasta ayudar a las empresas a aumentar las ventas. Además, el 20 de octubre, se crearon hasta 5 millones de tarjetas de IA en Zalo, de las cuales más de 2 millones fueron enviadas por los usuarios a mujeres especiales en sus vidas en el Día de la Mujer Vietnamita.
En el ámbito publicitario, Adtima, el proveedor líder de soluciones publicitarias en el ecosistema Zalo, se ha reposicionado con una estrategia “AI-first”, centrándose en la optimización de más de 10.000 campañas publicitarias. Como resultado, las tasas de conversión aumentaron un 35%, mientras que el costo de difusión disminuyó un 20%. Este logro ayudó a Adtima y Zalo AI a ganar el premio “Empresa de tecnología habilitadora del año” en Vietnam MMA Smarties 2024, afirmando su posición pionera en la industria de la tecnología y las comunicaciones.
Cabe destacar que, después de 4 años de lanzamiento, Kiki Auto alcanzó oficialmente el hito de 1 millón de instalaciones y usos en diciembre de 2024, un logro impresionante cuando esta tasa de crecimiento está casi cerca de la tasa de consumo de automóviles en Vietnam (según el informe de octubre de 2024 de VAMA y TC Motor, se venden casi 1.250 automóviles cada día).
Esto afirma el papel pionero de Kiki Auto en el desarrollo del mercado de asistentes de inteligencia artificial vietnamita, gracias a su profundo conocimiento de las necesidades e intereses específicos de los usuarios vietnamitas relacionados con los campos de la tecnología y el transporte.
“Puente digital” entre Gobierno, ciudadanos y empresas
En respuesta al "Programa Nacional de Transformación Digital hasta 2025, con visión a 2030", Zalo ha sido pionero en el desarrollo de productos que apoyan la transformación digital para ministerios, localidades y empresas de todos los tamaños. Más que una simple aplicación de mensajería, Zalo está afirmando cada vez más su posición como plataforma de conexión digital estratégica entre el gobierno y la gente.
A finales de 2024, Zalo contaba con 17.273 Zalo OA (Cuentas Oficiales de Zalo) pertenecientes a agencias estatales y servicios públicos (salud, educación, etc.), que atendían a más de 40 millones de seguidores, cubrían 63 provincias y ciudades, apoyaban a las personas a buscar información, realizar trámites administrativos e interactuar con el gobierno.
Durante muchos años, Zalo siempre ha mostrado un papel activo en las actividades comunitarias. En particular, durante la tormenta Yagi de septiembre de 2024, Zalo apoyó al Departamento de Gestión de Diques y Prevención y Control de Desastres Naturales para enviar más de 143 millones de mensajes actualizando información e instrucciones sobre la prevención de tormentas e inundaciones a través de Zalo OA "Comité Directivo Nacional para la Prevención y Control de Desastres Naturales". Zalo también activó rápidamente la función Zalo SOS, ayudando a las personas en las provincias afectadas por la tormenta a actualizar su estado personal. En solo 10 días, Zalo SOS registró aproximadamente 1 millón de personas actualizando su estado de seguridad, 151.000 personas conectándose para recibir apoyo y 87.000 contactos de emergencia.
El segmento de servicios de valor agregado (zVAS) de Zalo también ha logrado grandes avances durante el último año, no solo ayudando a las empresas a acercarse e interactuar eficazmente con las personas, sino también aprovechando este puente para acelerar la transformación digital y mejorar la eficiencia empresarial. Algunos ejemplos son zCloud, con mejoras en escalabilidad y confiabilidad, que ayuda a optimizar las operaciones comerciales, o zBusiness, que proporciona soluciones integrales de transformación digital, optimizando procesos y aumentando la eficiencia del trabajo.
Además, Zalo Mini App (ZMA) también se está convirtiendo en una tendencia importante en el viaje de la transformación digital. Recientemente, en el evento de reconocimiento al cliente con el mensaje "Primero construimos, ahora crecemos", ZMA abrió un nuevo potencial para que las empresas lleguen a más de 77,6 millones de usuarios de Zalo. Los impresionantes resultados de 12 socios pioneros, como un crecimiento de los ingresos de 3x y una reducción del 58% en los costos operativos, han confirmado la excelente eficiencia de esta plataforma. Se espera que ZMA se convierta en una nueva tendencia de punto de contacto digital, construyendo un ecosistema de soluciones integral, ayudando a las empresas no solo a llegar a los clientes sino también a desarrollarse de manera sustentable a través de interacciones personalizadas y optimización tecnológica.
Gracias a sus logros y contribuciones incansables a la transformación digital y al apoyo de la comunidad, Zalo ha tenido el honor de recibir muchos certificados de mérito y premios prestigiosos: recibió un certificado de mérito a nivel central del Comité del Frente de la Patria de Vietnam de la provincia de Nghe An; 3 certificados de mérito a nivel provincial y municipal del Departamento de Cultura e Información de las provincias de Ha Giang, Quang Nam y la ciudad de Hanoi en 2024.
Al entrar en 2025, Zalo probará continuamente nuevas tecnologías e ideas, desarrollará y perfeccionará constantemente el ecosistema de servicios para trabajar con los usuarios vietnamitas para construir una sociedad digital integral y efectiva.
Mirando hacia atrás en 2024 es una serie de contenido especial en el sitio web de VNG para resumir los logros sobresalientes de VNG y sus líneas de productos en 2024. La serie describe el viaje creativo y los esfuerzos persistentes del equipo de VNG en un año lleno de dificultades y desafíos, además de honrar los valores comunitarios positivos que los productos de VNG aportan a la sociedad. |
![[Foto] El Secretario General To Lam y el Primer Ministro Pham Minh Chinh asisten al primer Congreso de la Asociación Nacional de Datos.](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/22/5d9be594d4824ccba3ddff5886db2a9e)
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