El Sr. Tu Tien Phat, director general de ACB, afirmó: "Para llevar a cabo una transformación digital integral y eficaz, invertimos con cuidado, analizamos con mucho cuidado y sabemos cuántos ingresos y beneficios aporta la aplicación al banco, sobre todo si aporta muchos beneficios materiales y satisfacción a los clientes. No podemos precipitarnos a adoptar cualquier tecnología que exista en el mercado".
Las ganancias aumentaron 17 veces gracias a la transformación digital
Cada año, ACB Bank invierte 1 billón de VND en actividades de desarrollo de tecnología de la información general. Las actividades de transformación digital son integrales y tienen impactos tanto directos como indirectos en los bancos. En el último año, ACB obtuvo un beneficio de 17,1 billones de VND (+40%).
En 10 años de logros , la escala de crédito y movilización de ACB aumentó 4 veces , las ganancias aumentaron 17 veces, mientras que el número de empleados solo aumentó 0,3 veces, el número de canales de distribución también solo aumentó 0,12 veces.
En los últimos 5 años, el banco ha sido testigo de un importante punto de inflexión en las actividades de transformación digital, cuando el número de transacciones y el volumen de transacciones aumentaron 12 veces.
La escala de créditos de ACB aumentó un 50% en los últimos 3 años, pero no se incorporó personal adicional. Se espera que en el próximo tiempo ACB crezca rápidamente sin tener que aumentar personal ni ampliar su red.
Modelos de negocio que lideran una transformación digital eficaz
Aunque la cantidad de inversión para la transformación digital cada año no es pequeña, el Sr. Tu Tien Phat enfatizó que el modelo de negocio Debe liderar la transformación digital , no la tecnología de la información . Desde el modelo de negocio, el banco tiene los datos y luego plantea el problema para que la tecnología lo responda.
En el viaje de transformación digital, ACB eligió una dirección diferente, no queriendo copiar los modelos existentes, por lo que siempre está listo para unir fuerzas con "grandes" como FPT, VNG , ... para crear nuevos productos tecnológicos, específicamente para los bancos. Esto también empuja a los bancos y a las empresas fintech a ir de la mano. ACB se conecta externamente, se convierte en un banco abierto, coopera con Momo, Zalo Pay y muchos ecosistemas digitales líderes en Vietnam.
En los últimos dos años , ACB ha seguido una hoja de ruta de transformación digital drástica, centrándose en el contenido y la eficiencia práctica. ACB también aplica el modelo Agile para entregar aplicaciones lo más rápido posible . El banco también está dispuesto a eliminar proyectos que sean ineficaces u obsoletos , en lugar de permitir que se desperdicien decenas de miles de millones de dongs en inversiones .
Construyendo una experiencia digital de “opciones completas” para los clientes
Al poner a los clientes en el centro del desarrollo, ACB investiga, escucha y se esfuerza por convertir las experiencias del cliente en un viaje completo en el espacio digital.
Se puede decir que la aplicación ACB ONE se está convirtiendo poco a poco en un amigo cercano de los clientes con funciones como la apertura de cuentas y la autenticación en línea con tecnología de identificación eKYC y Video Call Face Identity, transacciones banco , acumula puntos para canjear regalos , cashback, participa en grandes promociones, Junto con experiencias exclusivas de viajes y resort ,... En un futuro próximo, ACB ONE se convertirá en una "súper aplicación". Pagar la mayor parte de los gastos de la vida diaria como matrícula, cuotas de servicios o colocación de órdenes de compra-venta de valores, administrar activos personales , pagar impuestos, etc.
Como parte del ecosistema digital de ACB, el banco implementó a principios de junio una versión mejorada del sitio web con un chatbot de inteligencia artificial integrado, lo que ayuda a los clientes a acceder fácilmente a información sobre productos y servicios bancarios según sus propias necesidades. El sitio web de ACB tiene una interfaz amigable, velocidad de visualización rápida, distribución apropiada de la información y se acerca al comportamiento de uso móvil de la mayoría de los usuarios actuales.
Más recientemente , con motivo de los 30 años, el banco lanzó ACB lite , una cadena bancaria automatizada que apunta a servicios adecuados para una vida moderna y compacta. ACB lite no es simplemente un cajero automático para retirar y depositar dinero, sino también un lugar para que los clientes abran cuentas de pago, impriman tarjetas de débito rápidamente y muchos otros servicios. En la hoja de ruta de desarrollo de ACB lite , estos puntos de transacción automáticos pueden cubrir hasta el 80% de los servicios bancarios.
Optimice la productividad de los empleados con robótica
Robótica : ACB ha utilizado máquinas modernas e inteligentes que aumentan la productividad y la eficiencia empresarial. En lugar de necesitar 100 personas para un centro de procesamiento de negocios en la oficina central , ACB solo necesita 20 personas. al aplicar la Robótica .
Si como antes Los empleados del banco tienen que rellenar muchos formularios, forzar la vista leyendo informes financieros, recopilar información de clientes, rellenar facturas de impuestos , etc. Ahora existe una aplicación de Robótica que la sustituye, es más rápida, no distorsiona la información, es efectiva y evita riesgos derivados de las emociones. Antes los empleados hacían el 100%, ahora las máquinas hacen el 70%.
Solo en 2023, ACB planea automatizar casi 300 procesos mediante robótica, y ampliará a 1.400 procesos para 2025, lo que ayudará a ahorrar 1,4 millones de horas laborales de más de 2.000 empleados en todo el sistema. ACB cree que el análisis de datos y la tecnología jugarán un papel importante en la optimización de la productividad laboral y la minimización de errores .
Gracias a la automatización, los empleados bancarios pueden centrarse más en asesorar, atender y servir mejor a los clientes. A partir de ahí, se mejora la calidad de los servicios bancarios, satisfaciendo a los clientes para que ACB sea siempre el banco que muchos clientes prioricen.
En definitiva, la transformación digital en ACB es el viaje de actualización de cada empleado y el cambio positivo de la organización, contribuyendo a aportar muchos valores al banco en relación a la industria, los clientes, la sociedad y la comunidad como reza el mensaje “Continuando valores para el futuro” del banco de 30 años.
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