Según las estadísticas de la Asociación de Consumidores de Singapur (CASE), en noviembre, el número de quejas sobre rayas en la pantalla de los teléfonos inteligentes se duplicó en comparación con el año pasado, con 31 quejas. En 2023 recibieron 14 denuncias y en 2022, 4.
De las 49 quejas recibidas en los últimos tres años, sólo una no era sobre un teléfono Samsung, dijo la agencia. La única queja es con OnePlus de China.
Captura de pantalla de la página de la Comunidad de Samsung.
Además de la franja verde, algunos consumidores también han informado que aparecen franjas rosas o blancas en sus pantallas, dijo el presidente de CASE, Melvin Yong.
En septiembre, un problema similar dio lugar a una demanda colectiva contra Samsung en Tailandia. El Consejo de Consumidores de Tailandia, junto con 119 consumidores individuales, ha presentado una demanda colectiva contra el fabricante de teléfonos surcoreano. Los demandantes alegan que Samsung Tailandia se negó a compensar o reparar los dispositivos defectuosos.
En Vietnam, la reputación de las rayas en la pantalla de algunas líneas de teléfonos Galaxy también preocupa a algunos usuarios, especialmente a los fanáticos de los teléfonos inteligentes Samsung, antes de tomar una decisión de compra.
Actualmente, no existen estadísticas específicas a nivel mundial sobre el fenómeno de las rayas en la pantalla de los teléfonos Samsung, pero la reputación de este fenómeno parece ser popular no solo en el sudeste asiático, sino también en todo Internet. Incluso la búsqueda "líneas verticales en la pantalla de Samsung" sugiere muchos resultados que indican que este fenómeno suele aparecer en televisores y monitores de computadora Samsung, no solo en teléfonos inteligentes.
El presidente de CASE dijo que los usuarios se quejaron de que aparecieron rayas verdes en sus pantallas después de actualizar el software. El sitio de tecnología TechRadar cree que la franja verde podría estar relacionada con un problema de hardware, como una conexión defectuosa a la pantalla.
Otros afirman que la actualización de software puede provocar que el teléfono se sobrecaliente y provoque una falla del hardware o empeorar un problema existente, provocando la aparición de la franja de color.
Según informes de los medios de comunicación de principios de este año, el error parece afectar principalmente a los teléfonos de la serie Galaxy S21 de Samsung. En particular, los modelos Galaxy S21 Ultra y S21 FE son los más populares.
Las rayas en la pantalla son una palabra clave "horrible" para los fanáticos de Samsung. El grupo "Striped Screen Association..." cuenta actualmente con más de 7.000 miembros, que discuten regularmente y compran y venden teléfonos Samsung con este error.
SamMobile, un sitio centrado en Samsung, dijo que el problema también se ha reportado en modelos como el Galaxy A73, Galaxy M21, Galaxy S22 y Galaxy Z Flip 3. Mientras tanto, el sitio de noticias tecnológicas Android Authority dijo que los teléfonos fabricados por marcas como OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei y Apple también han sufrido rayas en la pantalla en el pasado, y se cree que la misma causa subyacente es una falla de hardware.
" Lo único común entre todos los informes de problemas de rayas en la pantalla de los teléfonos inteligentes es que tienen pantallas AMOLED ", afirmó el sitio. Además, destacan que los teléfonos que utilizan pantallas LCD o de cristal líquido no parecen sufrir este problema.
Este error es especialmente notable porque Samsung no solo utiliza pantallas producidas por la propia corporación, sino que también vende una gran cantidad como componentes a muchas otras marcas importantes, como Apple, Xiaomi o incluso Sony.
Objetivamente hablando, Samsung tiene una tecnología de pantalla pionera y siempre ha sido conocido por sus pantallas hermosas y de alta calidad... Por eso es aún más confuso que la empresa permita que su propio "pollo" tenga errores frecuentes.
La historia que más parece escuchar la comunidad de Samsung sobre esta "pesadilla de rayas en la pantalla", y también la mayor preocupación, es que puede ocurrir de forma completamente inesperada, sin motivo alguno, como experimentó el YouTuber Tech Takeaway a continuación:
Tengo el S20 Plus desde hace dos años, y su pantalla WQHD es una de las mejores que he visto en cualquier dispositivo. Pero eso fue hasta que sucedió esto.
Sí, sin ninguna razón, vi aparecer una raya verde en la pantalla. Acababa de sentarme a desayunar, puse mi teléfono sobre la mesa y cuando lo volví a coger, allí estaba. Al principio pensé que podría ser un error, así que reinicié mi teléfono 2 o 3 veces. Por extraño que parezca, la franja verde aparece directamente desde la pantalla de inicio.
Intenté entrar en modo seguro para descartar cualquier problema relacionado con el software. Pronto quedó bastante claro que se trataba de un problema de hardware. Con el corazón roto, lo llevé inmediatamente al Centro de Servicio Samsung, explicando que este incidente ocurrió de repente y que no había ningún daño físico en el teléfono.
Fue entonces cuando las cosas empezaron a ir mal. El equipo del Centro de Servicio tomó fotografías de mi teléfono y las envió al equipo de Atención al Cliente de Samsung en India. Como mi teléfono estaba fuera de garantía, solo me pidieron pagar Rs 15.000 (aproximadamente 5 millones de VND) para reemplazar la pantalla ".
En el video sobre esta experiencia, compartió que intentó convencer de que se trataba de un defecto de fabricación común en la línea S20 Plus (reportado por muchos otros clientes), pero Samsung aún se negó a brindar soporte.
Cuando la pantalla cambió a "ruido blanco" en el aeropuerto, se vio obligado a comprar otro teléfono para continuar su viaje. Después de regresar, utilizó Samsung Dex para respaldar sus datos y finalmente aceptó reemplazar la pantalla con un descuento del 10%. Sin embargo, la pantalla de reemplazo solo venía con una garantía de 3 meses, lo que lo dejó profundamente decepcionado.
Él cree que Samsung debería haber asumido la responsabilidad del defecto de fabricación en lugar de culpar al cliente. Aunque no era una cuestión de costes sino de transparencia y responsabilidad, decidió cambiar a un iPhone u otra marca de Android.
Hasta el momento, Samsung aún no se ha pronunciado sobre la causa y cómo solucionar por completo este fenómeno, aunque probablemente eso es lo que muchos fanáticos de Samsung están esperando.
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