“Tomar a las personas como centro” afirma el papel de las personas no sólo como beneficiarios sino también como sujetos y objetos centrales a los que deben apuntar las políticas y los servicios públicos. Desde escuchar las necesidades y comprender los deseos hasta brindar servicios rápidos, convenientes y centrados en las personas son factores fundamentales para mejorar la calidad de la gobernanza nacional.
La importancia de centrarse en las personas se refleja en muchos aspectos: ayuda a generar confianza entre el gobierno y las personas, creando así una base para una sociedad estable y sostenible. Centrarse en las necesidades reales de las personas ayuda a mejorar la eficiencia de los servicios públicos, reducir el desperdicio y mejorar la satisfacción de la comunidad.
En los últimos años, Vietnam ha logrado avances importantes en la reforma administrativa y la prestación de servicios públicos, especialmente en la implementación de servicios públicos en línea. Se han construido y completado portales de servicios públicos nacionales y locales que proporcionan cientos de servicios esenciales, como registro de hogares, licencias comerciales y pago de tarifas de servicios públicos.
Estas mejoras ayudan a las personas a acceder a los servicios en cualquier momento y en cualquier lugar, sin tener que acudir directamente a agencias administrativas. Esta comodidad no sólo ahorra tiempo y costes sino que también reduce la presión sobre los funcionarios, al tiempo que aumenta la transparencia y publicidad en la tramitación de los procedimientos.
Además, muchas localidades han implementado aplicaciones móviles y plataformas en línea con interfaces amigables y fáciles de usar para ayudar a las personas a buscar información, registrarse para servicios y recibir notificaciones del gobierno. Estas soluciones son una clara demostración del cambio de un modelo de “gobierno de gestión” a un modelo de “gobierno de servicios”.
El papel de la tecnología en la mejora de la experiencia ciudadana
La tecnología juega un papel indispensable en la realización de la filosofía centrada en las personas. Se han aplicado soluciones como la inteligencia artificial (IA), el big data y los sistemas de identificación electrónica (VNeID) para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios públicos.
El sistema de identificación electrónica permite a las personas realizar trámites como el empadronamiento, la declaración de salud o el pago de servicios públicos de forma rápida y segura. El big data ayuda a los gobiernos a analizar las necesidades de las personas y diseñar políticas y servicios adecuados. La inteligencia artificial, a través de asistentes virtuales y chatbots, apoya a las personas a responder preguntas y guiar procedimientos de forma automática y precisa.
Además, conectar las bases de datos nacionales con los servicios públicos en línea ayuda a reducir el papeleo engorroso. Las personas ya no tienen que proporcionar la misma información varias veces a diferentes agencias, lo que mejora la experiencia del servicio.
El desafío de centrarse en las personas
A pesar de los muchos resultados positivos, la prestación de servicios públicos centrados en las personas aún enfrenta muchos desafíos. Uno de los mayores obstáculos es la disparidad en infraestructura tecnológica y habilidades digitales entre regiones. En las zonas rurales, remotas y aisladas, el acceso a los servicios públicos en línea todavía es limitado, lo que impide que muchas personas disfruten plenamente de los beneficios de la reforma administrativa.
Además, las preocupaciones sobre el uso de la tecnología digital, junto con las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la privacidad de la información personal, también son factores que deben abordarse. Para superar estos desafíos, es necesario realizar inversiones sincrónicas en infraestructura tecnológica, aumentar la difusión de habilidades digitales a las personas y construir un corredor legal claro para proteger los derechos de las personas cuando utilizan servicios públicos en línea.
El futuro de los servicios públicos en Vietnam depende de la realización de un modelo de gobierno centrado en las personas. Para lograrlo, los gobiernos de todos los niveles necesitan escuchar y responder continuamente a las opiniones de la gente, mejorar los procesos y aumentar la calidad del servicio.
Implementar servicios públicos en línea no es sólo una tarea inmediata sino también una estrategia a largo plazo para promover la transformación digital nacional. Con el consenso de las partes interesadas, Vietnam puede construir un sistema de servicios públicos moderno, transparente y accesible que satisfaga mejor las necesidades de las personas en la era digital.
Para lograr ese objetivo, tomar al pueblo como centro no es sólo un lema sino que también debe convertirse en un principio rector de todas las actividades de reforma administrativa y de prestación de servicios públicos, contribuyendo a construir un gobierno para el pueblo, cercano al pueblo y al servicio del pueblo.
Fuente: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm
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