El turismo vietnamita no presta atención al mercado interno y los servicios no satisfacen la demanda, por lo que los turistas vietnamitas tienden a viajar más al extranjero, según los expertos.
En la conferencia "Vietnam Tourism 2023: Goals & Recovery" organizada conjuntamente por la empresa de investigación de mercado turístico Outbox y Saigontourist Group en septiembre, la Sra. Nguyen Anh Thu, directora de investigación de Outbox, comentó que la velocidad de recuperación del mercado turístico internacional es "mucho más lenta" que la del mercado interno.
En 2022, si bien el mercado receptivo (que recibe visitantes internacionales a Vietnam) sigue tranquilo, el mercado interno ha alcanzado un nivel de recuperación que supera el umbral de 2019. En 2019, Vietnam recibió 85 millones de visitantes nacionales, cifra que aumentó a más de 101 millones en 2022. En los primeros siete meses de 2023, el número total de visitantes nacionales alcanzó los 76,5 millones, aproximadamente 11 veces más que los visitantes internacionales. Mientras tanto, en 2019, Vietnam recibió 18 millones de visitantes internacionales. El objetivo de recibir visitantes internacionales fijado para 2023 es de 8 millones, menos del 50% del resultado de 2019.
Cuadro de correlación de las llegadas de turistas nacionales con las llegadas totales de turistas a Vietnam en el período 2015-2022. Fuente: Administración Nacional de Turismo
La Sra. Nguyen Anh Thu dijo que hace 18 meses, el turismo interno fue mencionado como una "herramienta de palanca" para restaurar toda la industria turística. Hasta ahora, el mercado interno no ha mostrado signos de desaceleración y siempre se mantiene en una trayectoria de crecimiento constante. La Sra. Thu planteó la cuestión de que las empresas turísticas vietnamitas deben prestar más atención al mercado interno, aprovecharlo, considerarlo un mercado grande y reducir la dependencia de los visitantes internacionales.
El director ejecutivo de Outbox, Dang Manh Phuoc, cree que el mercado interno debería considerarse un "mercado importante". Vietnam tiene una enorme ventaja en turismo interno con una gran población, una alta proporción de clase media y un gran poder adquisitivo. "Si lo consideramos simplemente como un mercado estacional que podemos aprovechar cuando sea necesario sin una estrategia a largo plazo ni una inversión adecuada, sería un desperdicio", afirmó Phuoc.
La Sra. Anh Thu comentó que el mercado interno siempre juega un papel importante en el turismo vietnamita, tanto en términos de número de visitantes como de ingresos. Durante el período 2015-2019, el mercado interno representó el 85% del total de visitantes. Los ingresos de este mercado han aumentado de manera constante a lo largo de los años, de 158.000 billones de VND en 2015 a 334.000 billones de VND en 2019, lo que representa el 43% de los ingresos totales del turismo.
Los campos en terrazas de Tu Le en la temporada de inundaciones, una de las experiencias que atrae a los turistas nacionales. Foto: Dao Viet Hung
Además del crecimiento de los ingresos totales, el crecimiento de los ingresos promedio por visitante nacional también muestra una fuerte tendencia ascendente, lo que significa que los visitantes nacionales están gastando más en productos y servicios turísticos.
El mercado interno también es un motor clave para el desarrollo sostenible de la industria turística nacional, especialmente durante períodos de cambio ambiental externo. La evidencia es que el auge del mercado interno en 2022 contribuirá en gran medida a la recuperación de la industria turística después del Covid-19.
El director general adjunto de Saigontourist Group, Nguyen Dong Hoa, dijo que el número de visitantes nacionales en 2023 "disminuyó y fue desigual" en comparación con 2022. En algunas localidades que solían ser puntos turísticos como Phu Quoc o Nha Trang, el número de visitantes no cumplió con las expectativas, incluso fue menor que en el mismo período del año pasado. Sin embargo, algunas localidades registraron un crecimiento positivo gracias a nuevas autopistas, por ejemplo Phan Thiet.
Según el Sr. Hoa, 2022 se considera un año de "auge" para el turismo interno. A partir de estas cifras positivas, el turismo vietnamita continúa generando grandes expectativas este año. Sin embargo, la recesión económica y la infraestructura turística inadecuada han provocado que los ingresos no sean los esperados.
"La calidad del servicio, que no satisface la demanda, es también una de las razones por las que los turistas vietnamitas tienden a viajar al extranjero este año", afirmó Hoa.
Según una encuesta sobre la demanda de viajes al exterior (medida por el nivel de interés y búsquedas de los usuarios en Google Search de billetes de avión y alojamiento) de los turistas del sudeste asiático en el segundo trimestre, Vietnam es el país con la tasa de crecimiento más alta, equivalente al 175% en comparación con el mismo período antes de la pandemia. El 65% de las búsquedas vietnamitas están dirigidas a destinos del sudeste asiático.
Los turistas visitan la sede del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh con motivo del 30 de abril. Foto: Quynh Tran
La señora Thao Ly, de 27 años, empleada de comunicaciones en Ciudad Ho Chi Minh, dijo que el año pasado, en promedio, cada dos meses viajó a un destino nacional como Ha Giang, Da Lat, Phu Quoc o Quy Nhon porque "todo, desde los pasajes de avión hasta las habitaciones, es barato". Este año, la Sra. Ly "sólo viajó al extranjero y no realizó ningún viaje dentro del país".
"El coste de un viaje de cinco a siete días desde Ho Chi Minh City a Hanoi o Phu Quoc ronda los 7-10 millones de dongs, incluyendo el billete de avión y el alojamiento en hoteles de cuatro o cinco estrellas. Después de pensarlo, decidí viajar a Tailandia durante cinco días, con un coste total de unos 10 millones de dongs. Viajar a algunos destinos de Asia, como Corea o Taiwán, es actualmente bastante atractivo; gastar entre 10 y 15 millones de dongs es suficiente para viajar al extranjero cómodamente", afirma la Sra. Ly.
Según el director general adjunto de Saigontourist Group, para atraer turistas nacionales, las empresas turísticas vietnamitas necesitan mejorar la calidad del servicio, crear programas promocionales más atractivos y añadir nuevas experiencias.
El Sr. Hoa dijo que los vietnamitas que aprovechan el turismo vietnamita tienen la ventaja de "entender las necesidades del cliente". Por ejemplo, los huéspedes vietnamitas prestan más atención y a menudo gastan más en comida que los huéspedes internacionales. Mientras tanto, los visitantes extranjeros a menudo buscan platos tradicionales vietnamitas con alto valor cultural pero de bajo costo.
El Sr. Nam Nguyen, Director General de Trip.com Vietnam, dijo que los visitantes internacionales juegan un papel importante en la recuperación del mercado turístico. Sin embargo, la base fundamental para crear un crecimiento sostenible es "diversificar las fuentes de clientes", especialmente "aprovechar las fuentes turísticas locales". En 2024, Trip.com implementará una estrategia de “localización” del contenido y los productos vendidos en la plataforma, creando cercanía con los gustos y enfoques de los clientes vietnamitas.
Según la Sra. Anh Thu, para explotar eficazmente el mercado turístico interno, las empresas deben cambiar su perspectiva, desde un mercado de "herramientas" a un "segmento de clientes", aclarando las características de comportamiento, las tendencias de consumo turístico y la disposición a pagar del mercado interno. Profundizar es identificar subsegmentos que sean adecuados para cada grupo de productos y servicios en este gran archivo de clientes.
La Sra. Thu dijo que para fomentar el turismo interno, el gobierno y las autoridades locales pueden intervenir en la prestación de servicios turísticos locales mediante la fijación de precios, la comercialización y la promoción, y mejorar el vínculo entre el transporte y el turismo. Por ejemplo, en 2019, Tailandia estimuló la demanda interna subvencionando a la gente para que viajara dentro del país. Cada persona recibe 1.500 baht (aproximadamente 1 millón de VND) para viajar a 55 provincias y ciudades del país.
Centrarse en el mercado interno no significa optar por "cambiar" otro mercado, sino más bien "abrir más oportunidades para aumentar los ingresos totales del turismo, diversificar los mercados y agregar más demanda de destinos y empresas", dijo Thu.
Bich Phuong-Van Khanh
Enlace de origen
Kommentar (0)