¿Qué deben hacer los clientes cuando cambia el horario de lectura del medidor?

Con el fin de mejorar gradualmente la calidad del servicio al cliente, implementar la transformación digital y facilitar a los clientes el monitoreo y seguimiento de las lecturas mensuales de los medidores de electricidad, Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) trasladará la fecha de lectura del medidor a fin de mes para más de 2,8 millones de clientes de electricidad en toda la capital.

El subdirector del Departamento de Industria y Comercio de Hanoi, Nguyen Dinh Thang, dijo que el Departamento ha emitido un documento que dirige y unifica a toda la ciudad sobre el cambio de las lecturas de los medidores de electricidad de EVNHANOI, porque esta es una tarea necesaria, asegurando la coherencia en la gestión, minimizando los errores en el proceso de lectura y liquidación de facturas, así como garantizando la equidad para todos los clientes de electricidad. “Esta es una política existente y la Corporación ha informado a todos los niveles para unificarla y aplicarla y difundirla de forma sincronizada a la gente”, afirmó claramente el Subdirector del Departamento de Industria y Comercio.

A continuación se muestra un caso específico de un cliente de la zona que registra la electricidad el día 3 de cada mes, a partir de febrero de 2024 cambia al registro de electricidad el último día del mes, el período de facturación se calculará de la siguiente manera:

Los clientes pueden verificar la producción de electricidad, utilizar la calculadora de facturas de electricidad en línea para buscar y calcular las facturas de electricidad mensuales. La cantidad de electricidad registrada para calcular la factura de electricidad en el mes en movimiento será mayor que la factura de electricidad de los meses anteriores. Los siguientes meses volverán a la normalidad.

Ejemplo de estado de cuenta mensual detallado de la factura de electricidad con cambio en el cronograma de lectura del medidor en 2024

En respuesta a las preocupaciones de los consumidores sobre el aumento del consumo de electricidad durante el período, que afectará los derechos de los clientes al calcular los precios de la electricidad según la escalera, EVNHANOI se compromete a que los derechos de los clientes siempre estén garantizados porque el uso de electricidad de cada nivel se ajusta de acuerdo con el número real de días del período de lectura del medidor en el mes si hay un cambio.

Los clientes pueden acceder al enlace: https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien para consultar y calcular las facturas de electricidad. Además, los clientes pueden comunicarse con la línea directa 19001288 o enviar un correo electrónico a evnhanoi@evnhanoi.vn para recibir, asesorar y responder cuando sea necesario.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/khach-hang-phai-lam-gi-khi-lich-ghi-cong-to-thay-doi.html