Alerta de llamadas suplantando a empleados del servicio eléctrico pidiendo el pago de la factura de luz

Kinhtedothi - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) advierte a los clientes que estén atentos a las llamadas de personas que se hacen pasar por empleados del servicio eléctrico y les piden que paguen sus facturas de electricidad transfiriendo dinero a sus cuentas personales.

La línea directa del Centro de Atención al Cliente de EVNHANOI 19001288 está disponible para asesorar y apoyar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En los últimos días, en Hanoi, algunos estafadores se han hecho pasar por empleados del sector eléctrico y han utilizado números de teléfono móvil personales para llamar y pedir a la gente que pague sus facturas de electricidad transfiriendo el importe adeudado a sus cuentas personales. Cuando el cliente se negó, estos sujetos inmediatamente se volvieron groseros, usaron palabras groseras hacia el cliente y amenazaron con cortarle la electricidad.

Según la Sra. Do Minh Trang (Área del Cuerpo Diplomático - Bac Tu Liem, Hanoi), su familia realiza las transacciones de pago de electricidad completamente automáticamente en línea, por lo que nunca se atrasan en el pago de sus facturas de electricidad. Sin embargo, últimamente recibe continuamente mensajes y llamadas de empleados de la electricidad informándole de facturas de electricidad sin pagar. Los sujetos advertían y amenazaban continuamente que si no se realizaba el pago se cortaría el suministro eléctrico, afectando la vida diaria de la familia.

La Sra. Trang dijo que debido a que sospechaba que el incidente había ocurrido repetidamente y estaba segura de que había pagado la factura de electricidad, se comunicó con la línea directa de EVNHANOI para verificar el incidente y descubrió que su familia había pagado con éxito la factura de electricidad.

El representante de EVNHANOI declaró: « EVNHANOI afirma que no utiliza cuentas personales para cobrar facturas de electricidad. Al mismo tiempo, al comunicarse con los clientes, los empleados de Electricidad deben cumplir con los procedimientos de atención al cliente, evitar cualquier actitud grosera y no pueden usar lenguaje grosero ».

Mostrar el identificador del operador

Información para limitar las llamadas fraudulentas

EVNHANOI ha puesto en funcionamiento un sistema de identificación de llamadas para limitar la situación de suplantación de empleados de electricidad para realizar llamadas fraudulentas y explotar la información personal de los clientes. La visualización de identificación específica para cada red de telecomunicaciones es la siguiente: Viettel, Mobifone , Vinaphone mostrarán el nombre "EVNHANOI"; Vietnammobile, Gtel mostrará el número “0963001288”.

Para evitar la suplantación de identidad, el fraude y los insultos a los clientes que afectan la reputación de la industria eléctrica, EVNHANOI solicita respetuosamente a los clientes de electricidad que estén atentos, no proporcionen información personal y no paguen facturas de electricidad en cuentas bancarias no verificadas. Al mismo tiempo, se recomienda que al recibir una llamada sospechando de suplantación de un empleado de la industria eléctrica, los clientes de electricidad notifiquen inmediatamente al Centro de atención al cliente de EVNHANOI al número de teléfono: 19001288 para recibir asesoramiento y asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/canh-bao-cuoc-goi-mao-danh-nhan-vien-dien-luc-yeu-cau-thanh-toan-tien-dien.html