Huan Pham: La purga de vendedores de comercio electrónico acaba de comenzar.

¡Hola señor Huan Pham! Recientemente, hemos notado muchos cambios importantes en las plataformas de comercio electrónico, especialmente el aumento de las tarifas a partir del 1 de abril de 2025. ¿Qué opinas de esta medida?

Hola. De hecho, el aumento de las tarifas de las plataformas de comercio electrónico no es demasiado sorprendente. En años anteriores, fuimos testigos de la carrera de los exchanges por atraer tanto a vendedores como a compradores con programas gratuitos o con descuento. Sin embargo, cuando el mercado empieza a saturarse, se ven obligados a ajustar las políticas para mantener y desarrollar, al tiempo que mejoran, la calidad del servicio. Por lo tanto, el aumento de las tarifas, así como el endurecimiento de las regulaciones para los vendedores, es completamente previsible.

Muchos pequeños minoristas en Shopee o TiktokShop dijeron que estaban "sufriendo el dolor" de la serie de cambios y sentían que sus ganancias habían disminuido claramente. ¿Cómo crees que esto impactará al mercado?

Es cierto que al principio, cuando los pisos endurecen las políticas y aumentan las tarifas, los vendedores sentirán inmediatamente una disminución en las ganancias. Para aquellos que ya tienen un rendimiento inferior al esperado y tienen ingresos inestables, esto será un shock enorme. Sin embargo, creo que esto es sólo el comienzo de una purga más amplia. Estos cambios obligan a los vendedores a revisar sus estrategias, desde la calidad del producto, el servicio al cliente hasta la optimización de costos. Aquellos que no sean competentes o no estén dispuestos a adaptarse, probablemente serán eliminados gradualmente.

Acabas de mencionar la “purga” de proveedores. ¿Qué tan fuerte será? ¿Y quién sobrevivirá a este período tormentoso?

En mi opinión, sólo alrededor del 20% de los vendedores que tienen una mentalidad de marca, tienen recursos para invertir en procesos de negocio y cuidan a los clientes de forma sistemática podrán sobrevivir. El resto, en su mayoría pequeños minoristas, importan bienes basándose en tendencias de corto plazo sin una estrategia a largo plazo y tendrán dificultades para sobrevivir.

Es importante entender que incluso las plataformas de comercio electrónico quieren apuntar a construir un entorno profesional, brindando productos y servicios de calidad a los consumidores. Seguirán implementando políticas para “filtrar” a los vendedores, priorizando a aquellos con modelos de negocio serios y claras ventajas competitivas.

De esta forma, se puede entender que el mercado del comercio electrónico será cada vez más “difícil de jugar” para las pequeñas empresas individuales. ¿Qué consejo les darías a ellos o a quienes quieren dedicarse a este campo?

Si aún quieren permanecer o participar en el comercio electrónico, los minoristas deben cambiar su mentalidad y considerar las ventas en línea como un trabajo profesional, no simplemente "vender más" o "probar ventas". Necesitan invertir más en marca, atención al cliente y en un flujo de caja ajustado y una gestión de inventario. Al mismo tiempo, también es necesario actualizar continuamente los requisitos desde el piso, aclarar el origen del producto, comprometerse con la calidad y la política de posventa.

Además, aprovechar los datos para comprender mejor el comportamiento de compra de los clientes y crear canales de marketing efectivos (como transmisiones en vivo de calidad e integración de redes sociales) también es clave. Todo esto requiere una importante inversión de tiempo y recursos.

Algunas opiniones dicen que cuando el "patio de recreo" se reserve gradualmente sólo para grandes marcas y empresas, la competencia disminuirá y los consumidores pueden sufrir. ¿Qué opinas sobre esta preocupación?

De hecho, la competencia no ha disminuido sino que se ha vuelto más feroz, aunque a una escala diferente. Las grandes marcas no sólo compiten en precio, sino que también tienen que garantizar la experiencia y la calidad del producto. La aparición de vendedores potenciales requerirá que las empresas del mismo sector se actualicen para mantener la competitividad. A cambio, los consumidores también se beneficiarán de un servicio profesional y de productos de mayor calidad.

Por supuesto, no todos los pequeños minoristas serán eliminados; Si saben cómo capitalizar un nicho de mercado, crear un producto distintivo y brindar una buena experiencia, todavía hay espacio para crecer. Pero la mentalidad de "solución rápida" seguramente desaparecerá gradualmente.

Gracias por compartir esto tan práctico. En un contexto tan volátil, ¿qué prevé para el mercado de comercio electrónico vietnamita en el futuro próximo?

Creo que esta "selección" acaba de comenzar y durará al menos hasta finales de 2025. A partir de 2026, el mercado del comercio electrónico en Vietnam será mucho más profesional. En lugar de una proliferación de pequeñas tiendas minoristas, los consumidores accederán a productos de marcas que tienen inversión, reputación y deseo de crear valor a largo plazo. Esto también ayuda a que el mercado se vuelva más estable y transparente, y esa es una tendencia inevitable.

Una conversación con el Sr. Huan Pham muestra un panorama muy diferente de las plataformas de comercio electrónico que endurecen sus políticas y aumentan sus tarifas: no se trata solo de una cuestión de disminución de costos o ganancias, sino también del comienzo de una reestructuración profunda. Aunque el “campo de juego” será más competitivo, los vendedores también deben ver esto como una oportunidad para remodelar, mejorar la competitividad y elevar su marca. Y en esta limpieza, aquellos que se atreven a cambiar –o realmente tienen el potencial– seguirán manteniéndose firmes y creciendo.

Fuente: https://baoquocte.vn/huan-pham-cuoc-thanh-loc-nha-ban-hang-san-tmdt-moi-chi-vua-bat-dau-308683.html