Gracias a los continuos esfuerzos de inversión, la expansión de la red de suministro de agua y la priorización del suministro de agua potable, HueWACO es la primera unidad que la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha anunciado como proveedora de agua potable en Vietnam desde 2009. Sin embargo, al igual que muchas otras empresas de suministro de agua del país, HueWACO enfrenta numerosos desafíos a la hora de invertir en infraestructura, mantener y garantizar el suministro de agua para todas las zonas montañosas y rurales.

Ampliación de la cobertura de agua

Mantener un suministro de agua seguro

El cambio climático, la intrusión de agua salada, la urbanización, las fuentes de agua contaminadas... provocan muchos impactos importantes en el abastecimiento de agua; especialmente proporcionar agua limpia para la vida diaria, una necesidad esencial en la vida de las personas. En 2024, grandes provincias y ciudades como Hanoi, Nghe An, Binh Thuan y las provincias del delta del Mekong... enfrentarán el desafío de garantizar el suministro de agua potable al 100% de las personas en las zonas urbanas, junto con una escasez generalizada de agua potable, lo que afectará gravemente la vida de las personas y la seguridad social. Además, en muchas fábricas del país la inversión en tecnología de tratamiento de agua es lenta y la infraestructura de suministro de agua está degradada, todo lo cual afecta directamente la calidad del agua y los servicios de suministro de agua limpia. En algunas zonas, la calidad del agua después del tratamiento no cumple con los estándares vietnamitas. El contenido de algunas sustancias como nitrito, hierro, manganeso, etc. todavía se encuentra en un nivel elevado, no apto para uso doméstico y puede afectar a la salud de las personas.

Mientras que las principales ciudades de todo el país aún luchan por resolver el problema del "agua limpia", en la provincia de Thua Thien Hue (ahora ciudad de Hue), durante los últimos 15 años, gracias al uso de tecnología avanzada, combinada con soluciones óptimas en el tratamiento de agua limpia, la gente de toda la ciudad, desde las zonas urbanas hasta las rurales, montañosas y remotas, han podido utilizar agua limpia segura, con una calidad de agua garantizada y una calidad de servicio cada vez superior.

Además de investigar y aplicar constantemente ciencia y tecnología para mejorar la tecnología de tratamiento, a partir de 2022, HueWACO también instalará dispositivos de monitoreo de calidad de agua en línea (turbidez, pH, cloro residual) en etapas como fuente - sedimentación - filtración - tanque de almacenamiento y en la red, con 92 dispositivos de medición en línea en fábricas y 22 dispositivos en la red. Gracias a ello, la empresa ha monitoreado y gestionado oportunamente, reduciendo todos los riesgos de calidad que ocurren durante el proceso de tratamiento y suministro de agua. Por otra parte, la calidad del agua limpia también es inspeccionada periódicamente por los CDC y el Instituto Pasteur de Nha Trang, y la información se publica en el sitio web de la empresa para que las personas puedan consultarla y monitorearla fácilmente.

HueWACO también se enorgullece de ser la primera unidad reconocida por la Organización Mundial de la Salud por proporcionar agua potable en Vietnam desde 2009 en la ciudad de Hue (anteriormente) y expandida a toda la provincia (actualmente ciudad de Hue). El suministro de agua segura de HueWACO se especifica en los siguientes aspectos: El agua limpia está garantizada de acuerdo con los estándares vietnamitas (QCVN) 01-1:2018/BYT; Los indicadores de turbidez, Fe, Mn... están todos garantizados y muchas veces inferiores a los estándares del Ministerio de Sanidad, lo que la hace potable del grifo.

En el período de 2018 en adelante, HueWACO se centró en ampliar el alcance del suministro de agua, aumentando la tasa de personas que utilizan agua limpia con indicadores de calidad con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los estándares vietnamitas (TCVN) y QCVN, tales como: calidad del agua, presión del agua, suministro continuo de agua, tasa de pago sin efectivo por debajo del 20%...

Mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente

Mejorar la calidad del servicio

Desde 2018, especialmente a partir de 2022, HueWACO tiene como objetivo proporcionar agua segura y sostenible con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, todos los indicadores son superiores a los actuales QCVN y TCVN. En consecuencia, garantizar el suministro de tráfico para satisfacer las necesidades de los clientes; La presión del agua en toda la ciudad es superior a 10m, especialmente en los 2 distritos centrales se mantiene por encima de los 15m; El suministro continuo de agua garantiza que el 95% de los puntos de fuga de las tuberías D<400 se reparen en 4 horas. Además, indicadores de servicio como: El tiempo de instalación de agua se garantiza en menos de 7 días según lo establecido, en salas en menos de 6 días, reducido en 1 día según lo establecido, pago no monetario superior al 85%.

Orientación para el período 2025 - 2027 a 2030, visión 2045, HueWACO continúa mejorando la calidad del servicio, a la par de las principales ciudades del sudeste asiático, avanzando hacia el suministro de agua segura y potable en el grifo. Además de implementar servicios de atención al cliente digitales y mejorar la experiencia del cliente, también se siguen mejorando los indicadores de calidad del servicio...

La ciudad de Hue tiene una gran superficie, que abarca más de 5.000 kilómetros cuadrados. Las fuentes de agua se ubican todas en el oeste de la ciudad mientras que la población se concentra en el este, hacia el mar. Algunas zonas donde vive gente están dispersas y dispersas. A lo largo de los años, HueWACO ha invertido continuamente en la mejora y ampliación de su sistema de red de tuberías con más de 5.400 km que abarcan toda la ciudad de Hue, desde las llanuras hasta las montañas, zonas costeras, playas, etc. A pesar de la gran superficie, la presión del agua se mantiene siempre entre 10 y 15 m gracias a la inversión de HueWACO en un sistema de más de 70 estaciones de refuerzo y bombas multinivel. Con esta presión de agua, la mayoría de las familias de Hue pueden utilizar agua conectada directamente desde el sistema de suministro de agua externo sin la necesidad de un sistema de bomba y un tanque en el techo. Esto crea una impresión especial en los turistas que llegan a Hue e incluso en los funcionarios y empresas que operan en la industria de suministro de agua de Vietnam. Gracias a ello, cada hogar también ahorra costes de inversión en el sistema, costes de electricidad de funcionamiento y garantiza la seguridad; Paisaje urbano de Hue visto desde arriba.

Al discutir en seminarios de la industria de suministro de agua, el Director General de HueWACO compartió una vez: Como miembro del Club de Abastecimiento de Agua para la Civilización Urbana (Club G9) desde 2022, que reúne a las principales empresas de suministro de agua en Vietnam; con recursos limitados; Los precios del agua limpia se emitieron en 2016 y se han mantenido sin cambios desde 2018 (hace casi 10 años); En el contexto de un aumento vertiginoso de los costos de insumos de materias primas, combustibles, productos químicos, electricidad, mano de obra, etc., seguimos decididos a promover los recursos internos para brindar la mejor calidad de agua y de servicio, cada vez más perfecta para la gente de la ciudad de Hue.

Expresando su acuerdo con la opinión anterior, el presidente de la Asociación de Agua Limpia de Vietnam, Dr. Nguyen Ngoc Diep, dijo: Uno de los problemas para establecer precios de agua limpia de acuerdo con la guía de la Circular 44/2021/TT-BTC que la Asociación está discutiendo con el Ministerio de Construcción y el Ministerio de Finanzas es: Establecer precios de agua limpia debe ir de la mano con la calidad del servicio (tomar la calidad del servicio como una medida de los precios del agua limpia para los clientes, no se puede igualar, no es de mercado).

Otra dificultad que enfrenta HueWACO es garantizar el suministro de agua tanto para las zonas urbanas como rurales, mientras que la inversión en infraestructura en las zonas rurales requiere un gran capital, altas tasas de inversión mientras la demanda es baja y el tiempo de recuperación del capital es lento. Los precios del agua en el período 2016-2018 deben ser subsidiados de forma cruzada entre las áreas urbanas y rurales para garantizar el objetivo de alentar a las personas en las áreas rurales y montañosas a usar agua limpia, elevando la tasa de uso de agua limpia en toda la ciudad al 100%.

Sin embargo, para cumplir con las expectativas de la gente de la ciudad de Hue, la sexta ciudad con gobierno central de Vietnam; Especialmente en el período actual, cuando la tecnología de la industria de producción de agua se está desarrollando muy rápida y fuertemente, HueWACO no solo hace esfuerzos y prepara recursos, invierte en innovación para evitar quedarse atrás y ponerse al día con la tendencia general de desarrollo de la industria del agua en Vietnam y el mundo.

(continuado)

Artículo y fotos: N. Ngoc – Q. Anh – H. My

Fuente: https://huengaynay.vn/kinh-te/cap-nuoc-an-toan-va-nang-cao-chat-luong-dich-vu-bai-1-no-luc-mo-rong-mang-luoi-bao-phu-cap-nuoc-152053.html